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COVID-19: Afrontar el camino de la recuperación

CT Ooi

Senior Director, International Flight Business, Trip.com Group

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Esta es la décima publicación de nuestra serie de blogs acerca del COVID-19 y la primera en la que escuchamos directamente cómo nuestros clientes están haciendo frente a esta difícil situación.

La palabra china para crisis es 危机. Está compuesta por dos símbolos diferentes que representan ‘Peligro’ y ‘Oportunidad’. En China, creemos que, en cualquier adversidad, habrá oportunidades. 

Es en momentos difíciles como estos en los que la inversión de Trip.com en el servicio al cliente destaca con nuestros clientes y también como factor que nos diferencia de la competencia, además de ser muy apreciado por nuestras aerolíneas y colaboradores. Creemos que tener la confianza de nuestros clientes durante esta crisis es clave para resurgir más fuertes que antes, convirtiendo esta situación en una oportunidad para todos. 

Con la reapertura de algunos negocios y el levantamiento de las restricciones de vuelos domésticos, las ciudades de China están encontrando su ritmo para volver a la normalidad. Justo antes del Día del Trabajo a principios de mayo, Pekín era la última ciudad en levantar los 14 días de cuarentena para viajes internos de entrada. Esto conllevó que las búsquedas de vuelos se multiplicaran por 15. Aunque siguen siendo datos bastante más bajos que antes del COVID-19, es una buena señal.

Que las familias pasaran sus vacaciones en hoteles fue uno de los primeros signos de recuperación durante las vacaciones del Día del Trabajo en mayo. Las tiendas de comidas y bebidas incrementaron sus reservas, un merecido respiro tras meses de cocinar en casa. Ahora prevemos que la capacidad de las aerolíneas domésticas estará al 70% en el último cuatrimestre de 2020. 

Aunque la mayoría de los países han extendido sus cuarentenas y las restricciones de viaje internacional, la recuperación de los viajes de salida, llegará en una fase posterior. Somos optimistas con esta recuperación. Mientras tanto, Trip.com está trabajando estrechamente con las aerolíneas para restaurar la confianza de los viajeros mediante la monitorización y el registro de la creciente demanda para aumentar la fidelidad de los clientes.   

Haciendo frente al COVID-19 con el apoyo de nuestros colaboradores

En Trip.com, hemos estado trabajando desde el brote, dedicando tiempo para mejorar nuestro producto, servicios y marca y, cuando ha sido posible, mejorando nuestra tecnología. Es importante para nosotros hacer frente a esta crisis de la manera más rápida y eficiente posible para que no solo nuestra empresa, sino también nuestros clientes nos podamos adaptar a las circunstancias y prepararnos para el futuro.

Una de nuestras prioridades clave es hacer seguimiento de los primeros signos de recuperación, y Amadeus está trabajando con nuestro equipo de analistas de negocio para desarrollar una investigación basada en los datos de búsqueda de Amadeus Master Pricer para algunos de los mercados prioritarios de Trip.com. Combinado con los datos del Grupo Trip.com, podemos pronosticar tendencias de demanda, alineadas con el programa de recuperación de Trip.com. Esto asegura que Trip.com estará listo para proporcionar a nuestros clientes las mejores opciones de viaje que deseen.

Amadeus ha sido un colaborador muy importante durante estos momentos tan complicados, ayudando a Trip.com con un equipo dedicado de agentes de servicio al cliente. El equipo ha ofrecido formación de servicio al cliente a medida a nuestro equipo de servicio al cliente de emergencia y ayudó a gestionar las solicitudes de reembolso de billetes de nuestros clientes y a realizar transacciones de reembolso de billetes en nombre de Trip.com para garantizar tiempos de respuesta más rápidos y apoyarnos a mantener el mismo nivel de servicio al cliente que nuestros clientes esperaban.

Me gustaría expresar mi más profundo agradecimiento a Amadeus, y también mi agradecimiento al equipo en China por el apoyo que ofrecieron durante el pico del COVID-19. Nuestra colaboración con Amadeus es fuerte y prevalecerá en uno de los momentos más difíciles para nuestra industria. 

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La prioridad de Amadeus sigue siendo asegurar el bienestar de sus empleados y apoyar a sus clientes.

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Etiquetas

Asia-Pacífico, COVID-19


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