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Cómo Singapore Airlines está dando grandes pasos en la gestión de ingresos con la ayuda de Amadeus

Benjamin Cany

Head of Offer Optimization, Airline Solutions, Amadeus

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No es ningún secreto que las aerolíneas operan en un entorno muy desafiante. Después de haber trabajado en la industria de viajes durante muchos años, puedo decir con certeza que la competencia nunca ha sido tan feroz como hoy.

Los sistemas de gestión de ingresos desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a las aerolíneas a maximizar el valor de sus asientos. Singapore Airlines optó por la solución de última generación de Amadeus para el origen y el destino a la hora de volver a diseñar el viaje del cliente e investigar cómo combinar los procesos y herramientas con este elemento. 

Existen diversos motivos para ello, entre los que se encuentra la existencia de un mercado más optimista, en términos relativos. Singapore Airlines también había implementado un nuevo sistema de gestión de ingresos
en 2017 para aprovechar de forma efectiva el giro positivo de la economía e impulsar los ingresos.

Gracias a que los sistemas de Amadeus abordaron muchos de los puntos de contacto con clientes de Singapore Airlines, la aerolínea pudo aprovechar todos los datos recopilados. Ello permitió a la aerolínea comprender mejor a sus clientes y proponer ofertas inteligentes con precios que los clientes estuvieran dispuestos a pagar, pero que fueran rentables para la empresa.  Además de todo esto, Amadeus encontró en Singapore Airlines a un partner que, no solamente comprende el panorama en constante evolución, sino que además ofrece un compromiso a largo plazo con la innovación para mantenerse a la vanguardia.

Los sistemas tienen el potencial de las personas que lo utilizan. De hecho, cambiar de sistemas es la parte más sencilla. El verdadero reto, algo fundamental para Singapore Airlines, era cambiar los procesos empresariales y unificar la organización para sacarle el máximo partido al nuevo sistema de gestión de ingresos.  

Un equipo especializado de Amadeus trabajó mano a mano con Singapore Airlines para orientar su transformación interna, implementando los procesos adecuados con las personas que tuvieran las capacidades y mentalidades necesarias en las áreas de gestión de ingresos y fijación de precios. 

Desde la adopción de esta solución a principios de 2017, Singapore Airlines observó una mejora significativa en la optimización de tarifas, y los resultados superaron las previsiones iniciales (una mejora del 2,5 % en los ingresos). Junto a las mejoras del indicador RASK (facturación de asientos disponibles por kilómetro), la aerolínea ha observado aumentos en la productividad derivadas de la automatización de actividades operativas que antes exigían intervención manual. La empresa ya ha recuperado el retorno de la inversión y, por primera vez en años, está experimentando un aumento de los ingresos por pasajero. 

Con proyección hacia el futuro, estamos trabajando junto a Singapore Airlines buscando formas de integrar herramientas innovadoras de optimización de precios que van más allá de las capacidades actuales de la industria. Estas herramientas permiten a la aerolínea ajustar, en tiempo real, los precios de las ofertas a sus clientes, valorando las características del viaje y las condiciones del mercado vigentes.  

Las aerolíneas han empezado a intentar ver más allá de los espacios tradicionales de transporte aéreo para saber qué es lo que los clientes quieren obtener de sus viajes, de tal manera que puedan ofrecer de forma proactiva paquetes personalizados mediante sus plataformas de merchandising.  Con esto cerramos el círculo y llegamos de nuevo a la gestión de ingresos o, más bien, a la gestión de ingresos totales. 

Los avances que hemos logrado con Singapore Airlines son solo el primer paso del emocionante viaje que nos espera.

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