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Amadeus
Imagínate que estás de camino a casa después de un largo viaje de negocios. Esta semana has estado muy ocupado y por fin estás a punto de subir al vuelo 221, justo a tiempo para llegar a casa para el cumpleaños de tu hija. Entonces, escuchas lo que temen todos los viajeros: “Atención por favor. Se ha cancelado el vuelo 221 por motivos técnicos”. Y de esta manera empieza lo que podría ser una pesadilla de esperar en colas, incertidumbre y tiempo con la familia perdido.
Esta es una situación demasiado común para los viajeros y, con frecuencia, deteriora la marca de una aerolínea si la situación no se aborda con tacto. Además, es cara.
Las estimaciones de la industria determinan una cifra anual de 60.000 millones de dólares en acontecimientos disruptivos en general, aproximadamente un 8 % de los ingresos totales de las aerolíneas.
Por suerte, la alianza entre Amadeus y Stranded Flight Solutions (SFS) está ayudando a aliviar el estrés de los acontecimientos disruptivos de las aerolíneas. Juntos, estamos ayudando a los pasajeros a autogestionar la recuperación del servicio durante los acontecimientos disruptivos. La solución Amadeus Disruption Management , que forma parte de Suite Altéa de Amadeus, se encarga de los detalles de la zona de operaciones, como los cambios de reservas, mientras que nuestra plataforma SFS360 respalda al pasajero con sus necesidades en tierra. Entre ellas se incluyen la ayuda a los pasajeros a reservar un hotel, tomar un tentempié, conseguir transporte, o recibir pagos en casos de sobreventa.
La gestión eficaz de los acontecimientos disruptivos se fundamenta en la información, la comunicación, la empatía y la transparencia durante la situación. La plataforma SFS360 proporciona a todos los pasajeros afectados una página de aterrizaje personal de la marca de la aerolínea que incluye los siguientes pasos específicos y las medidas de protección personalizadas que la aerolínea ofrece a dicho pasajero. Estas medidas pueden empezar por ofrecer un tentempié mediante un cupón electrónico en su móvil mientras la aerolínea trabaja en una solución y haciéndole saber lo que va a ocurrir a continuación mediante su dispositivo móvil. La solución vuelve a poner al mando al pasajero ofreciendo opciones con una comunicación clara. El personal de servicio también recibe acceso a la información más actualizada a través de la plataforma.
Al trabajar juntos, Amadeus y Stranded Flight Solutions respaldan la integración fluida de las soluciones de recuperación de servicio que satisfacen los requisitos específicos de una aerolínea, y lo que es más importante, mitigan los niveles de estrés de los pasajeros. En la era de las redes sociales, esto es más importante que nunca.
Nos alegramos de trabajar con Amadeus para crear viajes más fluidos para los pasajeros. Nuestro trabajo merece la pena cuando cumplimos nuestro cometido de volver a reunir a los viajeros con sus familias.
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TI para aerolíneas, Post invitado