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Amadeus

En Amadeus, estamos siguiendo de cerca la situación del COVID-19, el coronavirus. 

Nuestra prioridad es garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, además de continuar ofreciendo soporte a nuestros clientes.

Hemos colaborado estrechamente con nuestros clientes de todos los ámbitos de la industria del turismo para ayudarles a gestionar esta complicada situación de la mejor manera posible. Dado que la situación de cada cliente es única, estamos hablando con ellos personalmente para encontrar el mejor modo de ayudarles tanto a ellos como a sus negocios durante estos momentos difíciles. Los equipos de toda la empresa están haciendo todo lo que está en sus manos para ayudarles en estos días tan complicados.

Estas son algunas de las medidas generales que hemos adoptado junto con los diferentes segmentos de clientes: 

  • Hemos acelerado la entrega de productos y servicios que permiten a nuestros clientes de aerolíneas estar en contacto constante con los viajeros y las agencias de viajes, como un chatbot que responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con el brote o servicios de datos que ayudan a supervisar sus negocios. Para algunas soluciones también hemos creado equipos de soporte especializados para los clientes que están experimentando altos volúmenes de transacciones en el entorno actual.
  • Estamos trabajando con muchos de nuestros clientes, incluidas las aerolíneas, para utilizar el espacio de publicidad de Amadeus en las soluciones para agencias de viajes y en los documentos de viajeros con el fin de proporcionar actualizaciones periódicas, como cambios de horario, cancelaciones de vuelos u otros posibles acontecimientos disruptivos.
  • Mantenemos para todos los clientes el soporte técnico permanente a través de nuestros portales online para clientes. Concretamente, ofrecemos a las agencias de viajes y hoteles funcionalidades para el teletrabajo que les permitan seguir prestando servicio a sus clientes.
  • Estamos sustituyendo la formación presencial por clases virtuales y estamos ampliando nuestro extenso catálogo de cursos online con más idiomas. Las agencias de viajes podrán encontrarlos en la Extranet de Amadeus o en Amadeus Learning Universe, disponibles en Amadeus Service Hub.

Estos son algunos ejemplos sobre cómo ofrecemos soporte a nuestros clientes durante este periodo. Continuaremos hablando personalmente con nuestros clientes y descubriendo otras opciones y medidas.

Respecto a Amadeus en concreto, nuestra prioridad siempre ha sido garantizar el bienestar de nuestros empleados en cualquier circunstancia, a la vez que continuamos respaldando a nuestros clientes. Contamos con los mecanismos necesarios para gestionar y responder a los acontecimientos que afecten a nuestro personal. Disponemos de planes de continuidad de negocio que nos garantizan seguir trabajando de forma habitual y prestando servicio a nuestros clientes con el menor número de interrupciones posible durante estos momentos tan difíciles. Para obtener más información sobre nuestros planes de continuidad de negocio, haz clic aquí.

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COVID-19


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