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Actualización de Negocios Estratégicos de Crecimiento: Covid-19

Esta es la quinta publicación de nuestra serie acerca del COVID-19, en la que explicamos lo que Amadeus está haciendo para apoyar a nuestros clientes en esta difícil situación.

El COVID-19 ha traído retos sin precedentes a nuestra sociedad, y el impacto que estamos viendo en la industria de los viajes no es para menos. 

Mientras todos hacemos frente a esta difícil situación y trabajamos para crecer en esta adversidad, es importante tener un enfoque dual. En primer lugar, cómo gestionar de la mejor manera la incertidumbre actual en la medida en la que los viajes globales se reducen considerablemente y, por otro lado, construir el camino a la recuperación, aunque no esté claro cuándo comenzará Al final, los actores de la industria deben tomar medidas ahora para ayudar a asegurar la confianza del consumidor y garantizar que están bien posicionados cuando regrese la demanda de viajes. 

Los eventos recientes han puesto de manifiesto que la colaboración es clave. Aerolíneas y aeropuertos, por ejemplo, deberán colaborar más de cerca con otros miembros de la industria para definir cómo gestionar el impacto del COVID-19. 

Dentro del equipo de Strategic Growth Businesses de Amadeus, he visto de primera mano el poder de la colaboración al trabajar juntos en nuestra ambición de sobreponernos a la tormenta.  Mientras que mucho de este trabajo se está desarrollando con clientes y socios de forma individual, me gustaría compartir algunos de los planes que estamos poniendo en marcha para apoyar a nuestros clientes de aeropuertos, pagos y medios publicitarios turísticos. 

 

Ofreciendo a los aeropuertos la flexibilidad y el apoyo que necesitan

Debido a las restricciones de viaje actuales alrededor del mundo, los aeropuertos tienen que adaptarse rápidamente a medida que el volumen de tráfico desciende, y las aerolíneas requieren gran flexibilidad. Una prioridad clave de los aeropuertos es ayudar a las aerolíneas y los pasajeros, ya sea asegurando que pueden gestionar vuelos a medida para que los gobiernos realicen la repatriación de ciudadanos a sus países de origen, o manteniendo las rutas abiertas para los viajes esenciales que facilitan el comercio global y la infraestructura. Al mismo tiempo, los aeropuertos se están centrando en implementar controles de salud, medidas de distanciamiento social e higiene y en establecer áreas dedicadas para las inspecciones de salud o para los vuelos que llegan de áreas con transmisión comunitaria activa. 

Estamos trabajando proactivamente con nuestros clientes de aeropuertos para ofrecerles la tecnología para adaptar ágilmente sus operaciones a las actuales necesidades operativas, así como para ofrecerles soporte remoto y servicio para asegurar la continuidad del negocio y la adaptación. 

Al mismo tiempo, queremos ofrecer apoyo adicional para sus planes futuros. Reconocemos que cuando la industria emerja de la situación de incertidumbre actual, los aeropuertos tendrán que adaptarse a una “nueva normalidad”. Estamos trabajando en un proyecto por el que seguramente tendrán que pasar los aeropuertos en el camino a la recuperación total de la situación del COVID-19. Este enfoque sistemático proveerá el diagnóstico para identificar sus necesidades únicas de infraestructura de TI para acelerar esta recuperación. 

También anticipamos un nuevo énfasis en los viajes sin contacto, movilidad y diferenciación en el servicio, ya que los aeropuertos responderán a las nuevas demandas de los pasajeros en relación al distanciamiento social y la higiene en los puntos de contacto. Como resultado de esta crisis cambiarán muchas cosas, y estamos buscando cómo ofrecer las mejores capacidades de autoservicio y automatización, junto con la infraestructura escalable necesaria para atender las fluctuaciones en las operaciones de las aerolíneas y la demanda de pasajeros. Al mismo tiempo, muchas de nuestras soluciones actuales pueden utilizar la infraestructura existente de los aeropuertos, lo que significa que el gasto de capital se puede minimizar mientras que la industria comienza a ver más allá del COVID-19. 

 

Apoyar activamente a los proveedores de viajes en sus necesidades de pago 

Hoy más que nunca, es importante apoyar a los clientes a mejorar su flujo de efectivo cuando sea posible. Esto significa, literalmente, ayudarlos a ingresar su dinero en sus cuentas bancarias, así como asegurar que las transacciones de venta que están realizando, se completan. En los últimos días, hemos trabajado con muchos de nuestros socios para acelerar los procesos de reconciliación y pagos para muchos clientes. 

También identificamos nuevas formas de apoyar a los canales de ventas existentes. Uno de nuestros clientes de aerolíneas, por ejemplo, tuvo que cerrar sus centros de atención telefónica, y como resultado, solo podía atender a sus clientes vía correo electrónico.  Implementamos rápidamente nuestra solución Agent Pay, que permite al operador aceptar pagos a través de un enlace en una página de pagos que se envía al comprador a través de un correo electrónico, en el que el pago puede completarse. Esto significa que la aerolínea puede continuar realizando transacciones y ventas en cualquier momento. 

 

Apoyando los destinos hacia su recuperación 

Asimismo, estamos apoyando a nuestros clientes y socios de medios publicitarios turísticos. Nuestro equipo de Travel Audience ha lanzado la iniciativa Building a Pathway to Future Recovery (Construyendo el camino hacia la recuperación futura), que construye una ruta para los destinos según vayan saliendo de la crisis. Utilizando datos únicos de Amadeus podemos ofrecer una visión general de cómo los destinos alrededor del mundo están evolucionando a través de esta incertidumbre. 

Basados en esto, trabajamos de cerca con las Organizaciones de Marketing de Destinos (Destination Marketing Organizations o DMOs) para prepararlos e identificar señales de recuperación, permitiéndoles iniciar actividades de generación de demanda en el momento correcto. Tal como lo menciona, Petra Hedorfer, CEO de la German National Tourist Board (GNTB): Es vital que seamos capaces de entender el desempeño actual de nuestro destino, y los contenidos que mejor nos preparen para una recuperación eventual. Por este motivo el soporte e información que provee Amadeus es tan importante durante este tiempo. 

Compartimos la visión de Petra, tanto la gestión de los retos actuales como la preparación hacia la recuperación, deben realizarse al unísono. 

 

La innovación sigue siendo clave 

Mientras que la crisis puede haber puesto las ambiciones inmediatas en pausa, posiblemente es una oportunidad real para acelerar la innovación y transformación. Nuestra visión a largo plazo de proveer una experiencia segura y sin problemas a los viajeros permanece, pero con un enfoque renovado para apoyar a nuestros clientes a recuperarse y continuar su desarrollo. Es por eso por lo que continuamos invirtiendo en nuestras capacidades de investigación e innovación para acercarnos a la comunidad de desarrolladores. En paralelo, nuestros investigadores están aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial para automatizar y escalar la detección de señales que indiquen variaciones futuras de viaje y predigan el comportamiento de los viajeros. 

La incertidumbre actual es un reto para todos nosotros, ya sea en el sector turístico o fuera de él, sin embargo, trabajando con nuestros clientes nos comprometemos a construir un camino hacia la recuperación. La industria de los viajes es resiliente, y tengo gran fe en nuestra resistencia y habilidad para superar esto juntos. 

En los próximos días, mis colegas de otras áreas de Amadeus compartirán las acciones que están llevando a cabo para apoyar a sus clientes. Si no has leído los blogs previos de esta serie, puedes encontrarlos aquí:

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