60px

451px

Amadeus

Blog

Actualización de Tecnología e I&D: COVID-19

Sylvain Roy

SVP, Technology Platforms & Engineering, Amadeus

Esta es la octava publicación de nuestra serie de blogs acerca del COVID-19, en la que explicamos lo que Amadeus está haciendo para apoyar a nuestros clientes en esta difícil situación.

Durante estos momentos de incertidumbre y cambios debido al COVID-19, estamos más centrados que nunca en asegurar la salud y el bienestar de nuestros empleados y continuar apoyando a nuestros clientes. 

A pesar de los cambios a los que nos enfrentamos a nuestro alrededor, nuestro compromiso por ofrecer a los clientes nuestro mejor servicio las 24 horas del día es inquebrantable. Esto significa atenderlos como habitualmente, sin interrupciones; centralizando nuestro esfuerzo en las operaciones diarias para asegurar nuestra la estabilidad. 

Estos son algunos ejemplos de cómo nuestro equipo de tecnología e I&D trabaja para que esto suceda:

 

Asegurar la continuidad del negocio en nuestro centro de datos

Nuestro centro de datos principal es único, y como tal, hemos implementado un plan de continuidad del negocio claro y específico. Esto incluye identificar y asegurar los procesos críticos asociados al personal, hardware, software y recursos físicos. 

Hemos dividido a los equipos de ingenieros que trabajan en operaciones críticas, asegurando el distanciamiento social para prevenir contagios, y les hemos facilitado el equipo recomendado para protección personal. Para aquellos que necesitan entrar al edificio para apoyar los procesos críticos de negocio - y para mitigar aún más el riesgo de una posible infección - estamos llevando a cabo una limpieza y desinfección especial en las oficinas de Amadeus y el centro de datos. 

Estamos en contacto regular con las autoridades locales para asegurarnos de seguir los procedimientos necesarios, y nuestros proveedores están informados de nuestras medidas preventivas para alinearlas con nuestras necesidades de negocio. 

 

Mantener la estabilidad en las operaciones y apoyar las reasignaciones

Este es un episodio sin precedentes en la industria de los viajes que ha visto y continúa observando un número significativo de vuelos cancelados y cambios. Frente a esta disrupción, nuestros equipos están trabajando 24/7 para apoyar a nuestros clientes a reasignar a los viajeros, mientras mantienen el sistema estable. De hecho, hemos procesado cerca de 17 veces más transacciones de reasignaciones por día para nuestros clientes, de un volumen medio de 150.000 a 2.5 millones por día, sin impacto en la estabilidad del sistema. 

Nuestros equipos de operaciones y  de ingeniería están gestionando juntos la situación: con equipos formados por personal de primera línea de soporte al cliente e I&D para gestionar las actividades de reasignación de la manera  más fluida posible. Estos equipos monitorizan constantemente nuestro sistema para detectar comportamientos inusuales debido a cambios en la carga de trabajo y están haciendo los ajustes necesarios cuando se requieren para asegurar la continuidad del servicio. En algunos casos específicos, esto también significa trabajar junto a los equipos técnicos de nuestros clientes para gestionar la carga de trabajo en el sistema.  

Este pico en la actividad está creando un momento particularmente estresante para nuestros clientes de aerolíneas y agencias de viaje ya que están gestionando una gran cantidad de reasignaciones y reembolsos. Esto se agrava por el hecho de que los PNRs tienen una vida útil de cuatro días después del último vuelo, después de este tiempo, se archivan – unmargen muy ajustado para ofrecer el servicio a muchos pasajeros que actualmente no pueden viajar. 

Como resultado, estamos trabajando con nuestros clientes de aerolíneas y agencias de viajes para extender la validez de los PNRs impactados de 4 días hasta por un año lo que ayudará a facilitar el servicio al viajero durante esta época de retos. 

"Estamos completamente al tanto de la situación a la que nuestros clientes se están enfrentando debido al COVID-19, la cual ha causado un cese casi completo en los viajes globales en tan solo unos días. Esperamos que extender la vida útil del PNR deun respiro a nuestros socios de aerolíneas y agencias de viajes tanto para facilitar la carga manual de cancelaciones de vuelos y reasignaciones para viajeros como para ayudarles en su flujo de caja en el proceso”. - Denis Lacroix, SVP Core Shared Services R&D

 

Salvaguardar nuestra seguridad y aconsejar a nuestros clientes 

Estamos viendo un número creciente de ataquesen materia de ciberseguridad que aprovechanel contexto del COVID-19. Esto significa que debemos permanecer más alerta que nunca para asegurar nuestros datos, nuestros productos y nuestra gente.  Informamos a nuestros clientes y empleados regularmente acerca de este peligro. 

Como resultado, hemos incrementado las revisiones y monitorización contra estas amenazas externas. Esto también nos ayuda a gestionar los riesgos elevados asociados con la necesidad de nuestros empleados de trabajar desde casa. 

Hemos incrementado nuestra seguridad activando medidas más exigentes de detección y bloqueo de amenazas, y estamos también utilizando nuestros canales de inteligencia de riesgos de seguridad para obtener todos los indicadores relacionados al COVID-19.  Estos indicadores se cargan y activan automáticamente en nuestras herramientas de seguridad para asegurar la detección y respuesta inmediata. 

Al respecto, también estamos trabajando mano a mano con nuestros clientes, guiándolos con un conjunto de controles y medidas prácticas de seguridad que pueden llevarse a cabo fácilmente durante esta difícil situación. 

Estos son tan solo algunos ejemplos de cómo estamos apoyando a nuestros clientes y a la industria en general.

Estate al tanto de todas las novedades de Amadeus

Suscribirse

Etiquetas

COVID-19