Actualización de Hospitality: COVID-19

En nombre de todo el equipo de Hospitality de Amadeus, reconozco los efectos negativos financieros y personales que el COVID-19 nos ha traído a todos. Al trabajar en una industria tan dinámica, estamos acostumbrados a cambios rápidos, pero nadie estaba preparado para este nivel de incertidumbre colectiva.

Lo que sí sé, es que la industria hostelera es resiliente. Es, sobre todo, una industria centrada en las personas y siempre lo será.

En Amadeus, hemos monitorizado la situación muy de cerca y continuamos motivados por las acciones sin precedente que muchas empresas han llevado a cabo para proteger a sus empleados, viajeros y negocios. Estamos profundamente comprometidos con sector hotelero y su gente y, durante nuestras carreras hemos visto cómo la tecnología puede acercarnos cuando estamos fuera de casa.

Y, aunque nadie tiene una idea clara de lo que viene, nuestra prioridad continúa siendo nuestros clientes y empleados. Juntos, aprenderemos, nos adaptaremos y creceremos hasta que la industria se reestablezca.

Aunque deseamos días mejores, seguimos aquí, preparados para apoyar a nuestros clientes a gestionar el presente.

Estas son algunas de las acciones con las que los profesionales de Hospitality en Amadeus están ayudando a nuestros clientes durante la crisis:

Oportunidades de formación gratuita

Nuestro equipo de formación ha cambiado su actividad de modo presencial a modo online y ofrece sesiones de formación gratuitas para nuestras soluciones Amadeus Sales & Event Management y Amadeus Service Optimization.  Además, los usuarios de nuestras soluciones de TravelClick pueden conocer las oportunidades de formación aquí.

A través de esta iniciativa, hemos recibido más de 10.000 registros de profesionales de la industria hotelera para participar en esta oportunidad de actualizarse en funcionalidades, nuevas características u obtener respuestas de un experto en el producto. 

Exoneración de tarifas de reserva de hotel para profesionales médicos

Conectamos a proveedores de hoteles y agentes de viaje con doctores, enfermeras y otros profesionales médicos para reservar habitaciones gratuitas o con descuento para su descanso después de largas jornadas, o por si deciden aislarse de sus familias.

Hemos establecido un código de tarifa especial en nuestro sistema global de distribución que exonera las tarifas de transacciones para proveedores de hoteles o reservas de agencias de viaje a nombre de profesionales médicos. Esto ayudará con el proceso de reserva y, sobre todo, ofrecerá apoyo a los profesionales médicos.

Información para gestión de crisis en hoteles

Hemos integrado a nuestra biblioteca de gestión de crisis un gran número de recursos, incluyendo blogs, artículos y seminarios. No importa en qué etapa de la crisis del COVID-19 estén nuestros clientes, nuestros expertos han seleccionado las mejores prácticas basadas en datos y consejos para apoyarles a salvaguardar su negocio y planear su recuperación.

Asegurar la continuidad del negocio

Para proveer un servicio de calidad continuo a nuestros clientes, hemos activado un extenso plan de continuidad del negocio alrededor del mundo. Como cada situación es única, estamos contactando a muchos de nuestros clientes individualmente para determinar la mejor forma de apoyarles.

Muchos de los miembros de nuestro equipo están trabajando de forma segura y eficiente desde casa sin impactar el servicio, la disponibilidad o el soporte. Tanto mis colegas como yo en el equipo de liderazgo de Hospitality, estamos altamente comprometidos y evaluando la crisis diariamente para maximizar nuestra efectividad al cumplir con las necesidades de los clientes.

Estos son tan solo algunos ejemplos de cómo estamos apoyando a nuestros clientes y a la industria de hospitalidad en general.

Así que, os pedimos que no dudéis en levantar el teléfono y llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Os escuchamos. A través de una comunicación abierta, colaboración e intercambio de información, podemos encontrar una inspiración colectiva para sobrellevar esta tormenta.

Durante las últimas semanas, mis colegas de otras áreas de Amadeus han compartido las acciones que están llevando a cabo para apoyar a nuestros clientes. Puedes encontrar estas publicaciones en los Artículos de Amadeus. Continuaremos compartiendo actualizaciones sobre las acciones que estamos llevando a cabo en esta página.

Si no has leído los blogs previos sobre el COVID-19, puedes encontrarlos aquí:

• Actualización sobre el COVID-19 (Marzo 25, 2020)
  
• Actualización para Travel Channels: COVID-19 (Abril 2, 2020)
• Actualización de Aerolíneas: COVID-19 (Abril 8, 2020)
• Ofrecer información rápida durante el COVID-19 con soluciones de publicidad (Abril 16, 2020) 
• Actualización de Negocios Estratégicos de Crecimiento: Covid-19 (Abril 21, 2020)