Digitale Fußabdrücke: Entdecken Sie die Anforderungen von Online-Reisenden in Thailand
Diese Studie gibt einen neuen Einblick in das Verhalten und die Stimmung von Reisenden in Thailand.
Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, die Anforderungen der Reisenden zu analysieren, zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Unser Ziel bei der Erstellung dieses Berichts ist es, Online-Reisebüros dabei zu unterstützen, sich selbst als Reisende zu visualisieren und in ihre Fußstapfen zu treten, während sie in einer sich verändernden Online-Landschaft Kurs nehmen.
Obwohl diese Studie vor dem Ausbruch von COVID-19 durchgeführt wurde, bietet sie dennoch eine solide Grundlage für das Verständnis des Verhaltens und der Stimmung von Reisenden in Thailand. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Wer beeinflusst die Wahl des Reiseziels?
Die Hälfte (52 %) der thailändischen Verbraucher lässt sich von Social-Media-Posts von Influencern beeinflussen, wenn sie Reiseziele in Betracht ziehen. Besonders einflussreich sind mobile Angebote: 75 % bevorzugen ein mobiles Endgerät beim Browsen von Angeboten und Zielen, nur 19 % bevorzugen einen Laptop oder PC.
Auf die Frage, was ihre Entscheidung beeinflusst, wenn sie ein neues Reiseziel in Betracht ziehen, tendieren 66 % der Befragten dazu, ihre Destinationsentscheidungen auf der Grundlage von Blogs oder Websites zu treffen. Es folgen 52 % der Befragten durch Social-Media-Posts und 37 % durch Empfehlungen von Freunden und Familie.
Der Einfluss von Online-Influencern ist klar: Mehr als die Hälfte (52 %) der thailändischen Verbraucher lässt sich von Social-Media-Posts von Influencern beeinflussen, wenn sie über neue Reiseziele nachdenken. Aus dieser Gruppe folgen 96 % Influencern auf Facebook, 83 % auf YouTube und 65 % auf Instagram. Knapp die Hälfte (47 %) hält die von Influencern gelieferten Informationen rund um Urlaub und Reisen für zuverlässig, 35 % halten sie für sehr zuverlässig.
Wie lange dauert es, eine Reise zu planen und zu buchen?
Die Studie zeigt, dass die Hälfte der Thais der Meinung ist, dass die Suche und Buchung von Reisen heute schneller geht als noch vor zwei Jahren. Im Vergleich dazu sind 35 % der Meinung, dass sie dafür mehr Zeit benötigen, und 14 %, die der Meinung sind, dass sie die gleiche Zeit dafür benötigen. Die Befragten beginnen in der Regel durchschnittlich 3 Monate vor einem Kurzurlaub (einer Reise von weniger als zehn Tagen) mit der Recherche ihres Reiseziels, verglichen mit durchschnittlich 4 Monaten vor einem längeren Urlaub oder einer längeren Reise.
Jeder Fünfte (21 %) entdeckte die Website, die er am häufigsten für die Buchung von Reisen nutzt, über Bewertungsseiten für Reisende, während 20 % sie über eine Vergleichsseite fanden. Etwa 18 % gelangten über Online-Werbung auf ihre bevorzugte Reisebuchungsseite, nur 12 % über Social-Media-Plattformen.
Von allen Überlegungen bei der Auswahl eines OTA war das Preis-Leistungs-Verhältnis (53 %) für thailändische Verbraucher am wichtigsten, gefolgt von Bewertungen durch Reisende (45 %), alle benötigten Dienstleistungen an einem Ort zu haben (34 %) und Informationen über Ausflüge und Aktivitäten am Zielort (33 %).
Warum Personalisierung Priorität haben muss
Während 94 % der Befragten zuversichtlich sind, dass das Bezahlen von Reisen online sicher ist, wenn sie Reisemarken ihres Vertrauens nutzen, wünschen sich fast alle Verbraucher (95 %) mehr Zahlungsoptionen auf Reise-Websites.
Neun von zehn Befragten (91 %) wünschen sich individuellere Reiseoptionen, während eine ähnlich hohe Anzahl (89 %) bereit wäre, ihre persönlichen Daten zu teilen, wenn dies zu einem schnelleren oder persönlicheren Buchungserlebnis führen würde.
Wenn etwas schief geht, verlieren die Verbraucher die Geduld. Zwei von fünf haben eine Online-Buchung schon einmal wegen versteckter Gebühren und Kosten abgebrochen. Darüber hinaus haben 45 % versteckte Kosten und Gebühren erlebt und 34 % litten unter langsamen Antworten. Ein weiterer Abschrecker ist die wiederholte Eingabe derselben Daten auf verschiedenen Bildschirmen (31 %).
Die Sorge der Thailänder um die Umwelt
Die überwiegende Mehrheit (93 %) der Befragten in Thailand gab an, dass sie über die Auswirkungen des Reisens auf die Umwelt besorgt sind. Während 83 % der Meinung sind, dass Online-Reiseanbieter genug tun, um sie über die Umweltauswirkungen ihrer Reisepläne zu informieren, gibt es Spielraum für OTAs, noch mehr zu tun: 90 % geben an, dass sie daran interessiert wären, mehr über andere Reiseziele zu erfahren, die weniger Auswirkungen auf die Umwelt haben.
Um sicherzustellen, dass ihr Urlaub umweltfreundlicher wird, würden 85 % ein alternatives Reiseziel wählen, wie es auf der Website empfohlen wird, und 74 % würden weniger günstige Zeiten wählen. Ebenso würden 66 % eine längere Fahrzeit wählen und 65 % würden mehr bezahlen als die ursprüngliche Option.
Herunterladen den Bericht, um mehr zu erfahren.
Sébastien Gibergues
Vice President, Online Reise Asien-Pazifik
Amadeus
