Wie Malaysia Fluggesellschaften mit der Outpayce Xchange Payment Platform Payments vereinfacht haben
Malaysia Fluggesellschaften hat die Outpayce Xchange Payment Platform (XPP) erfolgreich implementiert, da die nationale Fluggesellschaft ihre globale Präsenz weiter ausbaut. Die Technologie vereinfacht die Zahlungsprozesse für Kunden und bietet einen einzigen Panoramablick über die gesamten globalen Zahlungsströme der Fluggesellschaft.
Die Art und Weise, wie Reisende heute am liebsten bezahlen, entwickelt sich ständig weiter, mit einer explosionsartigen Zunahme neuer digitaler Zahlungsmethoden, die neben traditionellen Kartenzahlungen existieren. Laut Zahlen von Amadeus haben 85 Prozent der Reiseunternehmen in den letzten drei Jahren eine Zunahme der Anzahl der Zahlungsmethoden durch Reisende beobachtet.
Als Reaktion darauf hat sich Malaysia Fluggesellschaften zum Ziel gesetzt, Kunden die relevanten Zahlungsmethoden in jedem Markt und über jeden Kanal anzubieten und gleichzeitig die lokale Marktdynamik innerhalb ihrer globalen Netzwerke zu berücksichtigen. Dies kann Partnerschaften mit mehreren Anbietern weltweit mit sich bringen, zusammen mit dem associated Verwaltungsaufwand.
Die Herausforderung besteht daher darin, den sich wandelnden Anforderungen der Reisenden gerecht zu werden, ohne die zusätzlichen Kosten für die Verwaltung verschiedener Zahlungsanbieter in den einzelnen Märkten zu tragen.
Da Malaysia Fluggesellschaften seine globale Expansion fortsetzt, sich in neue Märkte wagt und daran arbeitet, neue Zahlungsmethoden zu akzeptieren und gleichzeitig die Effizienz der Zahlungsanalyse zu verbessern, wird XPP eine wichtige Komponente seines Erfolgs sein.
Was ist die Outpayce Xchange Payment Platform?
Die End-to-End-Zahlungsplattform wurde entwickelt, um Malaysia Fluggesellschaften die Kontrolle über Zahlungen zu ermöglichen und ein nahtloses Erlebnis zu bieten – alles an einem Ort.
Mit einer Reihe leistungsstarker Tools, die es der Fluggesellschaft ermöglichen, Zahlungen kostengünstig zu empfangen, rationalisiert XPP die Abläufe für Fachleute innerhalb der Fluggesellschaft und ihrer Partner, einschließlich Reiseverkäufer und Hotels. Für Reisende bietet XPP eine wachsende Auswahl an Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, Debitkarten, mobile Zahlungen und Online-Geldbörsen. Letzteres, das vor allem in den wichtigsten asiatischen Märkten beliebt ist, trägt zu seiner wachsenden Attraktivität bei.
Diese Lösung vereinfacht die Zahlungsprozesse und minimiert Unterbrechungen und potenzielle Transaktionsfehler während des gesamten Buchungsprozesses. Folglich verbessert es die gesamte Kundenerlebnis und erhöht die Akzeptanz Raten, was zu einer reibungsloseren Reise für alle Beteiligten führt.
In Malaysia Fluggesellschaften ist die Autorisierung Raten seit der Einführung von XPP um 3 bis 4 Prozent gestiegen, was auf die Echtzeit-Umleitungsfähigkeit von PSP (Payment Service Provider) und Acquirer zurückzuführen ist.
Durch die Erweiterung des Angebots an akzeptablen Zahlungsmethoden und die Minimierung von Reibungsverlusten ist Malaysia Fluggesellschaften in der Lage, den Präferenzen eines breiteren Kundenstamms gerecht zu werden. Dies wiederum verbessert die Raten, steigert den Umsatz und trägt zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bei.
Wie passt Outpayce XPP in die Zahlungsstrategie von Malaysia Airline?
Malaysia Fluggesellschaften hat im Frühjahr 2022 eine neue, erweiterte Partnerschaft mit Amadeus unterzeichnet. Die mehrjährige Vereinbarung umfasste die Einführung von Altéa NDC, Reference Experience und Dynamic Intelligence Hub sowie die Verlängerung des Vertrags über das Amadeus Altéa Passenger Service System.
Die Suite bietet moderne Einzelhandelsfunktionen und einen nahtloseren und direkteren Ansatz für die Buchung von Flügen. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören dynamische Preisgestaltung und Personalisierungsfunktionen, der Zugriff auf umfangreichere Inhalte und die Möglichkeit, Sitzplätze auszuwählen – all dies wird Malaysia Fluggesellschaften auf seinem Weg unterstützen, die führende Luftfahrtdienstleistungsgruppe in Asien zu werden.
XPP war ein zentraler Bestandteil der Zusammenarbeit, da Malaysia Fluggesellschaften die Möglichkeit bot, das Produkt vor der offiziellen Einführung sechs Monate lang zu testen, eine Initiative, die das Vertrauen stärkte und den Weg für eine nahtlose Integration ebnete.
Heute ist XPP in dreierlei Hinsicht maßgeblich an der Umsetzung der Ambitionen von Malaysia Fluggesellschaften beteiligt:
- Fördern Sie das Kundenerlebnis : Zahlungen spielen eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, sowohl durch verbesserte Sicherheit als auch durch ein einfacheres Zahlungserlebnis. Mit XPP treibt Malaysia Fluggesellschaften beide Aspekte über ihre direkten Kanäle voran.
- Konvertierung und Akquisition : Malaysia Fluggesellschaften nutzt die Funktionen von XPP und passt die Zahlungsoptionen an den geografischen Standort und die lokalen Vorlieben der Kunden an. Als globale Fluggesellschaft kann die Fluggesellschaft dadurch neue Kundensegmente erschließen und neue Umsatzmöglichkeiten schaffen.
- Kosteneffizienz : XPP senkt effektiv die zahlungsbezogenen Ausgaben, die sowohl technische als auch operative Aspekte umfassen, und senkt letztendlich die Gesamtkosten, die mit jedem Verkauf associated sind.
Agil, flexibel und smart
XPP stellt für Malaysia Fluggesellschaften einen bedeutenden Sprung nach vorn im Zahlungsverkehr dar und gewährt der Fluggesellschaft die absolute Kontrolle über die Zahlungskonfigurationen.
Sachin Gaike, Head of Digital Lösungen & Payments bei Malaysia Fluggesellschaften, erklärt: "Mit der vorherigen Technologiegeneration waren wir darauf angewiesen, dass unsere Partner ihre Systeme aktualisierten, wenn sich unsere Anforderungen änderten, was den Prozess behinderte. Heute haben wir die Freiheit, bei Bedarf Änderungen vorzunehmen – was zu einer Verkürzung unserer Markteinführungszeit führt. Wir haben jetzt jederzeit volle Autonomie bei der Gestaltung unserer Zahlungsstrategie, basierend auf kommerziellen Vereinbarungen oder Kostenvereinbarungen mit verschiedenen Zahlungsanbietern."
Dies bedeutet, dass Malaysia nicht mehr Anforderungen Fluggesellschaften, mit mehreren Partnern zusammenzuarbeiten. Wenn es um Simulationen und Anpassungen geht, übernimmt der Spediteur die volle Autorität. Dank der anpassbaren Parameter kann die Fluggesellschaft außerdem ihre eigenen dynamischen Regeln festlegen und sogar Strategien simulieren, um die Leistung des Zahlungssystems sicherzustellen.
Die Integration neuer Zahlungslösungen in die Plattform, die über APIs ermöglicht wird, kann in bestimmten Fällen innerhalb weniger Tage erfolgen. Diese Fähigkeit ist von großer Bedeutung für eine Fluggesellschaft, die schnell auf die sich ändernden Zahlungspräferenzen von Reisenden reagieren will.
Wie schneidet XPP im Vergleich zum Status quo ab?
Die Position von Outpayce im Zentrum des Reise-Ökosystems neben Amadeus ist für die Entwicklung von XPP unverzichtbar.
Outpayce und Amadeus haben Zugriff auf hochwertige, verwertbare Reise- und Zahlungsdaten in Echtzeit, die an einem Ort zusammengefasst sind. Dies verbessert die Berichterstattung erheblich und ermöglicht es Malaysia Fluggesellschaften, ein solides Verständnis der Leistung von Zahlungskanälen zu erlangen und bessere Entscheidungen zu treffen.
Die XPP-Benutzeroberfläche wurde sorgfältig entworfen und auf der Grundlage umfangreicher Benutzertests und Rückmeldungen erstellt. Malaysia Fluggesellschaften können jetzt Transaktionen überwachen, Warnungen über betrügerische Aktivitäten erhalten, Berichte einfach anpassen, dynamische Regeln definieren, Daten abgleichen und vieles mehr – alles über eine einzige , einfach zu bedienende Oberfläche.
Darüber hinaus nutzt die intelligente Optimierung eine Kombination aus maschinellem Lernen und manuellem Feedback, um sicherzustellen, dass das Zahlungssystem von Malaysia Fluggesellschaften im Hinblick auf Akzeptanzkosten und Risiken optimiert ist.
Schaffung eines einheitlichen globalen Zahlungserlebnisses
Reisen sind von Natur aus global, und XPP wurde entwickelt, um ein entsprechendes globales Zahlungserlebnis zu bieten. Outpayce, ein Teil von Amadeus, steht im Zentrum eines Partner-Ökosystems, das Hunderte von Zahlungs- und Einzelhandelspartnern weltweit umfasst. Dieses Netzwerk umfasst akquirierende und ausstellende Banken, lokale Zahlungsmethoden, Anbieter von Buchungen bearbeiten, Anbieter von Betrugsprävention und Währungspartner.
Da Malaysia Fluggesellschaften ihre Strecken von Kuala Lumpur zu Zielen im Naher Osten (wie zum Beispiel Hamad International in Doha) und Asien (einschließlich des internationalen Flughafens Tokio in Japan und des internationalen Flughafens Yogyakarta in Indonesien) ausbaut, ist eine globale Präsenz im Zahlungsverkehr heute wichtiger denn je.
Nach der XPP-Integration konnte Malaysia Fluggesellschaften eine Reduzierung der Zahlungsfehler um 5 bis 8 Prozent verzeichnen.
Gaike erklärt: "Malaysia Fluggesellschaften hat sich auf die Implementierung von XPP auf dem heimischen Markt konzentriert, was zu einer verbesserten Konversion und Akzeptanz Raten geführt hat. Während wir unsere internationale Reichweite weiter ausbauen, führen wir die Plattform in neuen Märkten ein, um diese Vorteile auf globaler Ebene zu nutzen."
Blick in die Zukunft
Derzeit befindet sich Malaysia Fluggesellschaften in einem fortlaufenden Kooperationsprozess mit Outpayce, um Feedback zu geben und bei der Verbesserung von XPP zu helfen, um eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu schaffen.
Zum Beispiel wird XPP bald aktualisiert, um Benachrichtigungen bereitzustellen, wenn die Konversions- oder Akzeptanzraten unter einen bestimmten Benchmark fallen. Diese Funktion zielt darauf ab, sofort auf aufkommende Probleme aufmerksam zu machen, und XPP wird anschließend verschiedene Lösungen vorschlagen, um diese Herausforderungen anzugehen.