Saudia stellt mit Amadeus Nevio auf „Order“ für kundenzentriertere Reisen um
Die saudische Fluggesellschaft ist eine der ersten Airlines weltweit, die „Order“ einsetzt und damit die Grundlage für ein modernes Retailing legt
Saudia,die nationale Fluggesellschaft des Königreichs Saudi-Arabien, hat einen wichtigen Meilenstein in ihrer digitalen Transformation erreicht. Mit der Umstellung von traditionellen Buchungsmethoden (PNRs) und elektronischen Tickets auf „Order“ verfolgt Saudia einen stärker, auf den Kunden ausgerichteten Ansatz und ebnet so den Weg für ein personalisiertes und nahtloses Reiseerlebnis.
Eine „Order“ ist ein einziger, dynamischer Datensatz, der sämtliche vom Reisenden gebuchte Leistungen für seine Reise enthält. Sie ermöglicht einen konsolidierten Echtzeit-Überblick über alle Services und ermöglicht es der Fluggesellschaft, den Reisenden entlang der gesamten Customer Journey – von Buchung und Zahlung bis hin zur Leistungserbringung und After-Sales – besser zu betreuen.
Durch die Einführung der Order-Funktionalitäten kann Saudia schneller flexiblere Angebote, maßgeschneiderte Preisgestaltung und umfassende digitale Services zur Verfügung stellen. Diese Transformation stellt einen grundlegenden Schritt im Rahmen der übergeordneten Strategie der Fluggesellschaft dar, das Kundenerlebnis und die operative Agilität durch datengesteuertes Retailing neu zu definieren. Der Meilenstein wurde durch „Smart Bridging“ von Amadeus ermöglicht, das traditionelle Datensätze aus dem von Saudia eingesetzten Amadeus Altéa Passenger Service System in einzelne „Order-Datensätze“ des neuen Systems Amadeus Nevio umwandelt.
Dank des Smart Bridgings kann Saudia „Order“ nutzen und damit die Vorteile des Airline-Retailing-Transformationsprozesses in der neuen Umgebung von Amadeus Nevio für ihre Passagiere schneller einsetzen – bei gleichzeitiger Sicherstellung der Geschäftsabläufe auf Basis bestehender Infrastruktur.
„Saudia ist bestrebt, ihren Passagieren einen Service auf höchstem Niveau zu bieten, und technologische Innovationen sind für dieses Ziel von entscheidender Bedeutung. Die Umstellung auf einzelne Order‑Datensätze ermöglicht uns ein besseres Verständnis unserer Gäste, ihrer Buchungen bei uns und bei unseren Partnern während der gesamten Reise. Dies ist die Grundlage für ein stärker vernetztes Reiseerlebnis."
Arved von zur Mühle Chief Commercial Officer, Saudia
„Saudia gehört mit ihrem ambitionierten Transformationsprogramm zu einer der führenden Fluggesellschaften der Branche. Die Umstellung auf Order mithilfe von Smart Bridging ist ein wichtiger Meilenstein, der die Grundlage für eine ganze Reihe neuer, auf den Reisenden ausgerichteter Möglichkeiten bildet. Wir freuen uns, Saudia bei ihren progressiven Innovationen im Airline‑Retailing zu unterstützen.”
Maher Koubaa Executive Vice President, EMEA Travel unit, Amadeus
Teams von Amadeus und Saudia arbeiten in gemeinsamen Innovationszentren weiterhin eng zusammen, um das volle Potenzial der Transformation hin zu neuen Retailing-Konzepten und Technologien auszuschöpfen.
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