Philippine Fluggesellschaften befindet sich auf einem ehrgeizigen Weg der digitalen Transformation, um sicherzustellen, dass die Interaktionen mit ihren Passagieren nicht nur nahtlos, sondern auch stark personalisiert sind. Die Fluggesellschaft konzentriert sich darauf, Erlebnisse zu schaffen, Beziehungen zu pflegen und bei jedem Schritt für ihre Passagiere da zu sein.
Philippine Fluggesellschaften befindet sich auf einem ehrgeizigen Weg der digitalen Transformation, um sicherzustellen, dass die Interaktionen mit ihren Passagieren nicht nur nahtlos, sondern auch stark personalisiert sind. Die Fluggesellschaft konzentriert sich darauf, Erlebnisse zu schaffen, Beziehungen zu pflegen und bei jedem Schritt für ihre Passagiere da zu sein.
Um dies zu erreichen, wird Philippine Fluggesellschaften eine fortschrittliche Lösung zur Erstellung und Personalisierung von Kundenprofilen einsetzen: Amadeus Traveler DNA . Die Fluggesellschaft profitiert von umfassenden Reiseinformationen in Echtzeit, um Vertrieb, Buchungen bearbeiten und End-to-End-Kundenerlebnis zu verstehen, vorherzusagen und zu personalisieren.
Traveler DNA integriert automatisch wertvolle Erkenntnisse und Personalisierungslogik in die Geschäftsabläufe der Fluggesellschaft für eine relevante Kommunikation mit den Reisenden. Dies gibt Philippine Fluggesellschaften die Informationen, die sie benötigen, um ihren Passagieren bei jeder Reise eine reibungslose und maßgeschneiderte Reise zu bieten.
Diese Personalisierungsmöglichkeiten ermöglichen es Philippine Fluggesellschaften auch, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie die Auswirkungen von Reiseunterbrechungen durch proaktive Kundenbetreuung minimieren. Der Carrier kann seinen Umsatz auch steigern, indem er relevante Angebote, die auf die Anforderungen und Präferenzen seiner Kunden zugeschnitten sind, verkauft. Die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit der Marke werden ebenfalls verbessert, da die Fluggesellschaft die Anforderungen wertvoller Kunden mit personalisierten Services antizipieren und darauf reagieren kann.
Die Lösung ist auch in das Altéa Passenger Service System (PSS) von Philippine Fluggesellschaften integriert Dies ermöglicht Konsistenz über alle Kanäle und Verkaufsstellen hinweg, einschließlich Airline-Agent, Reisebüro und Online.
Aurea Patria Vidal, Chief Information Office, Philippine Fluggesellschaften , sagt: "Unsere Vision für die Zukunft basiert auf Innovation, Daten und den unglaublichen Fähigkeiten der Traveler DNA. Mit dieser Technologie stehen wir an der Schwelle zu einer neuen Ära – einer verbesserten digitalen Ära, die verspricht, unsere Fähigkeit, unsere Kunden auf einer tieferen Ebene zu kennen und zu verstehen, zu verbessern. Indem wir die Kraft der Traveler-DNA nutzen, wollen wir über die herkömmlichen Grenzen des Flugverkehrs hinausgehen. Es geht darum, die einzigartigen Vorlieben, Gewohnheiten und Sehnsüchte unserer Passagiere zu verstehen und dieses Wissen zu nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die bei ihnen Anklang finden. Während wir uns an dieser digitalen Grenze bewegen, müssen wir anerkennen, dass die wahre Magie der DNA der Reisenden in ihrer Fähigkeit liegt, Technologie zu humanisieren. Es geht nicht darum, die menschliche Note zu ersetzen, sondern sie zu verbessern, indem wir unsere Dienstleistungen intuitiver, reaktionsschneller und besser auf die unterschiedlichen Anforderungen unserer Passagiere abgestimmt machen. Wir freuen uns, mit Amadeus weiterhin Innovationen zu entwickeln, um das Reiseerlebnis für unsere Passagiere zu verbessern."
Jonthan Tong, Senior Vice President, Head of Southeast Asia, India Subcontinent & Greater China, Amadeus, sagt: "Die DNA der Reisenden gehört zu den kontinuierlichen Innovationen, die wir in unserem gemeinsamen digitalen Labor mit Philippine Fluggesellschaften einsetzen. Es darf nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, ein vollständiges Bild der Reisenden zu liefern, damit die Fluggesellschaften ihnen ein persönlicheres Erlebnis bieten können. Wir sind stolz darauf, mit Philippine Fluggesellschaften zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Vision der Fluggesellschaft umzusetzen, ihre Passagiere in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Die Amadeus Traveler DNA-Lösung wird unglaubliche Möglichkeiten zur Personalisierung während der gesamten Reise eröffnen – von der Suche bis zu den Momenten der Wahrheit."
Philippine Fluggesellschaften ist seit langem Vorreiter bei der Einführung fortschrittlicher digitaler Technologien und hat das Amadeus Altéa PSS eingeführt und Self Re-Accommodation Lösung .
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie philippinische Fluggesellschaften von der DNA der Reisenden profitieren, sehen Sie sich dieses Video-Interview an .
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