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- Philippine Fluggesellschaften verbessert dank Amadeus die Effizienz und die Zufriedenheit der Reisenden
Die in Asien ansässige Fluggesellschaft hat die Amadeus Self Re-Accommodation Lösung implementiert, mit der Passagiere ihre Reisepläne im Falle von Flugunterbrechungen nahtlos auswählen und umbuchen können.
Die Passagiere auf den Fahrersitz zu setzen, indem man ihnen Zugriff zu einer Selbst-Buchungen bearbeiten-Option gibt, wenn ihre Flüge unterbrochen werden, kann unterstützen Kundenbindung schaffen. In Zusammenarbeit mit Amadeus hat Philippine Fluggesellschaften die neue Amadeus Self Re-Accommodation Lösung implementiert
Um das Kundenerlebnis in den stressigsten Zeiten für einen Reisenden zu verbessern. Diese Lösung zur Selbstumbuchung entlastet die Call-Center- und Flughafenmitarbeiter von Philippine Fluggesellschaften, die Umbuchungen verwalten, und senkt so die Betriebskosten für die Fluggesellschaft.
"Für uns ist das Kundenerlebnis der Schlüssel", sagt Oscar Enrico Reyes Jr., Senior Vice President für Marketing und Vertrieb bei Philippine Fluggesellschaften. "In den ersten 7 Monaten nach Inbetriebnahme der Lösung haben mehr als 160.000 Passagiere mit Flugunterbrechungen von diesem Self-Buchungen bearbeiten-Tool profitiert. Das Self Re-accommodation Tool ist ein integraler Bestandteil unserer Omnichannel-Strategie und bietet unseren Passagieren wichtige Informationen und Kontrolle, wenn sie diese am dringendsten Anforderungen. Unser nächster Schritt besteht darin, den Passagieren mehr Kontrolle zu geben, indem wir ihnen ein Self-Buchungen bearbeiten-Erstattungstool ohne Strafgebühren zur Verfügung stellen, wenn sie mit den angebotenen Alternativflügen nicht zufrieden sind."
Jonathan Tong, Senior Vice President, Airline Solutions & IT Sales, Asien-Pazifik, Amadeus, sagt: "Es ist von entscheidender Bedeutung, den Reisenden in Zeiten, in denen der Reiseverkehr leicht unterbrochen werden kann, leicht zugängliche Selbst Buchungen bearbeiten Tools zur Verfügung zu stellen. Wir sind stolz darauf, mit Philippines Fluggesellschaften zusammenzuarbeiten, um in dieser Partnerschaft ein Win-Win-Szenario zu schaffen, das dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Kosteneffizienz mit dem Self-Re-Accommodation-Tool zu erzielen."
Die Amadeus Self Re-accommodation-Lösung besteht aus einer Buchungsplattform und einer Benutzeroberfläche. Teil der Amadeus Digital Experience Suite unterstützt die Lösung Reisende bei Flugausfällen oder -verspätungen. Wenn eine Unregelmäßigkeit auftritt, erhalten Passagiere von Philippine Fluggesellschaften eine Warnung, die sie auf die Seite der Fluggesellschaft zur Selbstumbuchung umleitet. Dort können sie den von der Fluggesellschaft angebotenen Standardflug annehmen oder einen kostenlosen Ersatzflug gemäß den Unregelmäßigkeiten der Fluggesellschaft auswählen.
Diese Implementierung ist Teil eines digitalen Deals, den Amadeus mit Philippine Fluggesellschaften unterzeichnet hat und folgt unmittelbar auf die Migration des Passenger Buchungen bearbeiten Systems (PSS) der Fluggesellschaft zu Amadeus.
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