Korean Air ist die erste ihrer Größe in der Region Asien-Pazifik, die die Amadeus Digital Experience Suite einführt
Während sich Fluggesellschaften darauf vorbereiten, in einer Welt nach der Pandemie durchzustarten, Anforderungen Fluggesellschaften herausfinden, wie sie sich in einem sich schnell entwickelnden globalen Umfeld, in dem historische Daten nicht mehr gelten, wieder aufbauen können. Während das Reise-Ökosystem ein neues Kapitel aufschlägt, haben Fluggesellschaften begonnen, digitale Transformation, Nachhaltigkeit, Kundenwohlbefinden und Innovation als Säulen für eine Erholung zu priorisieren.
Korean Air wird als nationale Fluggesellschaft eines der am stärksten digital vernetzten Länder der Welt den Wandel anführen und dabei die Amadeus Digital Experience Suite (DES) nutzen
, einer Schlüsselkomponente der Amadeus Airline Platform
bei der Neugestaltung der Website und der mobilen Plattform.
Die erweiterte Partnerschaft mit Amadeus unterstützt die Beschleunigung der digitalen Transformation bei Korean Air sowie die Erneuerung des Altea Passenger Service System-Vertrags. Korean Air wird noch in diesem Jahr als eine der größten Fluggesellschaften weltweit die Amadeus Digital Experience Suite einführen.
"In diesen beispiellosen Zeiten ist es ermutigend, mit Partnern wie Amadeus zusammenarbeiten zu können. Korean Air konzentriert sich darauf, unser Ziel der digitalen Transformation mit dem vollen Engagement unseres Führungsteams zu beschleunigen. Durch die Nutzung unserer Partnerschaft mit Amadeus können wir unsere Abläufe rationalisieren und dieses Ziel schneller erreichen. Dies wird Korean Air auf die nächste Stufe des internationalen Wachstums heben und vorausschauendes Denken fördern, um das ultimative Kundenerlebnis zu bieten", sagt Kenneth Chang, Executive Vice President und CMO von Korean Air.
Während die Fluggesellschaften die COVID-19-Pandemie hinter sich lassen, ist die digitale Transformation einer der Schwerpunkte der Luftfahrtindustrie. Investitionen in Innovation und Technologien wie zum Beispiel berührungslose Biometrie, Self-Buchungen bearbeiten und Apps dürften dazu unterstützen, die Erholung der Branche voranzutreiben und anzuführen.
DES ist Teil der A madeus Airline Platform , eine offene Plattform, die kompliziert vereinfacht und optimiert, sodass Fluggesellschaften sich auf die Verwaltung und den Ausbau ihres Geschäfts, Innovationen und die Bereitstellung personalisierter Reiseerlebnisse konzentrieren können. Die Plattform besteht aus mehreren Ebenen. Eine davon ist die Digital Experience Suite, die Fluggesellschaften die Flexibilität gibt, mit Drittpartnern und Entwicklern zusammenzuarbeiten, um Innovationen schneller voranzutreiben. Das Tagesgeschäft wird agiler, so dass Korean Air Technologien und Services von Amadeus oder von anderen Partnern und Entwicklern integrieren kann.
Mit der Amadeus Digital Experience Suite kann Korean Air ihre Website hochgradig individualisieren und Kunden eine einfache und interaktive Benutzeroberfläche zur Verfügung stellen, hinter der sich komplexe Geschäftslösungen verbergen, die für ein nahtloses Kundenerlebnis erforderlich sind. Beispielsweise kann die Fluggesellschaft einen Einkaufswagen erstellen, in dem Sitzungseinschränkungen entfernt werden. Dies ermöglicht es Kunden, den Verlauf ausgewählter Flüge zu speichern und zu vermeiden, dass sie neu starten und eine Reiseroute von Grund auf neu auswählen müssen, was zu einem reibungsloseren Einkaufserlebnis führt.
Cyril Tetaz, Executive Vice President, Fluggesellschaften, Asien-Pazifik, Amadeus , sagt: "Wir freuen uns sehr, unsere Partnerschaft mit Korean Air zu bekräftigen und eine Schlüsselrolle in ihrer Wachstumsstrategie zu spielen. Die Amadeus Airline Platform ist einfach, offen und agil und unterstützt Korean Air bei der Innovation, Zusammenarbeit und dem Experimentieren mit der Entwicklung neuer Produkte, die Mehrwert schaffen und personalisierte Einkaufserlebnisse für ihre Passagiere schaffen."
Die Erneuerung des vollständigen Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) Vertrags bietet Korean Air eng integrierte Passagierdaten und die Möglichkeit, eine konsistentere Buchungen bearbeiten über alle Kunden Verkaufsstellen bereitzustellen. Die Technologie von Altéa wird Korean Air auch dabei unterstützen, den Umsatz über mehrere Vertriebskanäle zu steigern
angeboten von der Altéa Suite.
Durch die Kombination von DES mit bestehender Altéa-Technologie will die Fluggesellschaft ihre Vertriebskapazitäten durch ein personalisierteres Angebot weiter ausbauen und die Backend-Effizienz verbessern.
Korean Air und Amadeus verbindet eine langjährige Partnerschaft, wobei Korean Air ein wichtiger Verfechter von Innovationen ist und der Gewinner des Amadeus Fluggesellschaften Hackathon 2019 ist .
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