Globales Reisen erfordert heute eine Technologie, die in Bezug auf Umfang und Zugriff ständig zunimmt. Bei Amadeus steht Innovation seit über 30 Jahren im Mittelpunkt unseres Geschäfts.
Wir sind auf etwas setzen, dassoffene Systemeschafft Mehrwert für die Fluggesellschaften, indem es partnerschaftliche Zusammenarbeit bei Innovationen ermöglicht und so Transparenz, Auswahl und Einfachheit für die Reisenden gewährleistet.
Fluggesellschaften Fixkostenunternehmen in einem hart umkämpften Markt Anforderung, ihr Geschäft auszubauen, indem sie ihre Kunden mit personalisierten und differenzierten Erlebnissen erreichen, "wo sie sind" (auf Geräten und digitalen Kanälen, auf denen sie interagieren).
Einer der Schwerpunkte des Amadeus Fluggesellschaften Hackathons, der mit sieben Fluggesellschaften in Singapur stattfand, war es, unsere Airline-Kunden zusammenzubringen, um Ideen für modernes Retailing auszutauschen und voneinander zu lernen. Wir erhielten auch direkten Input bei der Entwicklung von Lösungen, die auf ihren Visionen für die digitale Transformation basieren. Es war ein dreitägiger praktischer Wettbewerb, bei dem Entwickler von Fluggesellschaften und Amadeus zusammenarbeiten und einen Prototyp auf Basis der Amadeus Digital Experience Suite programmieren konnten. Dieses Tool bietet eine offene und flexible Plattform, auf der Amadeus, Fluggesellschaften und Drittanbieter Technologien verbinden, entwickeln und gemeinsam nutzen können.
Dass die Anforderungen der Kunden an erster Stelle stehen, war bei allen Fluggesellschaften offensichtlich. Mobil-First-Erlebnisse, die auf dem asiatischen Markt von entscheidender Bedeutung sind, umgeben von Gruppen-Messaging-Plattformen, waren ein großer Schwerpunkt während des Hackathons. Mehrere Fluggesellschaften präsentierten mobilfreundliche Lösungen, die sich auf die Erstellung von End-to-End-Reisen oder das Upselling von Zusatzleistungen konzentrieren. Durch die Nutzung von Chat-Anwendungen wie zum Beispiel WhatsApp und Telegram – ein wichtiger Bestandteil des täglichen Lebens eines Reisenden – konnten die Fluggesellschaften einfache und soziale Buchungserlebnisse für ihre Kunden schaffen.
Gewinner des Hackathons - Korean Air demonstrierte einen Chatbot "Chat & Book" mit der Fähigkeit, Flugbuchungen in Chatrooms zu integrieren, die von einer Gruppe von Freunden eingerichtet wurden und ihnen unterstützen, ihre gesamte Buchung von der Inspiration bis zur Zahlung über die Chat-Plattform abzuschließen. Der Chatbot kann Schlüsselwörter (z.B. "Disneyland") erkennen, um Ziele vorzuschlagen, zu suchen und Flugoptionen anzubieten. Schließlich kann der Chatbot die Passagierinformationen und die Zahlung für jedes Mitglied der Gruppe sammeln.
Korean Air lieferte ein relevantes Online-Erlebnis und berührte viele Aspekte unserer Digital Experience Suite auf einmal. Insbesondere das Entwickler-Toolkit und die Links zu externen Lösungen wie zum Beispiel die Telegram API, die alle schön verpackt und zu einer starken Geschäftsgeschichte geliefert wurden, haben wir uns sehr gefreut, ein so engagiertes Team willkommen geheißen zu haben!
Air Astana, Gewinner der Sonderauszeichnung "Most Innovative", erforschte einen neuen Marketingansatz, indem sie ihre Kunden das Marketing für sie erledigen ließ. Air Astana kann bestimmte Tarife auswählen, die als "Social Fare" angezeigt werden, bei dem Reisende Rabatte erhalten, wenn mehr Personen diesen Flug buchen.
Schließlich hat Malaysian Fluggesellschaften in seiner App "MH Kontakt" einen Chatbot in WhatsApp integriert, der den Reisenden benachrichtigt, wenn es Zeit zum Einchecken ist. Dann wird gefragt, ob sie Anforderung, Zusatzleistungen wie zum Beispiel einem Gepäckstück oder Sitzplatz hinzuzufügen.
Am Ende des Hackathons waren wir sehr beeindruckt von all den großartigen kundenzentrierten Ideen sowie dem hohen Standard der technischen Expertise in Bezug auf Codierung und UX.
Da der Reisemarkt immer komplexer und fragmentierter wird, Anforderungen wir die Vorteile neuer Technologien in höchstem Umfang mit unseren Kunden nutzen. DieseFluggesellschaft Der Hackathon hat unsere Kunden für eine unterhaltsame Lern- und kollaborative Erfahrung zusammengebracht und wird ihnen unterstützen, ihre Ideen in die Produktion umzusetzen.
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