Neun Fluggesellschaften der Gruppe planen die Einführung der KI-nativen, modularen Lösungen von Amadeus Nevio für personalisiertes Retailing, Order- und Delivery-Management
Der Ansatz wird eine einheitliche Order-Übersicht und ein verbessertes Servicing während der gesamten Reise ermöglichen
Für einen für die Luftfahrtbranche richtungsweisenden Schritt hat die Lufthansa Group Amadeus als einen wichtigen Technologie-Anbieter ausgewählt. Da die Lufthansa Group eine führende Rolle bei der digitalen Transformation der Branche einnimmt, evaluiert sie eine Reihe modularer Lösungen von Amadeus Nevio, um personalisierte Services und effizientere Abläufe zu unterstützen.
Amadeus Nevio, eine modulare zukunftsweisende Lösung, wird neun Fluggesellschaften – darunter Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa und Swiss – mit flexibel einsetzbarer, zentraler Technologie ausstatten, so dass sie ihre Transformation in einem selbst bestimmten zeitlichen Rahmen vorantreiben können. Als Branchenneuheit wird der zukünftige Einsatz des Delivery Managements die Passagiererfahrung neu definieren – mit datengesteuerten Systemen, die personalisierte Services und effizientere Abläufe ermöglichen. Delivery Management ist Teil des modularen Angebots von Amadeus Nevio und arbeitet nahtlos mit Amadeus Nevio Offer und Order Management zusammen.
Personalisiertes Retailing
Die Lufthansa Group möchte eigenen Content und den ihrer Partner zu stärker personalisierten Angeboten kombinieren, die den Erwartungen der Reisenden während der gesamten Reise noch besser entsprechen. Im Rahmen der geplanten Zusammenarbeit werden Amadeus Product Catalogue und Stock Keeper das Angebot der Lufthansa Group erweitern und eine aktuelle Sicht auf die Produktverfügbarkeit während der gesamten Reise bieten – für maßgeschneiderte Angebote und eine höhere Zufriedenheit der Reisenden.
Eine einzige Order
Im Mittelpunkt der Transformation der Luftfahrtbranche steht die Umstellung auf das Order-Konzept, basierend auf dem Standard der IATA. Amadeus Order Management wurde entwickelt, um die gesamte Reise des Reisenden – einschließlich Flügen, Zusatzleistungen und Services von Drittanbietern – in einem einzigen Auftrag zu verwalten. Dies unterstützt den Wandel der Branche hin zum modernen Airline-Retailing, indem ein Datensatz alle Käufe umfasst und letztlich Tickets und PNRs ersetzt.
Reibungsloses Servicing während der gesamten Reise
Die Lufthansa Group wird voraussichtlich die erste Airline-Guppe sein, die Amadeus Delivery Management einführt, ein wichtiges Modul für die Transformation des Reiseerlebnisses und des Flugbetriebs. Funktionen wie zum Beispiel ein digitaler Journey Pass und Fulfilment-Tracking ermöglichen die Wiedererkennung von Passagieren an wichtigen Stellen der Reise und unterstützen gleichzeitig eine intuitivere Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten sowie personalisierte Services.
“Als der Vorreiter im modernen „Airline‑Retailing" freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit Amadeus, durch die wir die Entwicklung und Implementierung einer innovativen Order‑Technologie vorantreiben und das Reiseerlebnis für unsere Kunden weiter verbessern."
Tamur Goudarzi Pour Executive Vice President, Strategy, Lufthansa Group
“Die Lufthansa Group und Amadeus blicken auf eine lange Zusammenarbeit zurück, die maßgeblich zur Entwicklung der Technologie im Luftverkehr beigetragen hat. Wir freuen uns auf die nächste Phase dieser Partnerschaft – unser bislang größtes Nevio‑Projekt – mit Fokus auf modernes Airline‑Retailing.
Die geplante Entwicklung von Amadeus Delivery Management ist eine Branchenneuheit, insbesondere für Servicing innerhalb einer Airline‑Gruppe, und stellt einen vielversprechenden Schritt in Richtung nahtloserer End‑to‑End‑Reiseerlebnisse dar.
Mit dem offenen, modularen Ansatz von Amadeus Nevio wollen wir genau das liefern, was die Lufthansa Group für ihre Transformation benötigt.”
Decius Valmorbida President of Travel, Amadeus
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