Das Wort "berührungslos" war schon lange vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie ein Schlagwort. Vor allem in der Reisebranche ist berührungslose Technologie sehr gefragt, um das Passagierprozesse zu erleichtern, und hat im Zuge von COVID-19 noch an Bedeutung gewonnen.Laut unsererGlobal Reise Studie von 2020 gaben 80 % der Reisenden an, dass Technologie – insbesondere berührungslose Technologien – ihr Selbstvertrauen beim Fliegen stärken würde. Im Idealfall würden Warteschlangen und Staus im öffentlichen Raum sowie der persönliche Kontakt reduziert.
Vor diesem Hintergrund haben wir Censuswide kürzlich mit der Befragung von 9.000 Reisenden in Frankreich, Deutschland, Indien, Russland, Singapur, Spanien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den USA und Großbritannien beauftragt. DieUmfrage zum Wiederaufbau Reise digitalen Gesundheit zielte darauf ab, die Verbraucherstimmung angesichts von COVID-19 und die Empfänglichkeit der Reisenden für die Bereitstellung digitaler Gesundheitsinformationen zu verstehen, um die Öffnung des Reisens zu ermöglichen. Interessanterweise zeigen die Erkenntnisse aus der Umfrage die entscheidenden Unterschiede in der Stimmung der Reisenden in den verschiedenen Märkten auf, wenn es um den Einsatz biometrischer Technologie an verschiedenen Verkaufsstellen geht. Hier ist, was die Umfrage zeigt:
Reisende fühlen sich bei der Verwendung biometrischer Daten am Flugsteig wohler
Mehr als die Hälfte (56 %) der befragten Reisenden würden sich mit der biometrischen Gesichtserkennungstechnologie am Flugsteig wohlfühlen. Nur zwei von fünf Befragten gaben an, dass sie sich mit der Verwendung biometrischer Technologie beim Einchecken im Hotel wohlfühlen würden. Dieser Prozentsatz sinkt auf 31 % in Duty-Free-Shops am Flughafen, 28 % bei der Abholung von Mietwagen und 28 % bei Ausflügen am Zielort. Wir haben festgestellt, dass sich Reisende bei Konferenzen und Veranstaltungen mit biometrischer Technologie am wenigsten wohlfühlen. Nur 27 % fanden es angenehm, an solchen Orten biometrische Gesichtstechnologie zu verwenden. Nur 10 % würden sich bei der Verwendung biometrischer Daten unter keinen Umständen wohlfühlen. Die Zahlen zeigten, dass die Offenheit für biometrische Gesichtserkennung von der Sorge abhing, dass sich Reisende an Flughäfen oder Verkehrsknotenpunkten wie Bus- oder Bahnhöfen mit der Öffentlichkeit vermischen könnten.
Die Stimmung variiert je nach Art der Reisenden
Interessanterweise haben wir beim Vergleich von Geschäfts- und Urlaubsreisenden eine Variation festgestellt, wo und wann sie die biometrische Gesichtserkennungstechnologie einsetzen möchten. So gaben beispielsweise 55 % der Urlaubsreisenden an, dass sie sich mit der Verwendung biometrischer Daten am Flugsteig wohlfühlen würden. Bei Geschäftsreisenden sinkt sie auf 47 %. 33 % der Geschäftsreisenden gaben jedoch an, dass sie sich bei der Verwendung biometrischer Daten bei Konferenzen und Veranstaltungen wohlfühlen würden. Bei Urlaubsreisenden sinkt sie auf 19 %.
Betrachtet man diese Daten auf Länderebene, so ist der Komfort in Bezug auf biometrische Gesichtserkennungstechnologie außerhalb Europas am höchsten: 66 % der Befragten in Singapur gaben an, dass sie sich wohl fühlen würden, wenn sie biometrische Gesichtserkennungstechnologie verwenden würden, wenn sie an den Flugsteigen angeboten würde. Es folgen 63 % der Menschen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und 57 % in Indien, die angeben, dass sie mit der Technologie an den Toren vertraut sind. Auf der anderen Seite ist der Komfort zwar mit 47 % der Befragten in Deutschland am niedrigsten, aber immer noch ein erheblicher Prozentsatz. Es scheint eine Offenheit und Akzeptanz von Gesundheitsdaten und -technologien in allen Ländern zu geben.
Schließlich zeigten die Daten aus dem Bericht, dass die älteren Generationen die Generation Z stärker annehmen. So kam beispielsweise der Einsatz biometrischer Gesichtserkennungstechnologie an den Flugsteigen bei 61 % der Babyboomer und am wenigsten bei der Generation Z an, während nur 45 % der Befragten angaben, mit der Technologie vertraut zu sein. Selbst beim Teilen und Speichern von Gesundheitsdaten zeigte die Generation Z eine höhere Skepsis, während es bei der Generation X, den Babyboomern und den Millennials darauf ankommt, wer, wo und wann ihre Daten gespeichert und geteilt werden.
Technologie nutzen, um Reisen neu zu gestalten
Für die Neugestaltung des Reiseverkehrs ist es entscheidend, die Einstellung der Reisenden zu digitalen Gesundheitsdaten und unterschiedlichen Technologien in den verschiedenen Märkten zu verstehen. Diese Erkenntnisse sind eine Grundlage für Reiseanbieter, um zu sehen, wie sich die Verbraucher in ihren Märkten lokal und global fühlen. Bei Amadeus hat die Gewährleistung nahtloser und sicherer End-to-End-Reisen für Passagiere oberste Priorität. Deshalb entwickelt Amadeus Lösungen, die Biometrie und die neueste digitale Identitätsmanagement-Technologie nutzen, um das Passagierprozesse an jedem Berührungspunkt zu optimieren.Weitere Informationen zu unseren Lösungenfinden Sie hier .
Die Ergebnisse der globalen Umfrage geben uns Anlass zu Optimismus und zeigen uns einen Weg, wie wir das Vertrauen der Reisenden wiederherstellen können, damit sie wieder in die Lüfte steigen können. Wenn wir mehr über ihre Bedenken in Bezug auf digitale Gesundheitsdaten und neue Technologien erfahren, können wir Lösungen finden, um ihre Ängste zu unterstützen. Wenn die Branche zusammenkommt, um dies zu erreichen, wird der Einsatz von Technologie, die Reisenden unterstützt, wieder auf die Straße zu kommen, das Vertrauen schaffen, sicher und effizient zu reisen.
TO TOP