In den letzten Monaten ist das Wort "transzendieren" zu einem internen Mantra für diejenigen von uns geworden, die mit Online Travel Agencies (OTAs) sowie mit digitalen Reiseanbietern wie Super-Apps und Metasearch-Unternehmen arbeiten. Der Nordstern unseres Teams verkörpert das, wonach wir täglich streben: • Überschreiten Sie bereits festgelegte Grenzen • Beschleunigen Sie den Wandel • Den Status quo in Frage stellen
In den letzten Monaten ist das Wort "transzendieren" zu einem internen Mantra für diejenigen von uns geworden, die mit Online Travel Agencies (OTAs) sowie mit digitalen Reiseanbietern wie Super-Apps und Metasearch-Unternehmen arbeiten. Der Nordstern unseres Teams verkörpert das, wonach wir täglich streben:
- Überschreiten Sie bereits festgelegte Grenzen
- Beschleunigen Sie den Wandel
- Den Status quo in Frage stellen
Ein Kaleidoskop an Möglichkeiten – aber nur für diejenigen, die bereit sind, über vorgegebene Grenzen hinauszugehen
Darüber hinaus liegt es jedoch daran, dass wir auf etwas setzen, dass es für OTAs und digitale Reiseakteure eine Anforderung gibt, ihre Geschäfts- und Handelsstrategien mutiger anzugehen. Der Aufschwung des Reisens hat Reisende entfesselt, die bereit sind, mit aller Macht zu reisen – nachdem sie an dem gelitten haben, was ich gerne als Reise-Deprivations-Störung (TDD) bezeichne! Obwohl dies eine gute Nachricht ist, zeigen aktuelle Untersuchungen der Expedia Group zeigt, dass die Erwartungen der Reisenden höher sind als je zuvor , was darauf hindeutet, dass es zwar ein Kaleidoskop von Möglichkeiten gibt Sie werden nur erschlossen werden, wenn OTAs und digitale Reiseanbieter mutig genug sind, ihre Strategien anzupassen, in Technologie zu investieren und in einigen Fällen ihre Arbeitsweise neu zu erfinden.
Eine Lektion in Sachen Mut und Beschleunigung des Wandels
Obwohl das Modell der Arbeit von zu Hause aus als relativ neu wahrgenommen wird – tatsächlich gibt es es fast drei Jahrzehnte . Vor der Pandemie verfügten einige Unternehmen über flexible Arbeitsrichtlinien, obwohl dies als Privileg und Ausnahme angesehen wurde. Nur wenige, wenn überhaupt, waren mutig genug, ein vollständiges Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodell einzuführen, was als zu große Abweichung von dem angesehen wurde, was zu dieser Zeit als "die Norm" galt. Dann änderte COVID-19 alles. Trotz aller Unregelmäßigkeiten, die es verursachte, zeigte sich, dass Remote-Arbeit und hybrides Arbeiten entgegen der landläufigen Meinung genauso effektiv, wenn nicht sogar effektiver sind als der traditionelle Ansatz. Heute sind Remote- und hybride Arbeitsmodelle gang und gäbe und werden nicht mehr als Ausnahme, sondern als Regel angesehen.
Den Status quo in Frage stellen
Wenn es um digitale Reiseanbieter geht, galt schon immer, die besten Inhalte zu haben, um den Reisenden die besten Angebote zu machen. Diese Regel gilt nach wie vor, reicht aber nicht mehr aus, um alle Herausforderungen des Marktes abzudecken: Niedrige Raten, hohe Service- und Marketingkosten, unerwartete Trends und Reibungsverluste im Kundensupport. Selbst die erfolgreichsten und kreativsten Unternehmen der Branche geben mehr als 10 Milliarden Dollar pro Jahr für Werbung und Service aus, im Gegenzug für eine Konversionsrate, die manchmal keine 3 % erreicht. OTAs, Metasuchen und neuerdings auch Super-Apps haben das Reisen verändert, neue Trends entdeckt und sind ein integraler Bestandteil des Innovationspuzzles, das für neue Technologien verantwortlich ist, die das Reiseerlebnis verbessern. Davon abgesehen – Innovation entsteht nur, wenn man den Status quo in Frage stellt.
Die sechs Säulen des Wachstums
Das Wachstum von OTAs und digitalen Reiseanbietern in den nächsten zwei Jahrzehnten wird davon abhängen, ob sie sich an die folgenden sechs Säulen halten können:
Suche : Um die Suchtechnologie zu perfektionieren, darf sie nicht für alle gleich sein. Natürlich sind Geschwindigkeit und Genauigkeit für den Erfolg von größter Bedeutung, aber nur parallel zu einer Suchtechnologie, die personalisierte und kontextbezogene Suchfunktionen anbieten kann. Ergebnisse für die Reisenden. In diesem Zusammenhang lohnt sich ein Blick in unsere kürzlich veröffentlichte Studie "Traveler Tribes 2033" .- Neue Vertriebsfähigkeit (NDC) : Die Technologie ist eine wichtige Voraussetzung, um die größere Vision eines verbesserten Reiseeinzelhandels zu unterstützen. Wir haben erst den Anfang gesehen, und ein kollaborativer Ansatz im gesamten Reise-Ökosystem wird der gesamten Branche neue Möglichkeiten eröffnen, wobei ein besseres und personalisierteres Reiseerlebnis im Mittelpunkt steht.
- Automatisierung und Digitalisierung : Die Akteure im Bereich der digitalen Reisebranche sollten nach Möglichkeiten suchen, Prozesse zu automatisieren und zu digitalisieren, wie zum Beispiel die Unterstützung von Reisenden während der Reise, um Ressourcen freizusetzen und sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die Einnahmen bringen.
Payments : Im Bereich der Fintech-Produkte gibt es große Chancen im Reisen. Reisehändler wie zum Beispiel Fluggesellschaften und Hotels möchten neue Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel "Jetzt kaufen", "Später bezahlen" oder "Devisen", um das Zahlungserlebnis für Reisende reibungsloser zu gestalten. Im B2B-Bereich können moderne Zahlungslösungen mit virtuellen Karten unseren Kunden unterstützen, den richtigen Weg für jede B2B-Zahlung zu wählen.- Daten und Analysen : In der heutigen digitalen Welt haben wir eine Fülle von Daten zur Hand, und OTAs und digitale Reiseakteure werden diese zunehmend nutzen Anforderungen, um das Verhalten der Reisenden zu analysieren und sich dann schnell anzupassen.
- Innovation : Immersive Werbung, digitale Umkleidekabinen, Social Booking - Was haben diese Konzepte mit Reisen zu tun? Alles! Sie sind die neue Grenze für die Steigerung von Produktivität und Einnahmen, und die Investitionen in diese müssen so schnell wie möglich beginnen.
Möchten Sie mehr über diese sechs Säulen erfahren, über unsere Zusammenarbeit mit Online- und Digital-Travel Players und über die Lösungen, die sich in diesen Bereichen entwickeln? Dann schauen Sie sich unsere spezielle Amadeus Transcend-Seite an .
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