Vor einem Monat hatten wir über 100 hochrangige Vertreter einiger unserer Kunden aus Online-Reisebüros (OTAs) in der EMEA-Region sowie wichtige Partner, mit denen wir zusammenarbeiten, und Führungskräfte von Amadeus zu Gast. Nachdem ich Zeit hatte, über das Ereignis nachzudenken, sind hier einige meiner Erkenntnisse.
Ein Kaleidoskop neuer Möglichkeiten für digitale Reiseakteure
OTAs entwickeln sich aus der Pandemie zu dem, was wir als "Kaleidoskop neuer Möglichkeiten" bezeichnen, mit einer beeindruckenden Wunschliste, die ihre spezifischen Anforderungen und kurz- und mittelfristigen Möglichkeiten widerspiegelt.
Die Liste umfasst: Mehr zu verkaufende Inhalte (Flüge und andere Fluggesellschaften); bessere Suchtechnologie und Möglichkeiten für Reisende, die Inhalte zu finden; verbesserte Raten ; Optionen für Automatisierung und Digitalisierung ; Zahlungsdienste ; breitere Akzeptanz und Umsetzung von Daten und Analysen ; und natürlich ein kontinuierlicher Einsatz von personellen und finanziellen Ressourcen für Innovation .
Bei all dem steht Kosteneffizienz im Vordergrund. Die Digitalisierung ist der erste Schritt hin zu einer robusten Kostenkontrolle. Automatisierung kann zu erheblichen Effizienzsteigerungen führen und gleichzeitig zu einem besseren Reiseerlebnis beitragen. Reisende erwarten heute, dass ihr OTA Self-Buchungen bearbeiten und digitalen Support während ihrer Reise bietet. Deshalb bieten wir bei Amadeus bereits Automatisierungslösungen und digitale Reiseassistenten an, um unsere Kunden in diesem Bereich zu unterstützen.
Eine weitere Erkenntnis der C-Suite-Teilnehmer war der Wunsch, ihr Geschäft über den Rahmen der traditionellen betreiben von OTAs hinaus zu erweitern. Amadeus hat proaktiv die Tools entwickelt, die sie dabei unterstützen. Wir investieren und innovieren über unsere eigenen üblichen Interessengebiete hinaus und erweitern unsere Fachgebiete um neue Disziplinen.
Die Macht der Inhalte – Inventar und Informationen
Wir wissen, dass Content einer der kritischsten Bereiche für unsere OTA-Kunden ist. Wir setzen uns dafür ein, dass unser verfügbarer Bestand so umfassend wird, wie es die Handels- und Technologielandschaft zulässt. Wir nehmen unseren Wunsch, der "Universal Content Aggregator" zu werden, sehr ernst.
Bei Fluginhalten konzentrieren wir uns darauf, mehr "klassische" Inhalte – Tarife mit EDIFACT – einzuführen und gleichzeitig die Verfügbarkeit von Inhalten aus NDC zu erhöhen. Wir sind bestrebt, unsere Rolle als früher Befürworter und Treiber von NDC auszubauen und unser Interesse an NDC sowohl aus der Perspektive eines Aggregators als auch aus der Sicht eines IT-Anbieters zu nutzen.
Wir haben bereits 11 Fluggesellschaften auf der Amadeus Travel Platform ( Finnair, Iberia, Air Frankreich, American Fluggesellschaften, Avianca & TACA, KLM, Qantas, Qatar Airways, United Fluggesellschaften und Singapore Fluggesellschaften ) und viele weitere werden in den kommenden Monaten integriert. Wenn es um Einzelhandel, Personalisierung und Produktdifferenzierung geht, ist auf etwas setzen NDC das A und O.
Wenn es darum geht, OTAs Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Flug- und Nicht-Flug-Inhalten zu geben, Anforderungen wir auch über bessere Suche und Konversionen, über Partnerschaften, über offene Systeme und die Cloud und vor allem über den Reisenden sprechen.
Natürlich ist der Zugriff auf eine breite Palette von Inhalten der Schlüssel für OTAs, um maßgeschneiderte Angebote anbieten zu können. Aber die Reise hört nicht mit der Buchung auf. Bei Amadeus möchten wir in der Lage sein, alle Servicefunktionen bereitzustellen, OTAs zu unterstützen, Zusatzleistungen zu entverkaufen oder Ereignisse wie Unregelmäßigkeiten zu bewältigen.
Die Suche bleibt das Herzstück
Untersuchungen deuten darauf hin, dass OTAs im Jahr 2019 mehr als 10 Milliarden US-Dollar für Werbung ausgegeben haben (basierend auf den Jahresberichten 2019 von Expedia, Booking, Trip.com, eDreams Odigeo), währenddie Conversion-Raten immer noch weniger als 5 % beträgt.
In dieser beschleunigten Welt muss etwas nachgeben.Die Ausgaben für Suchanfragen werden nicht verschwinden und sogar steigen, mit mehr Reiseoptionen, fragmentierteren Inhalten und einem hohen Suchniveau direkt in der Inspirationsphase. Heutzutage wird mehr Wert darauf gelegt, mehr Suchanfragen in eine Erstbuchung umzuwandeln und dann Upselling und Cross-Selling zu kombinieren, um den "Umsatz pro Buchung" zu steigern.Dieser KPI führt zu Verbesserungen auf breiter Front. Personalisierung ist entscheidend – wenn Sie in der Lage sein möchten, die richtige Reiseoption von Beginn der Suche an anzubieten und in der Lage zu sein, Verfeinerungs- und Personalisierungsoptionen zum Zeitpunkt der Buchung bereitzustellen.Um dann Upselling zu betreiben, Anforderung Sie wissen, wer Ich bin, meine bisherigen Interaktionen, den Zweck meiner Reise, meine Neigung, Geld auszugeben.
Aber bevor Sie Upselling betreiben können, müssen Sie konvertieren.Zu wissen, wo sich ein Reisender im Trichter befindet – ruhend (noch in der Inspirations- oder frühen Planungsphase) oder aktiv (bereit zu buchen), auf der Suche nach Inspiration, auf der Suche nach einem Angebot – ist für die Konversion genauso wichtig wie zu wissen, wer er ist.
Die Suche bleibt das Herzstück. Es gibt viele Arten der Suche, die über die üblichen Felder für Start-/Ziel-/Datums- und Preisfelder hinausgehen. Als Reaktion darauf haben viele der digitalen Reiseanbieter ihre intern entwickelte Suchtechnologie verfeinert, die an die Besonderheiten ihrer Wettbewerbspositionierung oder Zielgruppe angepasst ist. Wir erwarten nicht, dass sie ihre eigenen Fähigkeiten aufgeben. Stattdessen können wir unsere gesamten Suchmöglichkeiten und unser Know-how nutzen, um eine maßgeschneiderte Suche anzubieten – einschließlich des Zugriffs auf eine vollständig maßgeschneiderte Suchtechnologie, die es OTAs ermöglicht, Inhalte von Amadeus mit den gleichen Techniken und Abläufen und mit den gleichen schnellen Reaktionszeiten zu suchen, zu buchen und zu erfüllen, die sie von ihren eigenen Inhalten gewohnt sind.
Im Mittelpunkt unserer Strategie steht die Bereitstellung schnellerer, besserer und tiefergehender Such- und Konvertierungsfunktionen für alle Inhalte, die OTAs beziehen.Die Anpassung unserer Suchfunktionen an die Anwendungsfälle und Anforderungen der OTAs spiegelt den ganzheitlichen Ansatz von Amadeus für Partnerschaften und Zusammenarbeit wider. Unserestrategische Partnerschaft mit Microsoft Dazu gehört auch die Frage, wie unsere Expertise bei der Reisesuche mit den Erfahrungen von Microsoft mit breiteren E-Commerce-Suchtrends synchronisiert werden kann, um OTAs dabei zu unterstützen, die Conversion-Raten und die Kosten für die Kundenakquise zu verbessern.
Das richtige Angebot zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal
Die E-Commerce-Landschaft verändert sich, es gibt viele Möglichkeiten, die über die traditionelle Websuche hinausgehen, um das Interesse der Reisenden zu wecken und sie zu inspirieren. Es besteht die Möglichkeit, dass OTAs über alle Kanäle, Endgeräte und Verkaufsstellen hinweg Teil des täglichen digitalen Erlebnisses werden.Zum Beispiel in sozialen Medien oder Super Apps, um das Kundenerlebnis zu verbessern und von preisgetriebenen zu wertorientierten Käufen überzugehen.
Wir beobachten einen Trend hin zu "nativen" Werbelösungen für bestimmte Kanäle.. Wenn überhaupt, dann haben die großen OTAs damit begonnen, als sie begannen, ihre eigenen "Medienlösungen"-Unternehmen zu gründen, die Reisezielen und Marken die Möglichkeit gaben, direkt auf ihrer Website zu werben.Ein paar Jahre später gibt es heute Werbelösungen für Reiseunternehmen auf Twitter, Facebook und neuerdings auch für TikTok und Netflix und viele mehr.
Heute ist es für OTAs möglich, auf "ruhenden Kanälen" zu werben, die ich gerne als "ruhende Kanäle" bezeichne.Die aktuelle Einrichtung sieht vor, dass eine Anzeige auf eine generische Warteseite klickt und der Reisende zum Suchbrowser zurückkehrt.Ich auf etwas setzen, dass es mit der Zeit eine Möglichkeit für Unternehmen geben wird, mit höherer Konversion und besserem Kundenerlebnis zu werben, indem sie relevantere und gezieltere Angebote anbieten, wenn sich die Menschen in der Inspirationsphase befinden und versuchen, sich zu entscheiden, damit Entscheidungen von preisgetriebenen zu einem tieferen maßgeschneidert Erlebnis übergehen können.Mit all dem werden Reisende ein reibungsloseres Einkaufserlebnis haben und den Kauf möglicherweise innerhalb des ummauerten Gartens der Website abschließen, auf der sie die Anzeige gesehen haben.
Ein stärker eingebetteter Ansatz für ruhende Kanäle ist durchaus in Reichweite der Technologie, und das ist keine Science-Fiction, sondern geschieht jetzt. Im Rahmen unserer Partnerschaft mit Microsoft arbeitet Amadeus an einer Möglichkeit für Reiseunternehmen, personalisierte Reiseangebote in sozialen Medien anzubieten und dabei die neueste Technologie in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Augmented Reality zu nutzen.
Mit Blick auf etwas setzen wir darauf, dass die Branche das Versprechen neuer Möglichkeiten einlösen kann, wenn sie sich außerhalb des Reise-Ökosystems befinden.
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