Es ist eine neue Welt – und die Geschäftskontinuität eines Reisebüros hängt davon ab, wie gut es den Kunden trotz Unterbrechungen bedienen kann.
Es ist eine neue Welt – und die Geschäftskontinuität eines Reisebüros hängt davon ab, wie gut es den Kunden trotz Unterbrechungen bedienen kann. Die Erwartungen sind höher, da Reisende Berater Anforderung, die sie über alle Richtlinien für jede Etappe einer Reise auf dem Laufenden halten und im Notfall ein Rettungsanker sind. Letztendlich wenden sich Reisendeheute mehr denn je an Reiseberater um sichere, flexible und stressfreie Erlebnisse zu bieten.
Um mit den Veränderungen in der Branche und den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten, müssen wir umdenken und neu definieren, wie eine kundenorientierte Agentur heute und in Zukunft aussehen sollte. Das bedeutet, dass wir neue Tools und Technologien einsetzen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, den Reisenden bei jedem Schritt der Reise zu unterstützen. Schauen wir uns dazu an, wie wir den Kunden unterstützen und ein reibungsloseres Reiseerlebnis ermöglichen können.
Differenzieren Sie sich nach Verhaltensweisen und Anforderungen
Eine der am meisten bewunderten Eigenschaften eines Reisebüros ist die Tatsache, dass er/sie Reisende erfolgreich mit ihren Wünschen und Wünschen zusammenbringen kann. Viele Reisende wissen nicht immer, was sie wollen, aber sie können es kaum erwarten, wieder zu reisen.
Ganz gleich, ob Reisende einen Urlaub in Walt Disney World oder einen ruhigen Kurzurlaub in der Karibik wünschen, dieAmadeus Travel Platform ist mit Echtzeit-Inhalten, Preisen und Zahlungsoptionen ausgestattet, mit denen Reiseberater maßgeschneiderte Pauschalreisen basierend auf den Anforderungen ihrer Kunden zusammenstellen können. Unabhängig davon, ob es sich um eine vierköpfige Familie oder ein Turtelpaar handelt, wünschen sich die Kunden, dass die Prozesse – von der Inspiration bis zum Service während der Reise – so reibungslos wie möglich und mit minimalen Beeinträchtigungen ablaufen. Unsere digitale Umgebung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Unterstützung und Beratung, um das Fachwissen der Mitarbeiter zu erweitern, wie sie am besten navigieren und ein nahtloses Buchungserlebnis koordinieren können.
Wenn Mitarbeiter die einzelnen Kunden und ihre Reisegewohnheiten verstehen, können sie die cloudbasierteAmadeus Selling Platform Connect nutzen um personalisierte Pauschalreisen für neue und wiederkehrende Kunden zu erstellen. Wenn ein Reisebüromitarbeiter weiß, dass ein Kunde aufgrund seines bisherigen Buchungsverhaltens Kleingruppenreisen bevorzugt, um seine Reise zu maximieren, können Reisebüros die Plattform nutzen, um Kundenprofile zu erstellen.
Bringen Sie Technologie in die Kundenbetreuung
Während die Technologie die Art und Weise, wie wir reisen, weiter verändert, bleibt die menschliche Note entscheidend, um das Vertrauen und die Kundenbindung der Reisenden wiederherzustellen. Wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, wünschen sich Reisende Sicherheit und Einfühlungsvermögen und verlassen sich bei der Lösung ihrer Probleme auf Mitarbeiter. Gerade jetzt bei Flugänderungen können sich Reisende auf einen Reiseberater verlassen, um Tickets zu ändern, wenn sie die Fluggesellschaft nicht erreichen können. Reisebüros, die in der Lage sind, menschliche Interaktion mit Technologie zu kombinieren, um qualitativ hochwertige und zeitnahe Kunden Buchungen bearbeiten zu liefern, werden in der neuen Normalität einen Wettbewerbsvorteil haben.
Unser Bericht"Insights for the New World: Human Touch zu Human Tech" ergab, dass 40 % der befragten Reiseverkäufer die menschliche Interaktion als Schlüssel zum Erfolg einstuften. Und wir sehen, dass COVID-19 das Verhalten der Reisenden dahingehend verändert hat, dass sie die Expertise der Reiseberater schätzen, sich aber immer noch auf Technologie verlassen, um den Prozess zu verbessern.
Vor allem, wenn es um Gesundheit und Sicherheit geht. Da Reisende sich immer mehr der Gesundheitsrisiken bewusst werden, suchen sie nach Reiseverkäufern, die sicherstellen können, dass während ihrer Reise angemessene Hygienemaßnahmen und Gesundheitsdienste bereitgestellt werden. Reiseverkäufer werden Anforderung, die neuesten Gesundheits- und Hygieneinformationen für die Reiseziele und Dienstleistungen bereitzustellen, die sie ihren Kunden empfehlen, Gesundheitsgarantien oder die Verpflichtung, auf unvorhersehbare Situationen mit ausgezeichneter Kunden Buchungen bearbeiten zu reagieren. Mit den interaktiven COVID-19-Karten in Amadeus Selling Platform Connect und cytric Reise & Expense können Reiseberater die Risikostufen überwachen und auf Informationen zu nationalen Kontrollmaßnahmen, Tests und Quarantänebeschränkungen Zugriff, um ihre Reisenden jederzeit auf dem Laufenden zu halten.
Investieren, um Kunden voranzubringen
Technologie ist entscheidend, um die Branche voranzubringen und Reiseunternehmen in die Lage zu versetzen, einen kundenorientierteren Ansatz zu verfolgen. Diese neue Ära hat Urlaubsreisebüros einen Wettbewerbsvorteil bei der Erholung verschafft, da sichReisende den Profis zuwenden
bei der Planung ihrer nächsten Reise. Das Konzept der Kundenorientierung
kann bedeutungslos sein, wenn die Reiseunternehmen nicht bereit sind, die Lösungen zu implementieren, um sie umzusetzen. Wenn Agenturen in Produkte und Dienstleistungen investieren, die ihre Abläufe automatisieren und verbessern, können sie das tun, was sie am besten können: Dienen Sie dem Reisenden.
TO TOP