Bei Amadeus stellen wir den Reisenden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Teams arbeiten unermüdlich daran, Reibungsverluste auf jeder Reise zu beseitigen. Das ultimative Ziel? Erlebnisse zu schaffen, die den Reisenden jedes Mal aufs Neue begeistern.
MitAmadeus Nevio bieten wir Fluggesellschaften die fortschrittlichen Lösungen, die sie dafür Anforderungen benötigen. Wir entwickeln und implementieren völlig neue, auf Reisende ausgerichtete Funktionen, die es Fluggesellschaften ermöglichen, sich bei jeder Interaktion von der Konkurrenz abzuheben und Umsätze und Erfahrungen zu optimieren.
Das bedeutet, dass sie die Erwartungen der Reisenden auf der gesamten Reise immer wieder übertreffen können.
Amadeus Nevio stützt sich auf umfangreiche, authentifizierte Reiseprofile und fortschrittliche, datengesteuerte Automatisierung und Intelligenz, um Reisenden maßgeschneiderte, kontextbezogene Angebote mit angepassten Services in Echtzeit und dem Komfort einer Zahlung mit einem Klick zu erstellen und bereitzustellen.
Dies ist eine neue Welt des reisenden Airline-Einzelhandels.
Wo stehen wir heute?
Warum Anforderungen wir diese Fähigkeiten? Viele von uns werden auf Reisen Reibungsverluste erlebt haben.
Für Fluggesellschaften kann es heute schwierig sein, Passagiere über Verkaufsstellen hinweg zu identifizieren, was eine wiederholte Überprüfung erforderlich macht. Dies ist nicht nur für die Passagiere ärgerlich, da sie ständig die gleichen Informationen angeben müssen, um wieder bei Null anzufangen, sondern behindert auch die Fähigkeit der Fluggesellschaften, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
Gleichzeitig sind Buchungsprozesse oft komplex und zeitaufwändig, was zu abgebrochenen Transaktionen führt. Mangelnde Koordination zwischen Kanälen, einschließlich Websites, mobilen Apps, sozialen Medien, Callcentern und Flughäfen, kann es ebenfalls erschweren, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
Ich bin mir sicher, dass wir alle schon einmal durch eine Reihe von Seiten mit Optionen scrollen mussten, bevor wir die gewünschte gefunden haben, oder auf halbem Weg abgebrochen wurden. Irgendwann werden viele von uns den Versuch aufgegeben haben, einen Flug zu buchen, abgeschreckt oder von der Komplexität überwältigt werden.
Ein immer vielfältiger werdender Reisemarkt bringt andere Herausforderungen mit sich. Wenn ich meinen Aufenthalt nach einer Geschäftsreise um das Wochenende verlängere und mein Partner mitkommt, werden wir getrennt gebucht. Wenn etwas schief geht, wir Verspätung haben oder ein Flug annulliert wird, kann eine Fluggesellschaft nicht erkennen, dass wir zusammen reisen und gemeinsam unsere aktualisierten Pläne umsetzen.
Amadeus Nevio unterstützt uns dabei, solche Probleme anzugehen. Diese Technologie bedeutet spürbare Veränderungen und ermöglicht es Fluggesellschaften, die von Reisenden erwarteten Erlebnisse zu schaffen, die mit denen konkurrieren, die sie anderswo in ihrem täglichen digitalen Leben sehen.
Reisender im Mittelpunkt
Bei Amadeus Nevio beginnt alles mit dem Reisenden. Wie können wir das erreichen?
Wir führen gemeinsam mit Kunden Workshops mit Experten in verschiedenen Phasen der Reise durch, um einen genaueren Blick auf die heutige Erfahrung zu werfen und die größten Schwachstellen zu identifizieren. Indem wir die aktuelle Reise für eine Vielzahl von Profilen abbilden, können wir untersuchen, wie sie eine Reise erleben. Anschließend wiederholen wir die Übung, um zu untersuchen, was sich in Zukunft ändern könnte. Von hier aus können wir sehen, welche Veränderungen die größten Zufriedenheitssprünge verursachen und unsere Bemühungen darauf konzentrieren, sie zu lösen.
Deshalb setzen unsere Produktteams die Zukunft in die Realität um.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wie überwindet diese neue Technologie die oben genannten Probleme?
Aus der Perspektive von Service und Lieferung arbeiten wir daran, ein durchgängiges Kundenerlebnis zu schaffen. Angenommen, ein Kunde hat zuvor beispielsweise nach einem Lounge-Zugriff gesucht und wurde auf einem Flug gestört. Die Fluggesellschaft kann dann automatisch einen vergünstigten Zugriff per Ein-Klick-Zahlung mit einer zuvor gespeicherten Zahlungsmethode anbieten.
Ich war kürzlich nicht in der Lage, eine Buchung in bar mit Meilen für mich und meine Tochter abzuschließen, aufgrund unterschiedlicher Kundenbindung und mangelnder Klarheit darüber, wie ich unsere Vorteile nutzen kann. Ich wurde dann an ein Callcenter mit langen Wartezeiten weitergeleitet – in denen ich abgeschnitten und gezwungen wurde, bei Null anzufangen. Das hat mich nicht nur frustriert, sondern auch Ressourcen für die Fluggesellschaft gekostet, Callcenter zu unterhalten und Transaktionen zu wiederholen.
Mit Nevio werden wir in der Lage sein, es besser zu machen.
Der Austausch zwischen Kanälen und Verkaufsstellen wird reibungsloser, mit der Möglichkeit, Einkaufswagen kanalübergreifend associated mit einem Kundenkonto abzuholen. Treuevorteile werden konsistent und transparent im Voraus angewendet, mit der Möglichkeit, dieselbe Bestellung wie meine Tochter zu haben, auch wenn wir unterschiedliche Reiserouten reisen und mit unterschiedlichen Methoden bezahlen. Das erleichtert das Zusammensitzen und ermöglicht es uns, die Auswirkungen von Unregelmäßigkeiten zu minimieren.
Fluggesellschaften werden in der Lage sein, Kundenprofile, Präferenzen und andere Erkenntnisse zu nutzen, um die Anforderungen der Kunden besser zu verstehen und ihr Angebot entsprechend anzupassen. Auf diese Weise können sie die Angebote erstellen, die für Reisende bei der Buchung und während der gesamten Reise am verlockendsten sind.
Wird ein Reisender in der Regel durch Kundenbindung und kurz vor einem Upgrade zur Buchung angeregt? Dann könnte die Fluggesellschaft ihnen ein Upselling anbieten, um sie über die Schwelle zu bringen.
Amadeus Nevio gibt Fluggesellschaften die Möglichkeiten und das Wissen, um ein personalisiertes Erlebnis während der gesamten Reise zu bieten. Unabhängig davon, ob sie beim Check-in, beim Boarding oder beim Verkauf von Zusatzleistungen und der Annahme von Zahlungen behilflich sind, können die Mitarbeiter der Fluggesellschaften Reisende von jedem Ort innerhalb oder außerhalb des Terminals bedienen und neue Buchungen bearbeiten, wie z. B. die Gepäckabholung außerhalb des Flughafens und VIP-Services.
Amadeus Reise bereit mit Reiseausweis vereinfacht bereits jetzt die Identifizierung von Reisenden. Die Lösung bietet Reiseunternehmen die Möglichkeit, Passverifizierungsprozesse im Voraus zu automatisieren und zu digitalisieren, wodurch unnötige manuelle Reibungsverluste und associated Warteschlangen an verschiedenen Flughafenkontrollpunkten (z. B.: Check-in und Boarding).
Agile Abläufe für ein reibungsloses Erlebnis
Gepäck ist ein weiteres häufiges Problem für Passagiere – aber Amadeus Nevio wird es Fluggesellschaften ermöglichen, reiseorientierte Lösungen zu entwickeln.
Zum Zeitpunkt der Angebotserstellung weiß die Fluggesellschaft beispielsweise, dass auf einem bestimmten Flug eine hochwertige Frachtbestellung vorliegt, sodass sie nicht zu viele zusätzliche Gepäckstücke anbietet und den Wert ihrer Reservierung auf jedem Flug maximiert. Umgekehrt können bei geringer Frachtnachfrage mehr Gepäckstücke mit einem Rabatt angeboten werden.
Gleichzeitig kann der Vorfeldbetrieb durch eine bessere Gepäckverfolgung und die Einrichtung neuer Kommunikationskanäle verbessert werden, damit die Mitarbeiter genau wissen, wo sich ein Gepäckstück befindet, was eine Hauptursache für Verspätungen vermeidet und den Stress für den Reisenden reduziert.
Mit Amadeus Nevio können Fluggesellschaften ihren Passagieren ein personalisiertes Management von Unregelmäßigkeiten anbieten.
Die Reisenden erhalten hochrelevante Umbuchungsoptionen, müssen sich aber nicht damit zufrieden geben. Sie können über das Gerät oder den Touchpoint ihrer Wahl suchen und eine andere Option auswählen, die sie bevorzugen, wobei ihr ursprünglicher Kauf entweder vollständig erstattet oder in den neuen Kauf eingerechnet wird. Wenn ein Passagier von Unregelmäßigkeiten betroffen ist, müde ist und auf einem bequemeren Flug in die Business Class wechseln möchte, kann er dies tun.
Schließlich können Predictive Analytics für reibungslosere Abläufe eingesetzt werden. Fluggesellschaften können die Time-to-Value-Berechnungen beschleunigen, indem sie ihre eigenen Modelle für maschinelles Lernen mit gebrauchsfertigen korrelierten Datendomänen erstellen. Mithilfe von Daten aus dem Liefersystem können Fluggesellschaften beispielsweise die Anzahl der auf einem Flug erwarteten Gepäckstücke und das kumulierte Gewicht prognostizieren, um dynamische Angebote und Preise zu gestalten.
Tools für ein modernes Einzelhandelserlebnis
Amadeus Nevio ermöglicht es Fluggesellschaften, Reisenden Auswahl und Optionen zu bieten und unter Berücksichtigung des Kundenkontexts relevantere Angebote zu machen. Es wird erwartet, dass die Veränderung in der Art und Weise, wie Angebote erstellt werden, die Konversion maximiert und abgebrochene Transaktionen reduziert.
Diese neue Technologie wird ganzheitliche und umsetzbare Daten liefern, das Rückgrat des modernen Einzelhandels. Es ist die grundlegende Voraussetzung, die es Fluggesellschaften ermöglicht, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren, zu optimieren und die Geschäftsleistung und Rentabilität zu verbessern.
Für Reisende wird Amadeus Nevio die Art und Weise, wie sie mit einer Fluggesellschaft interagieren, neu gestalten, damit sie kundenorientierte Erlebnisse schaffen können, die genau ihren Anforderungen entsprechen.
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