Passagiere von Flughäfen schätzen seit langem die Möglichkeit, so reibungslos und schnell wie möglich vom Bordstein zum Flugsteig zu gelangen. In einer Zeit, in der soziale Distanzierung und Minimierung von Körperkontakt unerlässlich geworden sind und Sicherheits- und Grenzkontrollen strenger geworden sind, ist dies eine besondere Herausforderung. Theoretisch könnten beide Anforderungen zu zusätzlichen Reibungsverlusten am Flughafen führen.
Glücklicherweise helfen neue Technologien der Branche, darauf zu reagieren. Die biometrische Identität hat das Potenzial, die Flughafenreise zu revolutionieren, indem sie sie vom Check-in bis zum Boarding zu einem einfachen, reibungslosen und dokumentenfreien Erlebnis macht.
Da immer mehr Flughäfen biometrische Lösungen einsetzen, erkennen viele Reisende bereits die ersten Vorteile. Hier sind fünf:
1. Abschied von manuellen Dokumentenprüfungen
Inzwischen sind alle Reisenden mit ihren "mentalen Checklisten" am Flughafen vertraut - an der Spitze stehen Reisepässe und Bordkarten. Leicht zu verlieren und dennoch unmöglich zu reisen, ist die Dokumentation heute das wichtigste Einzelposten.
Stellen Sie sich vor, wie oft dem Reisenden bei einem durchschnittlichen Flughafenerlebnis eine Bordkarte aus der Tasche gezogen wird. Vom Check-in bis zur Gepäckaufgabe, vor der Sicherheitskontrolle, bei der Einwanderung, beim Duty Free, in der Lounge und beim Boarding müssen Papierdokumente für mindestens sechs verschiedene Interaktionen bereitgehalten werden. Für viele von uns hat dies zu Momenten der Panik oder Frustration geführt, wenn sie nach einem Reisepass suchten, der unten in einem Rucksack vergraben war, während sie eine Schlange von Mitreisenden aufhielten.
Mit einer durchgängigen biometrischen Bereitstellung ist es jedoch für Passagiere möglich, sich im gesamten Flughafen zurechtzufinden, ohne die Hände aus der Tasche zu nehmen. Bei der Annäherung an einen Check-in-Schalter oder eine Gepäckabgabeeinheit kann ihr Gesicht sowohl zum Reisepass als auch zur Bordkarte werden, was die Geschwindigkeit und den Komfort erhöht und gleichzeitig lange Warteschlangen an den Kontrollpunkten vermeidet.
2. Einfachheit der Anmeldung
Unabhängig davon, ob sich die Passagiere vor ihrer Reise oder am Flughafen anmelden, ist der Prozess einfach und schmerzlos. Auf ihren Smartphones können Passagiere ihren Reisepass scannen, ein Selfie machen und ihre Daten eingeben, woraufhin sie an den Buchungen bearbeiten im Terminal erkannt werden. Mit Amadeus können sich Passagiere alternativ am Flughafen für biometrische Daten registrieren und den Check-in in einem einzigen, einfachen Schritt abschließen.
3. Schnelles Boarding
Eine der auffälligsten Arten, wie Biometrie das Passagierprozesse verändert, ist während des Boarding-Prozesses. In weniger als zwei Sekunden nach der Annäherung an das Gate sind sie auf dem Weg zum Flugzeug, sodass Warteschlangen und manuelles Scannen von Dokumenten der Vergangenheit angehören.
Der Prozess ist auch effizienter. Im Hintergrund wird das Abflugkontrollsystem, das alle Passagierinformationen verwaltet, automatisch aktualisiert, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich Anforderungen sind.
Da biometrische Lösungen bereits auf vier Kontinenten getestet und eingesetzt werden, sind dies ebenfalls erwiesene Vorteile. Am slowenischen Flughafen Ljubljana wurde der Boarding-Prozess um 75 % schneller. In Fort Lauderdale in Miami nimmt Spirit Fluggesellschaften Passagiere jetzt in weniger als zwei Sekunden an Bord. Im Rahmen eines erfolgreichen Tests absolvierte Lufthansa das Boarding eines A380-Flugzeugs mit 853 Sitzen in nur 20 Minuten.
4. Mehr Sicherheit auf Reisen
Geschwindigkeits- und Genauigkeitssteigerungen sind willkommen, aber aus Sicht der Passagiere muss dies mit Hygiene und Sicherheit verbunden sein - die gute Nachricht ist, dass biometrische Buchungen bearbeiten beides verbessern kann. Ein berührungsloses Erlebnis erhöht die allgemeine Hygiene und die Passagiere können sich sicher fühlen, da sie wissen, dass andere Mitglieder ihres Fluges den gleichen strengen biometrischen Identifizierungsprozess durchlaufen haben.
5. Die Auswirkungen von Unregelmäßigkeiten glätten
Der Einsatz automatisierter Systeme bietet dem Fahrgast zudem ein möglichst reibungsloses Erlebnis – selbst bei Unregelmäßigkeiten. Nehmen wir das Beispiel eines Sitzplatz- oder Flugwechsels. Als Passagier ist es nicht erforderlich, einen unterstützenden Schalter zu finden, sich in die Warteschlange einzureihen und mit Unterstützung eines Mitarbeiters eine weitere Bordkarte auszudrucken. Sie können einfach weiterhin denselben Passagierprozess und die gleichen Buchungen bearbeiten, so dass das automatisierte System die Arbeit erledigen kann.
Die Vorteile dieser Technologie werden sich auch in Zukunft fortsetzen, wobei das Ziel einer verstärkten Personalisierung der Passagiere bei Selbst Buchungen bearbeiten Verkaufsstellen ebenfalls in Sicht ist. Wir gehen sogar davon aus, dass Reisende während der gesamten Reise ihre biometrische Identität verwenden, um Reibungsverluste bei der Autovermietung oder beim Einchecken im Hotel zu reduzieren. In jedem Szenario kann der Reisende schnell und zuverlässig identifiziert werden, und so können die Reisenden bei Bedarf mehr Kontrolle über ihre eigene Erfahrung übernehmen.
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