Vom Fernsehen über Musik bis hin zum Bankwesen – alle Branchen entwickeln sich weiter und transformieren sich, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Nehmen wir Letzteres als Beispiel.
Vom Fernsehen über Musik bis hin zum Bankwesen – alle Branchen entwickeln sich weiter und transformieren sich, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Nehmen wir Letzteres als Beispiel.
Traditionell bot eine Bank Produkte wie Spareinlagen und Hypotheken an und hatte nur ein sehr begrenztes Verständnis für ihre Kunden. Das hat sich in letzter Zeit geändert. Durch die digitale Transformation erreichen Banken ihre Kunden mit Apps und führen ehemals isolierte Daten zusammen, um jedem Kunden die richtigen Dienstleistungen zur richtigen Zeit zu empfehlen. Möchten Sie alle Ihre Bankprodukte eines beliebigen Anbieters in der bankeigenen App sehen? Kein Problem, das fängt an zu passieren. Es bleibt abzuwarten, ob die etablierten Unternehmen schnell genug handeln werden, um in der Fintech-Ära relevant zu bleiben. Aber der Wandel ist im Gange.
Natürlich gibt es viele Beispiele von Branchen, die nicht schnell genug auf die Anforderungen der Kunden reagiert haben. Blockbuster war dafür bekannt, dass er nur langsam auf die Bereitstellung von Online-Medien umstellte, da die Kabel-TV-Anbieter nur begrenzte Optionen in Kombination mit einem schlechten Buchungen bearbeiten konnten. Anfangs füllten Dienste wie Lovefilm die Lücke. In jüngster Zeit haben externe Disruptoren wie Amazon und Apple die stets verfügbaren Medienerlebnisse und die große Auswahl an Kundenwünschen geliefert.
Es ist wichtig, dass die Reisebranche aus solchen Beispielen lernt, die Wertschöpfungskette vereinfacht und sich wieder auf das konzentriert, was für die Reisenden wirklich wichtig ist. In der Lage sein, End-to-End-Reisedienstleistungen bereitzustellen wurdeschon lange diskutiert, aber die Auswirkungen der Pandemie bedeuten, dass es jetzt endlich passiert.
Trotz der Tatsache, dass wir weiterhin mit den Auswirkungen von COVID-19 zu kämpfen haben, beschleunigt die Reisebranche das Tempo, mit dem sie sich digital verändert. Angetrieben von der Anforderung, die Dinge alsReaktion auf COVID-19 anders zu machen , die Beschleunigung von Standards wie NDC und OneOrder und eine Konvergenz von Technologien wie Public Cloud, digitale Identität und offene Plattformen wird es möglich, diese End-to-End-Vision zu verwirklichen. Schauen wir uns die einzelnen kurz der Reihe nach an:
Digitale Identität – mit dauerhaften digitalen Identitäten wie der Amadeus eigenen Traveler ID Lösung ist es möglich, den Reisenden auf jeder Etappe seiner Reise wie nie zuvor zu erkennen. Dies ist eine aufregende neue Grundlage, die es jedem Reiseanbieter ermöglicht, seinen Teil eines End-to-End-Buchungen bearbeiten basierend auf den individuellen Anforderungen der Reisenden zu erbringen.
Open Platforms - unser eigenerOpen-Platform-Ansatz Schafft einen echten Marktplatz, auf dem sich Fluggesellschaften mit anderen Reiseanbietern (Bahn, Ride-Hailing, Hotels, Flughäfen, Digital-First-Unternehmen) verbinden können. Damit stehen den Partnern die eigenen Prozesse der Fluggesellschaft zur Verfügung, sodass erstmals End-to-End-Services in großem Maßstab verpackt, verkauft und gewartet werden können. Dies hilft Fluggesellschaften, sich von auftragsorientierten Anbietern zu End-to-End-Einzelhändlern zu entwickeln.
Public Cloud – unterstützt den Hyper-Scale-Datenfluss zwischen verschiedenen Reiseanbietern. Zum Beispiel ist es viel einfacher, Fluggesellschaften mit Flughäfen zu verbinden, damit sie an einer gemeinsamen biometrischen Identitätsinfrastruktur zusammenarbeiten können, wenn diese bereits in die Cloud integriert werden kann. Vor kurzem ist Amadeus eine Partnerschaft mit Microsoft eingegangen um Cloud-Technologie zu nutzen und neue Produkte und Lösungen zu erforschen, um in Zukunft reibungslosere Reiseerlebnisse zu schaffen.
NDC – unterstützt Fluggesellschaften bei der Vermarktung anspruchsvollerer Angebote und verpackt Produkte anderer Anbieter, die einen umfassenden Reise-Buchungen bearbeiten bilden.NDC ist ein wichtiger Schritt hin zu einem verbesserten Reisevertrieb. Die Akzeptanz des Standards schreitet rasant voran und wir gehen davon aus, dass alle Amadeus Reiseverkäufer in diesem Jahr auf NDC vorbereitet sein werden.
OneOrder - mitOneOrder nehmen Standards Gestalt an, die einen Warenkorb im Amazon-Stil ermöglichen, in den Reisende nicht nur Produkte von Fluggesellschaften, sondern auch alle Dienstleistungen von Drittanbietern legen können.
Traditionelle Industrien können sich wehren
In vielen Branchen haben wir gesehen, dass Unternehmen, die in Nischen betreiben, durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen innerhalb oder außerhalb ihrer eigenen Branche vorankommen und sich auszeichnen, wenn es darum geht, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Von der Lebensmittelindustrie bis zur Modebranche hat sich die Bildung von Allianzen sicherlich bewährt.
Denken Sie an die Automobilindustrie, wo Automarken in Gruppen wie MOBI an neuen Industriestandards für den Informationsaustausch zusammengearbeitet haben, so dass jedes Auto seine eigene digitale Identität hat. Damit ist der Grundstein für einen intelligenten Datenaustausch gelegt, um elektrische Ladepunkte zu finden und eine Zukunft des autonomen Fahrens zu ermöglichen, die nicht vom Silicon Valley verwaltet wird. Vor allem aber ist es ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu den fortschrittlichen Mobilitätsdiensten, die Kunden erwarten.
Wie würde das für Reisen aussehen?
Ein End-to-End-Buchungen bearbeiten ist ein buchbares Reiseprodukt, das das gesamte Reiseerlebnis des Reisenden berücksichtigt, typischerweise von der Tür zum Ziel und wieder zurück nach Hause. Anstatt jede Komponente (Taxi, Flug, Bahn, Hotel) einzeln zu suchen und zu buchen, wird dem Reisenden eine einzige Buchung bearbeiten, die auf einmal gebucht werden kann. Noch wichtiger ist jedoch, dass sich ein End-to-End-Buchungen bearbeiten dadurch auszeichnet, dass jeder Anbieter in der Lage ist, den einzelnen Reisenden zu identifizieren und die Buchungen zu bearbeiten, um Reibungsverluste zu reduzieren.
Dabei handelt es sich nicht um eine Reihe von Einzelbuchungen, die der Reisende vor Ort navigieren muss, sondern um eine koordinierte Anstrengung von Reiseanbietern, die zusammenarbeiten. Dieses Prinzip haben wir bereits in der Luftfahrtindustrie gesehen. Die Allianzen haben sich bemüht, das Buchungsniveau der Partnerfluggesellschaften zu harmonisieren, wobei jede Fluggesellschaft in der Lage ist, die Buchungen bearbeiten, Präferenzen und Produktattribute des einzelnen Passagiers, den er gekauft hat, zu identifizieren. Egal, bei welcher Fluggesellschaft sie sie gekauft haben. Die nächste Herausforderung ist die Anwendung von Technologie, um diese Philosophie auf die gesamte Reise auszudehnen.
Was bedeutet das alles für den Reisenden?
Für Reisende könnte dieser Ansatz eine goldene Ära des Reisens einläuten, da die Technologie diehochgradig personalisierte Reise erleichtert die heute nur wenige Privilegierte erleben, in der Regel durch persönliche Assistenten und Agenten, die Zeit damit verbringen, die Punkte zu verbinden.
Eine Buchung mit einer einheitlichen digitalen Identität bedeutet beispielsweise, dass der Ride-Hailing-Fahrer am Flughafen auf den Passagier warten kann, basierend auf einer verbesserten Freigabe der Reiseroute des Reisenden, wobei Warnungen bei einer Flugverspätung durch die Kette kaskadiert werden. Wenn Bahnreisen Teil der Reise sein könnten, werden die Optionen bei der ursprünglichen Suche angezeigt, wobei die Fluggesellschaft das Bahnelement in einer einzigen Transaktion kombinieren, verkaufen und abrechnen kann.
Reisende können anhand ihrer individuellen Anforderungen segmentiert werden. Beispielsweise könnte Reisenden, die sich für einen Premium-Buchungen bearbeiten, ein Limousinenservice mit separatem Gepäcktransport, Zugriff auf Flughafenlounges und biometrische Fast-Track-Dienste angeboten werden.
Das Zusammentreffen all dieser Faktoren in einer Zeit, in der die Anforderung für kreatives Denken in der gesamten Branche so hoch ist wie nie zuvor, bietet uns alle Voraussetzungen, die wir Anforderung, um die nächste Generation von Reisedienstleistungen einzuläuten. Ein Großteil der harten Arbeit ist bereits geleistet oder in vollem Gange. Der entscheidende nächste Schritt wird sein, diese Enabler als Teil innovativer neuer Services einzusetzen, von denen der Reisende profitiert. Es werden aufregende Jahre in der Reisebranche, in denen wir dazu unterstützen, diesen grundlegenden Wandel herbeizuführen, um großartige Reisen voranzutreiben unddas Reisen neu aufzubauen.
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