Wenn uns die letzten Jahre eine Lektion gelehrt haben, dann, dass nichts statisch ist. Alles ist im Fluss – und in vielen Fällen beschleunigt sich das Tempo des Wandels. Nirgendwo wird dies deutlicher als in der Welt der Reisen und Ausgaben (T&E) und in den Gesprächen, die wir mit unseren Kunden und Interessenten führen, dass der anhaltende Prozess der Digitalisierung weiter an Dynamik gewinnt.
Veraltete Verfahren, in die ich Genehmigungsprozesse, Papierquittungen, Erstattungen für Reisekosten und die Auswirkungen auf ein gesamtes Unternehmen einbeziehe, werden allmählich in Frage gestellt, da die Mitarbeiter Veränderungen fordern und Führungskräfte lernen, auf eine neue hybride Arbeitswelt zu reagieren und sich anzupassen.
Um diese Entwicklungen zu untersuchen, hat Amadeus kürzlich Forrester Consulting beauftragt, eine Umfrage unter 525 Fachleuten aus verschiedenen Funktionen (Finanzen, IT, HR, Beschaffung und Reise) in großen Unternehmen in neun führenden Märkten durchzuführen. Ziel der Arbeit war es, die Herausforderungen zu untersuchen, mit denen diese Branchenführer derzeit in Bezug auf T&E konfrontiert sind, wobei die Ergebnisse mit den Ergebnissen einer ähnlichen Studie verglichen werden, die wir bereits 2020 durchgeführt haben.
Die Ergebnisse hat ergeben, dass die hybride Arbeitswelt nach der Pandemie vielen Unternehmen Schwierigkeiten bereitet, die Erfahrungen zu bieten, die Mitarbeiter erwarten, wenn es um T&E geht. Was zu beobachten ist (ohne große Überraschung), ist, dass Prozesse für diejenigen, die selbst gesehen haben, wie sich ihre eigene Welt in den letzten zwei Jahren rasant entwickelt hat, nicht mehr als zweckmäßig angesehen werden. Infolgedessen sind neue Systeme erforderlich, um Menschen und Teams zu verbinden, Effizienz zu schaffen und zu steigern, Zusammenarbeit zu adressieren und End-to-End-Journeys zu schaffen, die die Realität der Welt, in der wir heute leben, abbilden. Diejenigen, die sich nicht anpassen, können Gefahr laufen, abgehängt zu werden.
Die Studie zeigt, dass viele Führungskräfte verstehen, wie wichtig die Beschleunigung der digitalen Transformation von T&E sein wird, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und die Unternehmensziele im nächsten Jahr zu erreichen. Es wächst das Bewusstsein, dass verantwortungsbewusste Stakeholder Prozesse gestalten müssen, die die Belegschaft in unserer neuen Arbeitswelt unterstützen, damit ihre Unternehmen erfolgreich sein können.
Diese Entwicklung kann viele Formen annehmen. Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre T&E-Tools modernisieren Anforderung, indem sie die Integration mit anderen Systemen vorantreiben, z. B. mit virtuellen Zahlungen, die aufgrund der COVID-19-Pandemie stark zugenommen haben. Dies ist ein spannender Bereich, der sich mit den Reibungspunkten im Reise- und Ausgabenmanagementprozess befasst und damit zu einer wichtigen Funktion in einer T&E-Plattform für Unternehmen wird. Oder nehmen wir das eigentliche Problem der Reisenden: Die Mitarbeiter sind nicht mehr im Büro tätig, was eine erhöhte Nachfrage nach einem durchgehende Prozesse erfordert, wenn es um Reise- und Ausgabenmanagement geht. Die Anforderungen müssen effizienter und stärker in die täglichen Arbeitsanwendungen integriert sein, während gleichzeitig ständig die Anforderungen und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit geschaffen werden. Dieser Begriff wird häufig von den Führungskräften der Studie angesprochen, die Forrester Consulting sagten, dass sie nach Möglichkeiten suchen, die Reiseplanung kollaborativer zu gestalten.
Beschleunigung des Tempos des Wandels
Aber es gibt Fortschritte. Rund 80 Prozent der Befragten der Amadeus-Studie gaben an, dass T&E im Vergleich zu anderen Prozessen in ihrem Unternehmen stärker digitalisiert ist. Zum Vergleich: Bei der letzten Befragung im Jahr 2020 waren es noch 67 Prozent.
Das derzeitige T&E-Management bringt jedoch noch einige Herausforderungen mit sich. Ein Drittel der Befragten nannte die Einhaltung von Vorschriften für Reisen, wie Visa und Arbeitsgenehmigungen, sowie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken als aktuelle Probleme, während eine ähnliche Anzahl argumentierte, dass manuelle Prozesse die Produktivität der Mitarbeiter belasten. Die Studie ergab, dass die Verbesserung der Integration zwischen T&E-Technologien und anderen Unternehmenssystemen für mehr als zwei Drittel der Unternehmen oberste Priorität hat.
Der Druck zur Veränderung kommt von allen Ebenen der Unternehmen. Die meisten Unternehmensleiter erkennen an, dass sich Herausforderungen bei T&E-Prozessen negativ auf die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter auswirken. Gleichzeitig ist die größte Beschwerde der Mitarbeiter die Tatsache, dass sie die Reisekosten aus eigener Tasche bezahlen müssen – eine Situation, die durch den Einsatz virtueller Karten und anderer integrierter Lösungen überwunden werden kann.
Neue Lösungen für eine neue Ära
Trotz dieses Wunsches nach Veränderung und dem, was bereits getan wurde, gibt es immer noch Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, die Reisekosten zu modernisieren und den Anforderungen von Reisenden gerecht zu werden, die immer noch mehrere Plattformen und Apps nutzen und zwischen ihnen wechseln müssen, um sich beispielsweise anzumelden, zu suchen, zu buchen, zu bezahlen und ihre Reisekosten zurückzufordern. Die digitale Transformation ist noch lange nicht abgeschlossen.
Wir bei Amadeus auf etwas setzen, dass es für Unternehmen an der Zeit ist, diese besondere Zeit zu nutzen, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Wenn wir über Mitarbeiter sprechen, meinen wir alle Unternehmensfunktionen und nicht nur diejenigen, die reisen! Gemeinsam mit Microsoft arbeiten wir daran, verbesserte Lösungen zu entwickeln, die bereichern, begeistern und begeistern und neue Wege der Zusammenarbeit eröffnen. Gemeinsam gehen wir auf die Anforderungen von Corporations ein, um produktiver zu sein und ihnen und ihren Mitarbeitern eine neue Erfahrung zu ermöglichen.
Ein konkretes Beispiel dafür ist Cytric Easy for Reise & Expense, das Amadeus Online-Buchungs- und Spesen-Management-Tool, das jetzt in Microsoft 365 eingebettet ist. Hier können Benutzer Reisen planen und Reisedetails mit Kollegen teilen, ohne ihre täglichen Anwendungen zu verlassen, wie zum Beispiel Microsoft Teams, wodurch die gesamte Planungs-, Buchungs- und Abrechnungserfahrung schneller, einfacher und kollaborativer als je zuvor wird.
Als Branche verfügen wir über die Tools, um das T&E-Erlebnis zu überarbeiten. Das nächste Jahr wird ein Jahr des Wandels für unsere Branche. Behalten Sie diesen Bereich im Auge.
TO TOP