In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bei Microsoft hat Amadeus kürzlich einen neuen Bericht veröffentlicht, der die sich verändernde technologische Landschaft im Reisesektor untersucht. Im Mittelpunkt der Wertschöpfung für Reisende: Die Erwartungen während des gesamten Reiseerlebnisses und darüber hinaus zu inspirieren, zu verstehen und zu erfüllen, war eine Untersuchung, wie eine erneute Fokussierung auf den "Zweck" und den "Kontext" jeder Reise es uns ermöglichen wird, den Wert zu maximieren – sowohl für die Branche als auch für die Zukunft.
In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bei Microsoft hat Amadeus kürzlich einen neuen Bericht veröffentlicht, der die sich verändernde technologische Landschaft im Reisesektor untersucht. Im Mittelpunkt von 'Delivering Traveler Value: Inspirieren, Verstehen und Erfüllen von Erwartungen während des gesamten Reiseerlebnisses und darüber hinaus " untersuchte, wie eine erneute Fokussierung auf den "Zweck" und den "Kontext" jeder Reise es uns ermöglicht, den Wert zu maximieren – sowohl für die Branche als auch für den Reisenden.
Heute möchte ich das Thema etwas weiter vertiefen und einen Einblick in die neuen Produkte und Lösungen geben, die die Reiseerlebnisse der Zukunft gestalten werden.
Forderung nach Veränderung
Im Moment bleibt das Reisen allzu oft eine Abfolge von Wartezeiten, und es ist klar, dass sich unsere Branche weiterentwickeln muss. Reisende erwarten zunehmend durchgängige, digitale und reibungslose Erlebnisse, Erlebnisse, die wir erst am Anfang haben.
Wenn sich das Tempo des Wandels nicht beschleunigt, besteht die Gefahr, dass sich Reisende Alternativen zuwenden. Nachhaltigkeit wird immer wichtiger, während steigende Kosten immer mehr Wert auf die Maximierung des Reisewerts legen. Gleichzeitig setzen sich neue Möglichkeiten, von Remote Work bis Virtual Reality, immer mehr durch.
Die Nachfrage nach Veränderung steigt.
Zu erzielende Gewinne
In dieser neuen Welt ist das Verständnis von Zusammenhängen wichtiger denn je. Reiseunternehmen Anforderungen den Zweck jeder Reise kennen, um zu verstehen, was einen Reisenden zu seinen Entscheidungen motiviert.
Anhand des Kontexts können die Akteure der Branche nachvollziehen, ob ein Reisender zu Hause, bei der Arbeit, bereits im Ausland oder im Büro ist und mit wem er reist. Durch diese Sichtbarkeit können Reiseanbieter nachvollziehen, was ein Reisender gerade tut, sei es eine Konferenz, ein Meeting oder ein Urlaub, und wo er sich gerade befinden sollte, vielleicht im Büro oder auf dem Weg zum Flughafen.
Mit diesem Verständnis wird die Branche in der Lage sein, Vorschläge zu machen, die das Reiseangebot deutlich verbessern. Von der Inspirationsphase über die gesamte Reise bis zum Ziel ist eine Weiterentwicklung möglich. Während die Personalisierung in der Lage ist, das zu nutzen, was die Branche bereits über einen Reisenden und seine früheren Erfahrungen weiß, ist die Kontextualisierung in der Lage, auf (fast) Echtzeitinformationen aus verschiedenen Quellen zurückzugreifen, um neue Optionen und ein tieferes Verständnis zu schaffen.
Bei der Kontextualisierung arbeiten wir daran, eine Interaktion mit einem Menschen nachzuahmen, während wir eine Maschine verwenden. Derzeit fehlt den Maschinen der Kontext rund um eine Reise, sie können nicht verstehen, warum Sie versuchen, etwas zu tun. Ein Mensch würde klärende Fragen stellen, Schlussfolgerungen ziehen und andere Tools verwenden – das ist es, was wir zu erreichen versuchen.
Die Lösungen werden daher in der Lage sein, Optionen anzubieten, von denen Sie vielleicht nicht einmal wussten, dass sie existieren – dies ist die nächste Grenze der Technologie.
Reise
Die Kontextualisierung wird es der Branche ermöglichen, das menschliche Element eines Erlebnisses zu verbessern. Stellen Sie sich einen Reisenden vor, der nach einer langen Reise in einem Hotel ankommt. Möglicherweise haben sie bereits einen digitalen Schlüssel für den Zugriff auf ihr Zimmer, mit dem sie die Rezeption umgehen können.
Für Reisende, die auf der Suche nach Effizienz sind, mag dies ideal sein, aber diejenigen, die auf der Suche nach einer menschlichen Note sind, benötigen möglicherweise einen anderen Stil. Ein kontextualisierter Ansatz könnte eine Aufforderung liefern, die den letzteren Reisenden in die Bar einlädt, um ein Begrüßungsgetränk zu genießen oder mit dem Concierge darüber zu plaudern, was er vor Ort auschecken kann.
Wie wäre es mit einem Flugzeug an Bord? Wenn ein Reisender mit NDC jedes Mal mehr Beinfreiheit auswählt, kann ihm diese automatisch angeboten werden, anstatt die Option manuell auswählen zu müssen. Oder wie wäre es, wenn mehrere Geschäftsreisende zu einer ähnlichen Zeit und an einem ähnlichen Ort ankommen? Ihnen kann die Möglichkeit geboten werden, gemeinsam vom Flughafen zu ihrem Ziel zu fahren.
Es gibt viele Möglichkeiten.
Je besser die Branche einen Reisenden versteht und je mehr Daten in Echtzeit verarbeitet werden können, desto besser sind die Angebote, die gemacht werden können. Dies verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern ermöglicht es Reiseverkäufern, ihr Angebot zu differenzieren und das Umsatzwachstum zu steigern, wenn sich neue Möglichkeiten ergeben.
Neue Tools
Für Geschäftsreisende ist die kürzliche Einführung vonCytric Easy bietet einen Ausblick auf das, was als nächstes kommt. Das Tool ermöglicht es Benutzern, Geschäftsreisen innerhalb der Microsoft 365-Produktivitäts Tools, die sie täglich verwenden, wie Microsoft Teams, zu suchen, zu buchen, zu bezahlen und auszugeben. Ein weiteres Beispiel ist ShareMyTransfer, die neueste Funktion, die wir in Cytric Easy eingeführt haben. Es erleichtert Mitarbeitern die gemeinsame Nutzung von Fahrten am Zielort und ermöglicht sowohl Unternehmen als auch Geschäftsreisenden ein verantwortungsvolles und nachhaltiges Verhalten. Dadurch können sich die Kollegen Fahrten und Fahrten teilen.
Mit dem neuen Ansatz werden die Mitarbeiter in die Lage versetzt, sich auf die Ziele einer Reise zu konzentrieren, anstatt sich bei der Planung komplexer Logistik zu verzetteln.
In dem Maße, in dem der Sektor sein kontextuelles Verständnis entwickelt, werden mehr Daten benötigt, und zwar schneller, während Erkenntnisse entwickelt und umgesetzt werden. Wenn die Branche in der Lage sein will, die sich wandelnden Anforderungen der Reisenden zu erfüllen, muss sie über die entsprechenden Tools verfügen.
Amadeus und Microsoft bieten ihre Unterstützung bei der Entwicklung dieser Lösungen für Reisende an.
Möchten Sie mehr über die Produkte und Lösungen von Amadeus erfahren, die das Reiseerlebnis der Zukunft gestalten? Lesen Sie den vollständigen Bericht unten, und wenn Sie erfahren möchten, wie auch Sie von den Vorteilen profitieren können, können Sie sich gerne mit mir aufLinkedIn in Verbindung setzen !
TO TOP