Kein Reisender gleicht dem anderen, und Airline-Vermarkter Anforderungen müssen in der Lage sein, sich spontan auf das Kundenverhalten einzustellen. Aus diesem Grund machen Amadeus und Adobe neue Schritte in ihrer Partnerschaft, indem sie die Amadeus Airline Platform in die Adobe Experience Platform integrieren. Diese Integration unterstützt Fluggesellschaften dabei, aussagekräftige Reiseprofile zu erstellen, personalisierte Reisen in Echtzeit zu aktivieren und ein Management von Reiseerlebnissen in großem Maßstab bereitzustellen.
Es ist vielleicht nicht das erste Mal, dass Sie von der Partnerschaft zwischen Amadeus und Adobe hören. Die Zusammenarbeit der beiden Technologieunternehmen begann im Jahr 2018, als Amadeus undAdobe unterzeichnete einestrategische Partnerschaft Damit Fluggesellschaften unvergesslichere digitale Reiseerlebnisse schaffen können.
Diese neue Integration bringt die Dinge für Fluggesellschaften noch einen Schritt weiter: Dabei wird die einzigartige und globale Digital-Experience-Plattform von Adobe mit dem Wissen von Amadeus über die Anforderungen von Fluggesellschaften kombiniert.
Dank dieser Integration können Airline-Vermarkter einzigartige Reisesegmente in Amadeus Traveler DNA erstellen, wie zum Beispiel bevorzugte Zusatz- und Zusatzdatenpunkte, die mit der Adobe Real-Time Customer Data Platform verbunden werden können, einer CDP der Enterprise-Klasse, die von Grund auf auf der Adobe Experience Platform für First-Party-Daten entwickelt wurde, die die nächste Generation von Kundenerlebnissen unterstützen.
Sobald die Reisesegmente erstellt sind, können Airline-Vermarkter mit Adobe Experience Platform außergewöhnliche Angebote für jedes Segment entwickeln und maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf dem Verhalten der Reisenden in Echtzeit auslösen. Das bedeutet, dass keine zwei Reisegruppen zur gleichen Zeit dieselbe Nachricht erhalten. Mit diesem Maß an maßgeschneidertem Marketing wird jeder Reisende als Individuum behandelt, und sein digitales Reiseerlebnis kann so exklusiv sein wie seine Netflix-Landingpage.
Kurz gesagt: Fluggesellschaften werden in der Lage sein, Kundenerlebnisse an allen ihren digitalen Verkaufsstellen schneller als je zuvor zu automatisieren und zu personalisieren. Durch den Zugriff auf mehrere spezialisierte Lösungen für Fluggesellschaften in der Digital-, Daten-, Loyalty-, Offer und Order-Suite können Airline-Vermarkter über die Adobe Experience Platform ihre eigene digitale Strategie entwickeln, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht.
Neue Geschäftsszenarien und datengetriebene Kundenanwendungsfälle können mit erweitertem Retargeting schneller auf den Markt gebracht werden. Alle all dies wird zu einem noch effizienteren Marketing führen. Automatisierte Prozesse ermöglichen es Fluggesellschaften, mehr Kunden schneller mit maßgeschneiderten und relevanten Marketinginhalten zu erreichen, die während der gesamten Customer Journey konsistent zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden. Beispielsweise könnte eine Fluggesellschaft verschiedene Amadeus Traveler DNA-Segmente in die Adobe Experience Platform einspeisen, um schnelle, relevante digitale und maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen und bereitzustellen.
In der Zwischenzeit kann die Amadeus Digital Experience Suite die Profile der Adobe Real-Time Customer Data Platform anreichern, um das Wissen über Kunden zu verbessern, was zu einer positiven Feedbackschleife auf der Grundlage des Online-Kundenverhaltens führt.
Reisende werden von einem digitalen Erlebnis profitieren, das näher an dem liegt, was sie von den führenden digitalen Einzelhändlern von heute erwarten: Einzigartiger und personalisierter Content, der konsistenter über alle Kanäle bereitgestellt wird. Langjährige, hochwertige Kunden können in Echtzeit zusätzliche Vorteile erhalten, die speziell für sie geschaffen und angeboten werden.
Mit dieser neuen Integration sind Amadeus und Adobe führend bei auf Künstlicher Intelligenz basierenden Lösungen für Marketing, Analyse, Werbung und Handel in der Reisebranche und verfügen über das umfassendste Paket an Anwendungen und Services für das Kundenerlebnis auf dem Markt.
Wenn Sie mehr wissen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Amadeus Account Manager.
"Die Partnerschaft zwischen Adobe und Amadeus ermöglicht es Flugreisenden, so einzukaufen, wie sie alles online kaufen: Sie können ganz einfach und von überall aus maßgeschneiderte und für ihre Anforderungen optimierte Angebote erhalten." Nik Shroff, Senior Director of Global Technologie Partner bei Adobe.
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