Innovation steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Und wie könnte man das besser fördern als mit einem Hackathon? Wir haben mehrere Hackathons auf der ganzen Welt veranstaltet und jeder hat spannende Innovationen sowie einige konkrete Lieferungen für Fluggesellschaften hervorgebracht. Diese Hackathons sind auch ein großartiges Format, um die einfachen, agilen und offenen Funktionen der Amadeus Airline Platform zu präsentieren.

Wir haben den Aufstieg vor mehr als einem Jahr begonnen...

Im Jahr 2018 haben wir den ersten digitalen Hackathon für Fluggesellschaften organisiert, um dieAmadeus Digital Experience Suite zu zeigen an unsere Fluggesellschaftskunden. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits begonnen, unsere Lösungen zu öffnen und uns in Richtung eines Plattform- und Serviceansatzes zu bewegen. Der Hackathon wurde zu einem unschätzbaren direkten Kommunikationskanal, um Feedback von unseren Kunden zu den von uns entwickelten Lösungen zu erhalten, und zu einer großartigen Möglichkeit, starke, langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Um das Erlebnis noch mehr Kunden zugänglich zu machen, haben wir im Februar 2019 den zweitenDigital Hackathon in Singapur veranstaltet. In beiden Fällen waren sieben Airline-Teams, die vom gleichen "weißen Blatt" ausgingen, in der Lage, unterschiedliche Arbeitsprototypen zu liefern, die eine Vielzahl von geschäftlichen Anforderungen und Möglichkeiten erfüllten. Um es vorsichtig auszudrücken: Unsere Erwartungen wurden weit übertroffen.

Was als kleines Event in Nizza begann, sprang in die großen Ligen. Im Juni 2019 fand auf dem Airline Executive Summit In Istanbul haben wir den Hackathon Champions Cup auf die Agenda gesetzt. Die Gewinner der ersten beiden Hackathons standen sich 36 Stunden lang gegenüber, um ein Konzept von der Idee bis zur Realisierung zu entwickeln und es vor den 300+ Führungskräften und Partnern von Fluggesellschaften und Partnern aus der ganzen Welt vorzustellen, die an der Veranstaltung teilnahmen. Beide Carrier pitchten und erstellten sehr starke Bewerbungen. Am Ende stimmten die Führungskräfte der Fluggesellschaften für eine mobile App vonKorean Air So konnten sich junge Reisende über soziale Medien in Kombination mit beliebten Veranstaltungen, wie zum Beispiel bevorstehenden Konzerten, für ihre nächste Reise inspirieren lassen (und diese ganz einfach buchen). Die App machte sich den viralen Effekt zunutze, indem sie es einfach machte, eine Reise zu teilen, um andere zu inspirieren.

… Und wir sind viel höher geklettert, als wir dachten.

Ende Oktober 2019 begrüßten wir neun unserer Airline-Partner, darunter Aegean Fluggesellschaften, Air Frankreich-KLM, China Fluggesellschaften, die Lufthansa Group, Flybe, Icelandair, LOT Polish Fluggesellschaften, Scandinavian Fluggesellschaften (SAS) und Southwest, zu einemdreitägigen Hackathon in unserem Büro in Nizza, Frankreich. Die Entwickler der Fluggesellschaften wetteiferten zusammen mit den "Dev Buddies" von Amadeus darum, die beste Webanwendung in Verbindung mit ihren eigenen Echtzeitdaten der Fluggesellschaften zu erstellen. Und zum ersten Mal konnten sie zwei Schlüsselfunktionen derAmadeus Airline Platform nutzen: die Digital Experience Suite zusammen mit dem Dynamic Intelligence Hub.

Was als rein digitales Event begann, hat sich bereichsübergreifend entwickelt und umfasst zum ersten Mal zwei verschiedene Funktionen im Umfang. Die neun Fluggesellschaften, die am Hackathon teilnahmen, waren begeistert von den neuen Möglichkeiten, mit einer Echtzeit-Event-Detection-Engine zu spielen, die derAmadeus Dynamic Intelligence Hub bietet. Außerdem herrschte ein großartiger Teamgeist mit Fluggesellschaften und Amadeus, die gemeinsam kreativ waren.

Der Dynamic Intelligence Hub nutzt Echtzeitdaten und treibt die Digital Experience Suite voran, die zusammen mit intelligenten Funktionen die Fluggesellschaft digital machen kann extrem kraftvolle Erlebnisse. Wenn der Dynamic Intelligence Hub Umsatzmöglichkeiten aus einer Vielzahl von Datenquellen erkennt, werden diese sofort über Bildschirme über die Digital Experience Suite materialisiert. Dank dieser leistungsstarken Kombination kamen die Fluggesellschaften auf Ideen rund um Echtzeit-Benachrichtigungen, Social Booking, Personalisierung, Upselling-Optionen und vereinfachte Buchungsabläufe. Insgesamt waren die Fluggesellschaften in der Lage, ihren Kunden, ihren Mitarbeitern und ihren Partnern die richtige Erfahrung und das richtige Angebot genau im richtigen Kontext und auf konsistente Weise zu bieten.

Werfen wir einen Blick auf einige der Gewinnerideen:

SAStainaibility Team (Scandinavian Fluggesellschaften) – Gewinner des Amadeus Fluggesellschaften Hackathon 2019 in Nizza

Klimawandel, Ökologie und Nachhaltigkeit sind überall immer präsenter und im Heimatmarkt von SAS besonders wichtig. "6 von 10 Skandinaviern auf etwas setzen, dass Flugreisen den größten negativen Einfluss auf den Klimawandel haben. Jeder Teil von SAS arbeitet daran, Nachhaltiges Reisen zu erreichen. Von der Suche nach innovativen technischen Lösungen bis hin zu den kleinen, aber wichtigen Verbesserungen im Alltag. Gemeinsam gehen wir viele Schritte in die richtige Richtung."

Mit Hilfe der Amadeus Airline Platform führte das SAS-Team ein neues Konzept in der Welt des Airline-Einzelhandels ein: Grüne Punkte. Ergänzend zum Vielfliegerprogramm ist es das Ziel von Green Points, klimabewussten Reisenden die Möglichkeit zu geben, ihre Klimaauswirkungen bei der Buchung eines Fluges zu reduzieren (und zu verfolgen):

• Zusätzliche grüne Punkte für Direktflüge im Vergleich zu indirekten Flügen;
• Extrapunkte durch Verzicht auf das inkludierte aufgegebene Gepäck;
• Reisende können für Biokraftstoff bezahlen.

Alles davon ist vollständig in den Online-Buchungsablauf integriert und wird durch zwei bewährte Techniken ergänzt: Gamification, mit dem sogenannten Live Nachhaltigkeit Score pro Flug, und Social Proof, mit dem Austausch von Informationen aus anderen Buchungen. Alle dieser Elemente wurden dank der Möglichkeiten der Amadeus Airline Platform ermöglicht. mit dem Dynamic Intelligence Hub als Kernstück.

Icelandair – Zweiter Preis

Icelandair begann mit dem Ziel, das Problem der Buchungszurückhaltung zu lösen, das von Icelandair als Verweildauer auf einer Seite und als Verlassen einer Seite ohne Kauf gemessen wird. Die Lösung, die die Fluggesellschaft entwickelte, bestand darin, Flüge anzusprechen, die weniger beliebt sind, und beinhaltet das Anbieten eines Rabattcodes/Gutscheins, wenn ein Zögern festgestellt wird. Um die Lösung zu entwickeln, nutzte Icelandair Dynamic Intelligence Hub, um Rabattcodes zu verwalten, und die Digital Experience Suite, um sie in den Buchungsablauf einzubinden. Die Lösung teilt dem Empfänger auch mit, ob eine Preiserhöhung zu erwarten ist und animiert in diesem Fall zu einem Klick zurück. Dank dieser Lösung kann Icelandair werden in der Lage sein, ihre Einnahmen auf Flügen zu erhöhen, die normalerweise nicht ausgebucht sind.

Flybe – Sonderpreis der Jury

Flybe wollte sein Angebot erweitern, indem es gemeinsame Flug- und Hotelpauschalbuchungen anbot. Sie sind sich der Anforderungen ihrer Passagiere bewusst und wissen, dass die Buchung von Flügen und Hotels umständlich sein kann, da sie oft mehrere Standorte und Fenster umfasst.  Flybe Es wurde ein Anwendungsfall veranschaulicht, der eine flexible Optionsauswahl für Urlaubsreisende auf der Grundlage von Flug- und Hotelpaketen unter Berücksichtigung der Gesamtreisekosten (Budget) ermöglicht. Dies bedeutete, Daten aus mehreren Quellen und damit aus mehreren Transaktionen zu kombinieren. Die Lösung benachrichtigt den Verbraucher außerdem in Echtzeit über alle Preisänderungen, die sich auf die vom Reisenden besuchten Reisen auswirken könnten, möglicherweise als Kaufanreiz. Dies führte zu einer viel ausgefeilteren Benutzererfahrung.

Und wir klettern immer noch höher...

Unsere Hackathons waren bisher ein voller Erfolg und wir fangen gerade erst an. Bleiben Sie dran und folgen Sie dem Hashtag #AmadeusAirlinesHackathon Wir blicken auf ein spannendes Jahr 2020. Unser erster Hackathon des Jahres findet vom 25. bis 27. Februar in Dubai statt, wobei der Gewinner beim nächsten Champion's Cup im Juni gegen SAS antritt.