Comité Ejecutivo de Dirección
De izquierda a derecha: Sabine Hansen Peck (SVP, People, Culture, Communications & Brand), Tomás López Fernebrand (SVP, General Counsel & Corporate Secretary), Denis Lacroix (SVP, Core Shared Services R&D), Decius Valmorbida (SVP, Travel Channels), Ana de Pro (CFO), Christophe Bousquet (SVP, Airlines R&D), Luis Maroto (President & CEO), Francisco Pérez-Lozao (SVP, Strategic Growth Businesses), Wolfgang Krips (EVP, Technology Platforms and Engineering), Julia Sattel (SVP, Airlines), Alex Luzárraga (VP, Corporate Strategy)
Perfil de Amadeus
Todos compartimos la necesidad de explorar el mundo: ver nuevos lugares, conocer a nuevas personas o estar cerca de lo que nos importa. El viaje contribuye a las economías, amplía las culturas y establece relaciones entre las sociedades. El viaje estimula el progreso. Y Amadeus facilita el viaje.
Ofrecemos las soluciones que mantienen en movimiento al mundo de los viajes, creadas en colaboración con el sector desde hace 30 años. Proporcionamos soluciones tecnológicas a las aerolíneas, aeropuertos, empresas de alquiler de coches, hoteles, compañías ferroviarias, buscadores, turoperadores, agencias de viajes, etc.
Gobierno corporativo
Mantener los niveles más elevados de gobierno corporativo ayuda a Amadeus a sostener nuestro liderazgo en el mercado y consolidar los principios que nos han convertido en un socio de confianza para nuestros clientes, proveedores y otros colaboradores.
Visión general del sector de los viajes
From 4 to 7.8 billion
Number of travelers for next 20 years
3.6%
Representing a compound annual growth rate
3.2%
Outpacing the projected global GDP growth rate over that period
Introducción a las líneas de negocio
Amadeus ofrece soluciones y servicios para empresas de viajes en todo el mundo a través de nuestras líneas de negocio complementarias, que poseen importantes sinergias comerciales y tecnológicas.
Distribución
"El ritmo del cambio en el sector de los viajes está acelerando. Los cambios en las tendencias en materia de viajes siguen poniendo en cuestión los actuales modelos de negocio, y los distribuidores de viajes están evolucionando junto con ellos para responder a las nuevas expectativas, los avances tecnológicos y la aparición de nuevos participantes en el sector"
Decius Valmorbida
Senior Vice President, Travel Channels, Amadeus
Soluciones tecnológicas para aerolíneas
"El sector aéreo contribuye a las economías, amplía la cultura y establece relaciones entre las sociedades. Ayuda a las empresas internacionales y locales a prosperar y expandirse. Une a las personas, acercándolas más que nunca. Nuestra vocación es hacer esa unión aún más fuerte y sencilla"
Julia Sattel
Senior Vice President, Airlines, Amadeus
Diversificación en nuevas líneas de negocio
"El ritmo de cambio en nuestro sector es rápido. En Amadeus esto nos exige ser rápidos en la toma de decisiones, ágiles en nuestro trabajo con los clientes y abiertos a la evolución cuando el mercado así lo requiere. Estos son también los tres principios rectores de nuestras líneas de negocio de Crecimiento Estratégico, donde nuestra misión es acelerar la diversificación de Amadeus y maximizar las oportunidades en el conjunto del sector de los viajes"
Francisco Pérez-Lozao
Senior Vice President, Strategic Growth Businesses, Amadeus
Resultados financieros
En 2017 los ingresos aumentaron un 8,5 %, impactados negativamente por el efecto de los tipos de cambio. Este crecimiento se vio respaldado por la evolución positiva de nuestras líneas de negocio, tal como se explica a continuación.
Total reservas (en millones)
Pasajeros embarcados (en millones)*
* Pasajeros embarcados (Passengers boarded): número real de pasajeros a bordo de los vuelos operados por las aerolíneas que utilizan al menos los módulos Amades Altéa Reservation and Inventory o Navitaire New Skies.
Tecnología e innovación
Las operaciones mundiales de Amadeus se encargan de prestar servicios tecnológicos a nuestros clientes. Transforman nuestro software en sistemas, bases de datos y redes para las aerolíneas, hoteles, aeropuertos, distribuidores de viajes y viajeros, con el objetivo de facilitar las operaciones y transacciones relacionadas con los viajes.
Servicio al cliente y satisfacción del cliente
Escuchar a nuestros clientes y entender las diferentes necesidades de los proveedores y distribuidores de viajes es fundamental para nuestra empresa. Los requisitos y retos comerciales de los clientes están en constante evolución. Nosotros hemos creado el programa de la Voz del Cliente, que vigila la satisfacción del cliente y luego evoluciona para abrir nuevos canales de opinión entre los clientes y Amadeus.
Amadeus Customer Service crea y proporciona una amplia gama de servicios de aprendizaje, asistencia, automatización, contenido y gestión de la seguridad para responder a las necesidades de nuestros clientes.
El equipo humano y la cultura de Amadeus
"Nuestra competitividad depende de nuestra capacidad para seguir atrayendo y conservando a los mejores talentos en Amadeus. Este es el componente central de lo que hacemos mi equipo y yo. Trabajamos para convertir Amadeus en un lugar donde todos y cada uno de nuestros empleados desee hacer lo mejor por nuestros clientes cada día"
Sabine Hansen Peck
Senior Vice President, People, Culture, Communications & Brand, Amadeus
Relaciones institucionales de Amadeus
El liderazgo de Amadeus en su sector va acompañado de la responsabilidad de colaborar con otros grupos de interés en beneficio del sector de los viajes en general. Por ello, Amadeus mantiene una comunicación regular con los gobiernos, entidades públicas, asociaciones del sector y otras instituciones a nivel mundial.
Sostenibilidad ambiental
La sostenibilidad del sector a largo plazo requiere una acción sectorial conjunta y decidida en temas como el cambio climático, el uso de los recursos naturales o la gestión integral de los destinos turísticos en rápido crecimiento.
Amadeus responde a este reto con un enfoque global, consciente de que es necesaria la acción a nivel interno, externo y en colaboración con otras entidades del sector.
Responsabilidad social
Nuestra estrategia en responsabilidad social es utilizar nuestros principales puntos fuertes —nuestro equipo humano, tecnología y experiencia internacional en viajes— en programas y colaboraciones que representen una diferencia real. Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo inclusivo del entorno social en los países donde trabajamos, mejorando el modo en que los viajes y el turismo pueden ejercer una influencia positiva.
Gestión de riesgos de la empresa
Amadeus adoptó formalmente el Modelo de Tres Líneas de Defensa: un modelo destinado a integrar, coordinar y armonizar todas las funciones de asistencia y control dentro de la entidad, garantizando una gestión efectiva de los riesgos en toda la empresa.
Tres líneas de Defensa y Aseguramiento Integrado
1ª Línea de Defensa
Mandos directos y de apoyo
2ª Línea de Defensa
Control financiero
Departamento legal
Seguridad
Gestión de riesgos
Privacidad de los datos
Cumplimiento
3ª Línea de Defensa
Auditoría Interna
Accionistas y entidades financieras
El marco estratégico de Amadeus ha sido diseñado para promover la viabilidad y el crecimiento sostenible de la Empresa, aportando valor a largo plazo a nuestros grupos de interés. Además, es esencial para Amadeus mantener una comunicación efectiva y directa con los participantes en sus mercados de capital, garantizando la transparencia en cuanto a los resultados de Amadeus.
