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El Minorista de Viajes del Futuro

Fuera de la pantalla y en la escena: cómo atraer a nativos digitales a una agencia de viajes.


Es hora de dar forma.

Las nuevas generaciones quieren estar informadas, inspiradas por experiencias reales, no por folletos brillantes llenos de imágenes "photoshopeadas" que no reflejan la realidad.

La mayoría de los viajeros entre 20 y 30 años nunca han puesto los pies en una agencia de viajes física. ¿Y por qué deberían hacerlo? Ellos nacieron digitalmente.

Conseguir que los nativos digitales aparezcan en persona en lugar de en línea toma un cierto pensamiento innovador.


Los viajeros están impulsando el cambio y forzando a los proveedores a transformar sus estrategias y modelos de negocio. Para ayudar a nuestros clientes minoristas de viajes a definir su negocio para los viajeros del futuro, nos asociamos con The Sustainable Design School (SDS) y emprendimos un proyecto de investigación conjunto.  

Le pedimos al SDS que usara la planificación de escenarios para trazar tendencias e idear rutas potenciales para crear una imagen adaptada a las necesidades cambiantes de los viajeros. La escuela utiliza el pensamiento de diseño como una forma de abordar la innovación sostenible.

El objetivo de nuestro trabajo conjunto de investigación es doble:

  • Ayudar a los minoristas de viajes con tiendas físicas a atraer a las generaciones más jóvenes a entrar en una de agencias de viajes física
  • Inspirar al mundo minorista de viajes con ideas innovadoras y nuevas perspectivas

Basándose en su investigación, el SDS imaginó cuatro conceptos innovadores que más atraen al estilo de vida de Generaciones Y y Z:

  • Un nuevo tipo de experiencia en Agencia de Viajes construido alrededor del concepto de tienda 
  • Una cápsula de energía solar que proporciona una experiencia virtual de inmersión de 360 grados
  • Una aplicación móvil que conecta al consultor de viajes (TOM) con potenciales viajeros
  • Un autobús/van donde la gente se pueda subir y bajar (hop on/off) para ayudarles a encontrar el tipo de vacaciones que mejor se adapte a su perfil

El futuro es tuyo para decidir, pero la mejor manera de predecir el futuro es crearlo tú mismo.

 

Fuentes de investigación: The Sustainable Design School

**Documento sólo disponible en inglés

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