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SAS está dando prioridad a sus pasajeros proporcionando una experiencia digital fluida

Emil Eriksson

Digital Sales & Conversion Manager, Scandinavian Airlines (SAS)

En Scandinavian Airlines (SAS), trabajamos cada día para dar prioridad a nuestros clientes. Una de las formas más importantes de hacerlo es ofreciendo una experiencia de usuario fluida.

Una parte clave de la tecnología que nos ayuda durante los momentos más complicados es Amadeus Ticket Changer Disruption.

Esta solución automatiza los cambios de billete, de forma que podemos liberar recursos para concentrarnos en gestionar un acontecimiento disruptivo. Los agentes de SAS pueden volver a emitir los billetes en cuestión de segundos para que nuestros pasajeros puedan acceder a nuevos vuelos de la forma más rápida y fluida posible. Lo mejor de todo es que los pasajeros pueden controlar su reserva online o mediante nuestra aplicación, así como elegir el vuelo que prefieran. Con la tecnología de Amadeus, también podemos prepararnos con antelación para un acontecimiento disruptivo previsto como, por ejemplo, el mal tiempo.

Hemos aumentado la eficiencia gracias a esta tecnología. En el caso de los cambios de billete voluntarios, hemos ahorrado 13 minutos por reemisión. Los costes de formación también han disminuido un 80 % para los cambios de billetes en un contexto disruptivo y hemos ahorrado 10 minutos por reemisión involuntaria. Todo esto ha sido posible gracias a la excelente colaboración con Amadeus en la creación de nuevas funciones y productos.

La tecnología de Amadeus nos está ayudando a delegar el control a nuestros clientes al mismo tiempo que somos más eficientes. Todo esto contribuye a una experiencia de viajes fluida, algo muy importante para nosotros. Esperamos seguir trabajando con Amadeus para seguir mejorando la experiencia digital de nuestros clientes y hacer que los puntos de contacto digitales sean más útiles.

Echa un vistazo a este vídeo sobre Amadeus y SAS (disponible en inglés) para saber más sobre nuestro trabajo juntos.


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TI para aerolíneas, Testimonios de clientes, Post invitado