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¿Problemas con la experiencia de usuario? Te explicamos cómo diseñamos experiencias incomparables

Camille Le Roux

Head of User Experience & Innovation, Amadeus

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¿Recuerdas la última vez que tuviste una experiencia agradable y satisfactoria con un sitio web o una aplicación? Seguramente no, ¿verdad? Pero seguro que puedes recordar una experiencia digital frustrante que te sacó de quicio debido a un diseño deficiente.

Esto se debe a que una buena experiencia de usuario (UX) consiste en que un sitio web sea tan fácil de usar que no recuerdes el concepto de la experiencia de usuario.

La experiencia de usuario se basa en el diseño de las experiencias que desea la gente. En pocas palabras, es la sensación del usuario cuando interactúa con un producto, servicio o marca. La experiencia de usuario se ha convertido en un factor diferenciador clave entre empresas líderes, las cuales invierten cada vez más tiempo y dinero en este campo para conservar su liderazgo. De hecho, según un informe de Forrester,
 cada dólar invertido en la experiencia de usuario supone un retorno de entre 2 y 100 dólares.

¿Por qué la experiencia de usuario es tan importante para Amadeus?

Independientemente de que sea una solución que estén usando viajeros en todo el mundo o actores de la industria de los viajes como aerolíneas, agencias de viajes, hoteles, aeropuertos o compañías ferroviarias; la experiencia de usuario es el núcleo de su desarrollo. La estrategia, la investigación y el diseño son esenciales para hacer que nuestras aplicaciones resulten útiles, atractivas y sencillas de forma que nuestros clientes puedan entenderlas y dominarlas. Como resultado, los productos de Amadeus son fáciles de adoptar, mejoran la productividad de nuestros usuarios y requieren menos formación y soporte a lo largo del tiempo. En Amadeus, la experiencia de usuario pone encima de la mesa el factor de la agilidad durante el proceso de concepción y desarrollo de un producto y, al mismo tiempo, las opiniones de los usuarios se integran en cada fase de la creación.

Satisfacción para profesionales del viaje y viajeros

Entonces, ¿qué podemos hacer para satisfacer y superar las necesidades de nuestros clientes y de los clientes de estos? Todo comienza con el trabajo de investigación detectivesca de nuestros diseñadores de la experiencia de usuario. Entrevistan a todas las partes involucradas en un proyecto para comprender la actividad empresarial y los antecedentes, y así adquirir conocimientos avanzados sobre el tema en cuestión. Este proceso está respaldado por una amplia investigación y, lo que es más importante, datos de peso. En esta fase, es fundamental poseer un conocimiento profundo sobre los usuarios, sus necesidades, lo que estos valoran más, sus capacidades y, también, sus limitaciones y entornos. Posteriormente, analizamos las acciones de nuestros usuarios, los profesionales del viaje, y de los viajeros para tenerlos en cuenta durante la toma de decisiones estratégicas y de diseño. 

Visualizamos una experiencia de viajes conectada

A partir de las acciones explicadas, creamos mapas de ecosistemas y estudiamos dónde se encuentran las interacciones, las carencias, las duplicaciones y las oportunidades para innovar. Nuestra capacidad para visualizar el ecosistema de viajes al completo nos permite conectar a todos los actores a través de la cadena de viajes. Esto nos permite tener una visión completa de los procesos que se producen en los viajes. Esta metodología es una herramienta fantástica que nos permite diseñar experiencias excepcionales para cada momento del viaje.

Fomentamos el crecimiento de nuestro planteamiento para la experiencia de usuario

Nuestro planteamiento de experiencia de usuario hace que nuestra actividad gire en torno a los clientes. Es lo que mueve a los encargados del diseño de la experiencia de usuario en Amadeus, los cuales tienen la increíble oportunidad de influir en las vidas y experiencias de miles de millones de viajeros y profesionales del viaje alrededor del mundo.


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Experiencia del viajero