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Amadeus

Blog

Ofrecer información rápida durante el COVID-19 con soluciones de publicidad

Sol Freixa

Global Director for Travel Advertising Sales & Marketing, Travel Channels, Amadeus

Esta es la cuarta publicación de nuestra serie de blogs acerca del COVID-19, en la que explicamos lo que Amadeus está haciendo para apoyar a nuestros clientes en esta difícil situación.

Durante cualquier situación de crisis, como la del COVID-19 que vivimos actualmente, obtener la información correcta de la manera más rápida es crucial. Esto es algo que damos por hecho en otras situaciones y lo apreciamos aún más hoy. Dentro de la industria de los viajes, compartir información de forma rápida entre varios proveedores de viajes ha significado ayudar a los viajeros a llegar a sus destinos de forma segura y reorganizar sus viajes futuros planeados mientras están seguros en casa.

En Amadeus, hemos trabajado de cerca con nuestros clientes a través de todas las áreas de la industria de los viajes para ayudarles a hacer frente a esta situación tan complicada. Específicamente para nuestros clientes de agencias de viajes y corporativos, Decius Valmorbida, presidente de Travel Channels, definió algunas medidas que estamos tomando para compartir información con ellos en esta situación que cambia rápidamente. 

Una de estas iniciativas es que estamos ofreciendo nuestros espacios publicitarios sin coste a empresas de la industria de los viajes, para que puedan compartir actualizaciones importantes con la comunidad de agencias de viajes y los viajeros sobre posibles problemas en servicios que se han visto impactados por el COVID-19 Este blog explora esta iniciativa en mayor detalle.

Información para proveedores de viajes

Las compañías en la industria pueden elegir compartir información relevante con las agencias de viajes conectadas con Amadeus a través de banners en Amadeus Selling Platform Connect y con los viajeros a través de documentos de itinerarios.

Las aerolíneas, aeropuertos, compañías de alquiler de vehículos, empresas de cruceros y operadores de trenes, son algunos clientes que están aprovechando esta ventaja. Hemos observado una gran respuesta a estos banners y mensajes con diez veces más clics de lo habitual. En un año, de promedio, estos banners en Amadeus obtienen más de 7.2 billones de impresiones a través de 190 mercados y se envían más de 57 millones de itinerarios de viaje con un 100% de apertura.

Estas son cuatro formas en las que las compañías de viajes pueden enviar información relevante a los agentes de viajes y viajeros a través Amadeus de manera rápida y sencilla durante esta situación:

1.       Cuando un agente de viajes realiza una nueva reserva, aparecerá un banner con información específica. Por ejemplo, si el agente de viajes reserva un vuelo de Londres a Nueva York, el banner de la aerolínea que opera el vuelo puede aparecer con información importante sobre los horarios de vuelo, políticas de cancelación o cualquier otro posible problema del que el agente de viajes debería estar informado.

2.       Cuando un agente de viajes recupera una reserva, el banner aparecerá con información de las empresas relacionadas con esa reserva. Por ejemplo, si el agente de viajes modifica un vuelo debido a un cambio de horario y el PNR muestra una reserva de alquiler de coche, podría aparecer un banner con información de la compañía de alquiler de vehículos sobre cómo realizar cancelaciones en ese momento.

3.       Cuando un agente de viajes envía los documentos de confirmación a un viajero o los ha enviado ya (los espacios publicitarios se refrescan cada vez que el usuario abre el correo), el banner aparecerá directamente en el itinerario. Por ejemplo, si el viajero tiene nuevos detalles de vuelo, el banner puede incluir información acerca del aeropuerto de salida, detalles de contacto del servicio al cliente de la aerolínea o información del operador de trenes en el destino.

4.       Cuando un agente de viajes utiliza Amadeus Travel Platform, también habrá un chatbot de preguntas y respuestas frecuentes disponible a través de estos banners dedicados. Aquí la comunidad de agencias puede acceder a información de diversas compañías de viajes sobre reservas, instrucciones y direcciones impactadas que pudieran ser útiles en el contexto de esta situación.

Estos son tan solo algunos ejemplos de cómo nuestros clientes están utilizando este eficaz canal para compartir actualizaciones importantes durante estos tiempos difíciles.

Información de Amadeus

Mientras la mayoría de los banners están siendo utilizados para ofrecer actualizaciones de proveedores de viaje, nuestro equipo de Travel Channels en Amadeus está utilizándolos también para compartir trucos y consejos útiles a los agentes de viajes alrededor del mundo. Esta información ayuda a los agentes de viajes a responder las preguntas de los viajeros, ahorrar tiempo, automatizar procesos y demostrar cómo utilizar de manera más eficiente nuestras soluciones. 

Ofrecer nuestros espacios publicitarios a las compañías de viaje y utilizarlos para guiar a los agentes de viaje durante su día de trabajo, son solo algunos ejemplos de cómo estamos apoyando a nuestros clientes en estos momentos. Continuaremos monitorizando de cerca la situación del COVID-19 y trabajando con nuestros clientes para explorar otras opciones y medidas.

En los próximos días, mis colegas de otras áreas de Amadeus compartirán las acciones que están llevando a cabo para apoyar a sus clientes. 

Si no has leído los blogs previos sobre el COVID-19, puedes encontrarlos aquí:

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