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La tecnología detrás de mejores viajes de Negocios

Marion Mesnage

Head of Research, Innovation and Ecosystems, Amadeus

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Soy una viajera muy frecuente. Ya sea por negocios o por placer, estoy casi constantemente en el camino. La mayoría de las veces lo disfruto, pero también sé que viajar puede ser estresante. Ya sea que se trate de un vuelo retrasado, pérdida de equipaje, filas interminables … hay bastante margen de mejora para que los proveedores de viajes de todo el mundo brinden viajes sin estrés.

En nuestra última investigación:‘Bienestar de los viajeros de negocios: cómo mantener a sus empleados saludables, felices y productivos cuando viajan por trabajo‘, analizamos el tema del bienestar de los viajeros y algunos de los desafíos y puntos de estrés que enfrentan los viajeros de negocios. También exploramos cómo los proveedores de viajes como Amadeus pueden hacer que viajar sea una experiencia más fluida, más rápida y más agradable gracias a la tecnología. 

Según nuestra investigación, el equipaje perdido es uno de los factores clave de estrés para los viajeros de negocios y, según un estudio realizado por SITA, proveedor internacional de TI para la industria que monitorea el manejo global de equipaje, un total de 25 millones de maletas fueron maltratadas solo en 2018. Esta es un área que los aeropuertos y las líneas aéreas están estudiando cada vez más, especialmente teniendo en cuenta la resolución 753 de la IATA sobre el seguimiento de equipaje que requiere que las aerolíneas rastreen el equipaje en cuatro puntos clave de su viaje. 

Con esto en mente, nuestro equipo de investigación e innovación comenzó a colaborar con aeropuertos, las aerolíneas y uno de los principales proveedores de Internet de las cosas (IoT), Sigfox, para rastrear los contenedores utilizados para transferir el equipaje dentro y fuera del avión. 

IoT permite la geolocalización de objetos a través de sensores integrados que envían y reciben datos. Combinando esto con nuestro Sistema de Reconciliación de Equipaje, utilizado por los operadores de tierra, las aerolíneas y los aeropuertos, puede conocer automáticamente la ubicación del equipaje en cualquier parte del mundo. 

La ubicación es prioridad 

Hablando de geolocalización, descubrimos que buscar la ubicación más adecuada es fundamental para los viajeros de negocios. Después del precio, este fue uno de los principales criterios de alojamiento. Aquí, la tecnología como el geoetiquetado puede ayudar a los viajeros a obtener información más precisa sobre los lugares que van a visitar. 

Llevando esto adelante, invertimos en una start-up llamada Avuxi como parte de nuestro programa Ventures. Ella analiza y clasifica los comentarios, fotos y comentarios geolocalizados de millones de usuarios y califica la popularidad de todos los lugares del planeta. Muestra las áreas más populares dentro de una ciudad a través de mapas de calor fáciles de entender para que los viajeros puedan descubrirlos rápidamente. Otra nueva empresa, GeoSure, que se unió a nuestro programa Explore, utiliza big data, informes de fuentes múltiples e inteligencia geoespacial para desarrollar un estándar global para la puntuación. Permite a los viajeros establecer puntajes de seguridad en 35,000 ubicaciones en todo el mundo. 

Identificación perfecta en cada paso 

Probar repetidamente su identidad durante el viaje puede ser frustrante para cualquier viajero. Desde la reserva, el check-in, el depósito de equipaje, el control de seguridad, el acceso a la sala de espera, el embarque de vuelos hasta el check-in del hotel, así como el alquiler de un auto; los viajeros de negocios deben presentar su identificación en cada paso del camino. Muchos jugadores de la industria de viajes están tratando de abordar este problema. Varios países también han implementado eVisas para viajeros entrantes en los últimos años, sin embargo, uno de cada 1,000 viajeros llega al aeropuerto sin la documentación de visa que necesitan. 

¡Nuestro enfoque está más centrado en el viajero! Es proporcionar interoperabilidad de extremo a extremo entre los jugadores de ID que no viajan y los actores de viajes, para cerrar la brecha entre los puntos de contacto físicos y digitales aéreos y no aéreos. Por ejemplo, colaboramos con Sherpa, ahora miembro de nuestro programa Explore, que desarrolló una plataforma para procesar las solicitudes de visa de archivo electrónico. Describe todo lo que los viajeros necesitan saber antes de pasar por la aduana. Por otro lado, la biometría y la IA también están abriendo varias puertas en el mundo de la identificación de viajeros. El año pasado colaboramos con Lufthansa para abordar un A380 en unos 20 minutos, gracias a la tecnología biométrica. 

Inteligencia Artificial (IA), la nueva frontera 

Constantemente observamos el poder de la IA para servir mejor a los viajeros. Por ejemplo, chatbots para reservas, soporte y gestión de interrupciones. Procesamiento del lenguaje natural y servicios cognitivos para identificar planes de viaje de negocios para reservar vuelos y hoteles. También estamos empleando inteligencia artificial para desarrollar un motor de recomendaciones que brinde servicios hipercontextualizados. Por ejemplo, Feasy, impulsado por nuestros Servicios Ambientales, actúa como un conserje de viajes digital que solo impulsará el servicio mejor calificado de un ecosistema de proveedores de viajes y no proveedores de viajes. 

La industria de viajes hoy genera enormes volúmenes de datos. Mediante el uso de algoritmos de Machine Learning, podemos identificar patrones basados ​​en una serie de factores, de forma muy similar a cómo un conjunto de síntomas ayuda a los médicos a diagnosticar una enfermedad. Por otro lado, los algoritmos de aprendizaje no supervisados ​​pueden detectar anomalías que activan alertas cuando algunos de los datos se vuelven sospechosos. Con la inteligencia artificial, podemos predecir y recuperarse mejor de las interrupciones, grandes o pequeñas, que finalmente reducirán los factores de estrés al viajar. 

Adoptamos la tecnología de vanguardia y estamos explorando nuevas áreas, nuevas empresas y compañías que pueden ayudarnos a servir mejor a los viajeros, en última instancia, incorporando la “tranquilidad” en el viaje. 

Obtenga su copia gratuita del estudio

 

 


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