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Del concepto a los resultados: avanzamos con NDC

NDC es uno de los temas de los que más se habla en la industria del turismo y forma parte de la tendencia general hacia la digitalización que se está desarrollando en el sector. Durante los últimos años, la industria ha adoptado NDC y ha empezado a invertir en él. Gracias a la estrecha colaboración de agentes clave de toda la cadena de valor, hemos hecho grandes progresos.

Desde los conceptos hasta un enfoque pragmático, Amadeus se ha involucrado mucho en NDC y ha hecho que la industria supere la etapa del debate y comience a ofrecer servicios. Nuestras soluciones de NDC para IT llevan funcionando desde hace varios años con distintas aerolíneas y generan pedidos de NDC a través de sus colaboradores. Los primeros que adoptaron Amadeus Travel Platform ya están implementado nuestras soluciones con NDC y consumiendo contenido a través de NDC. Estamos contentos con los importantes hitos que hemos conseguido hasta ahora, pero la oportunidad que se nos presenta no consiste únicamente en conseguir que NDC funcione, sino asegurarnos de que funcione de forma que haga que la industria avance y, sobre todo, que genere valor al viajero.

Durante el último año, hemos trabajado junto con nuestros partners de NDC [X] para desarrollar soluciones escalables y sencillas. El objetivo consiste en que las aerolíneas distribuyan de forma eficiente su contenido de NDC y que, al mismo tiempo, garanticen que las agencias puedan satisfacer las necesidades de sus clientes mediante el acceso, la comparación, el consumo y la prestación de contenido de NDC con una interrupción mínima de sus procesos y sistemas. Hemos recorrido un largo camino para conseguir este objetivo y vamos bien encaminados para cumplir nuestra visión.  

Pioneros y soluciones con NDC

Hace unos meses, Cathay Pacific se convirtió en la última aerolínea en implementar Amadeus Altéa NDC, nuestra solución integral de gestión de oferta y pedido que ofrece de forma exclusiva un enfoque sencillo, ágil y abierto a las aerolíneas para que creen y distribuyan sus ofertas de NDC a través de sus canales. Con un servicio completo permite que las aerolíneas y agencias de viajes disfruten de unas capacidades de venta mejoradas. 

Cathay Pacific es la sexta aerolínea que implementa Altéa NDC, siguiendo los pasos de Finnair, Corsair, Saudia, Avianca y Singapore Airlines. Asimismo, al igual que Finnair, Cathay Pacific podrá aprovechar nuestra tecnología de distribución multicanal mediante la integración sin problemas de contenido de NDC con Amadeus Travel Platform a través de Altéa NDC, con lo que se conectará a la comunidad de agencias de viajes más diversa y grande del mundo.

Hace unos meses lanzamos una versión nueva y mejorada de Amadeus Travel API, nuestra solución Web Services con tecnología NDC para Amadeus Travel Platform, con procesos optimizados de compra-pedido-pago-servicio. Entre los primeros en adoptar esta solución se incluyen algunos de los mayores agentes de la industria, como AERTiCKET, American Express Global Business Travel, BCD Travel, House of Travel y TUI, el grupo de turismo integrado. 

A raíz de estas mejoras, American Airlines, American Express Global Business Travel y Amadeus anunciaron un hito en la venta de viajes con el procesamiento de reservas de NDC en vivo a través de nuestra Travel API. Esta alianza busca aprovechar todas las funcionalidades del proceso de reserva de manera integral (que abarca las ventas adicionales, los servicios complementarios, las cancelaciones y los cambios) cuando las capacidades alcancen unos niveles de producción escalable. 

Adicionalmente, hemos anunciado una alianza continuada con United Airlines para implementar el NDC mediante el desarrollo, las pruebas y el lanzamiento al mercado de nuevas ofertas de contenido, como los nuevos paquetes para empresas y las tarifas de paquetes dinámicas de United. Como parte del programa NDC [X], United ha aportado valiosos comentarios sobre cómo superar de forma conjunta este importante proceso de cambio de la industria.

CWT, otra de las primeras agencias de viajes en adoptarlo y miembro activo de Amadeus NDC [X], también ha ampliado la colaboración con NDC. CWT usa Amadeus Travel API para probar el procesamiento de contenido de NDC a través de sus sistemas internos. CWT implementará la solución de escritorio de Amadeus Selling Platform Connect con NDC para consumir contenido de NDC junto con las opciones de viaje existentes. Se trata de un enfoque estratégico que mejorará la experiencia de viaje de sus clientes corporativos.

Superación de desafíos actuales

A pesar de que hemos dado un importante paso al demostrar la importancia de la colaboración a la hora de crear valor y avanzar con NDC, aún hay desafíos de la industria que se deben abordar. Tomemos la fragmentación de contenido como ejemplo. A las agencias cada vez les preocupa más. Si bien NDC es solo una parte del rompecabezas, hoy tenemos más fuentes de contenido que nunca y al avanzar solo podemos anticipar un mundo donde todas estas fuentes de contenido distintas tendrán que coexistir unas al lado de las otras. En Amadeus, estamos reuniendo todo nuestro contenido de viajes en nuestra Travel Platform basada en la nube. 

El rendimiento y la escalabilidad son áreas que también necesitan atención. No se han alcanzado los tiempos de respuesta deseados, pero con nuevas soluciones como las aplicaciones basadas en la nube deberían mejorar. La naturaleza de NDC implica que se tendrán que realizar más transacciones de una forma rápida, por lo que las API de NDC deben dar soporte a esto. 

Continua el despliegue de mensajes de NDC estándar (y no mensajes personalizados) y su implementación. La industria aún tiene un largo camino que recorrer en este punto. En nuestros esfuerzos de integración, hemos sido testigos de cómo algunas aerolíneas y sus proveedores utilizan diferentes versiones de NDC, implementando los procesos de NDC y dando soporte a distintas funcionalidades. Su conocimiento del servicio, en términos de alcance e implementación, también es diferente, lo cual requerirá de una homogeneización para que se pueda conseguir una estandarización e implementación del NDC. 

Por último, si bien no por ello menos importante, el NDC es un estándar tecnológico que se muestra agnóstico en lo que al modelo de negocio se refiere, al igual que cualquier otro estándar tecnológico. Y para que estos funcionen, el modelo económico que hay detrás debe funcionar para todos los agentes: aerolíneas, agencias y sus proveedores de servicios. Además, el NDC necesita desplegar contenido innovador y emocionante sobre el cual se puedan forjar nuevas alianzas. No solo estamos continuamente progresando en el frente tecnológico, sino que estamos en conversación permanente con nuestros colaboradores para encontrar una fórmula que funcione para todos y que tenga las condiciones óptimas para la adopción a gran escala.

Realmente escalable y con garantía de futuro

Creemos firmemente que el NDC tiene el potencial de aportar nuevos beneficios a todo el ecosistema de viajes. En este contexto, uno de nuestros hitos más recientes es la obtención de la certificación de nivel 4 como distribuidor por parte de Amadeus de la IATA, que reconoce que, para que NDC triunfe, es importante que aborde la gran variedad de necesidades que presentan los negocios de las agencias de viajes yendo más allá del proceso de reserva principal y ofreciendo funcionalidades de servicio completo. 

Estamos plenamente comprometidos con hacer que NDC sea verdaderamente escalable a nivel global para todos los tipos de aerolíneas y agencias. Como parte de esto, estamos trabajando mucho para ofrecer nuestra capacidad NDC Scale en nuestras soluciones de NDC de TI y estamos deseando anunciar avances en esta área. 

¡NDC se encuentra en una fase emocionante! Cada vez es mayor el grado de conciencia y compromiso  por parte de las aerolíneas y las agencias de viajes, y vemos importantes inversiones y esfuerzos por adoptar el estándar. 

El comienzo de una nueva era

A pesar de los desafíos, la industria ha hecho avances considerables desde que se lanzara NDC en el 2011. Desde el principio, siempre hemos afirmado que la colaboración dentro de la industria sería clave para la puesta en marcha de NDC. La colaboración con algunos de los mayores y más innovadores agentes de la industria durante los últimos años se ha traducido en la realización de reservas de NDC en vivo hoy y en el principio del cambio en la forma en la que los viajeros compran sus viajes. IATA ha escuchado a la comunidad y se ha convertido en un vehículo valioso para aglutinar a la industria.

El ritmo evolutivo de NDC depende en gran medida de la verdadera estandarización, el rendimiento y una economía adecuada. En última instancia, cuando las aerolíneas utilizan NDC para crear y distribuir ofertas que generan valor, se generarán, además, ganancias adicionales y una adopción acelerada de NDC dentro de la industria. 

La industria lo ha hecho bien hasta el momento y está en el buen camino y, en los que a nuestros progresos se refiere, puedes ver comentarios de algunos de nuestros colaboradores de NDC en los vídeos que aparecen a continuación, así como nuestra infografía, que destaca el recorrido de NDC hasta la fecha. Pero aún no ha llegado el momento de reducir nuestros esfuerzos colectivos. De hecho, es el momento de reforzarlos. Con este ímpetu y energía renovados, ¡estoy convencido de que la industria logrará alcanzar la visión de NDC!

Para obtener más información sobre NDC y nuestro programa NDC [X], echa un vistazo a nuestra página web específica
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