Actualización de aerolíneas: COVID-19

El mundo es un lugar distinto al que era hasta hace unos meses, y estos cambios nos hacen enfocarnos aún más en nuestras prioridades clave en Amadeus: garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, además de continuar ofreciendo soporte a nuestros clientes.

Estamos trabajando sin descanso para apoyar a nuestros clientes de aerolíneas y nuestro compromiso con ellos es inquebrantable. Nuestros equipos están escuchando atentamente sus necesidades y ya han puesto en marcha varias medidas. Específicamente para aerolíneas, estamos enfocados en apoyar la gestión del impacto de disrupciones mientras optimizamos sus operaciones existentes y futuras. Así es como lo estamos haciendo.

Minimizando el impacto de las disrupciones en las aerolíneas y sus pasajeros

Hemos acelerado la entrega de soluciones y servicios que apoyan a los clientes a mantenerse en constante contacto con los viajeros y las agencias de viajes, incluyendo chatbots para responder preguntas frecuentes, así como canales de comunicación a través de Amadeus Media Solutions.

Durante las últimas semanas, Amadeus ha procesado cerca de 2.5 millones de transacciones de reasignación diarias para nuestros clientes, en comparación conel volumen medio de 150.000 por día, sin impactar la estabilidad del sistema. Nuestros equipos de mantenimiento han estado trabajando muy de cerca con las aerolíneas para sugerir el mejor uso de las capacidades de nuestros sistemas y productos durante esta situación, y me alienta escuchar los comentarios positivosque hemos recibido. A pesar de la incertidumbre en el futuro, vemos que la tendencia de reasignación está disminuyendo, ya que la mayoría de los pasajeros han sido reasignados, han recibido la opción de cancelar su vuelo o billetes para un viaje posterior.

Amadeus Ticket Changer Dynamic Waiver ha sido esencial en la gestión del flujo masivo de solicitudes para reasignaciones. Ha permitido a las aerolíneas actualizar reglas previas de tarifas y a los agentes de viajes o a los pasajeros cambiar ellos mismos los billetes de acuerdo con las nuevas condiciones de la aerolínea,, eliminando la necesidad de que la aerolínea se involucre manualmente y reduciendo la carga de trabajo en el centro de atención telefónica. 

Ayudando a las aerolíneas a optimizar sus operaciones

Mientras que mucha de la flota mundial se encuentra en hibernación, existe todavía una necesidad crítica de apoyar la optimización de las operaciones existentes y futuras. Nuestros equipos trabajan en varias medidas para realizar esto, enfocándose en apoyar a las aerolíneas a tomar decisiones fundamentadase inteligentes basadas en datos. Nuestros Científicos de Datos están analizando la situación y preparando proyecciones de la dinámica futura del negocio. También proveemos reportes personalizados de gestión de ganancias sobre cancelaciones y no-shows, automatizando dichos reportes para que las aerolíneas puedan acceder a ellos fácilmente, así como ofreciendo recomendaciones sobre cómo configurar mejor un sistema de informes en modo de crisis.

Adicionalmente, ayudamos a las aerolíneas a entender mejor la búsqueda de tráfico, incluyendo los principales orígenes y destinos en las búsquedas a través de canales específicos, para que puedan transformar esta información en tiempo real en contenidos relevantes para tomar decisiones mejor informadas sobre su negocio.

Cuando hablamos de planificación, las aerolíneas requieren una visión clara de los cambios, tales como eventos, conciertos, deportes y conferencias, para mejorar la proyección y organización de vuelos futuros. Trabajamos muy de cerca con nuestro socio PredictHQ en monitorización de eventos para proveer a las aerolíneas una sola fuente de datos que les ayude a entender las fluctuaciones potenciales de demanda en una ciudad específica, y estos contenidos de monitorización de eventos se están integrando automáticamente en la interfaz de usuario de varias de nuestras soluciones durante la crisis.

Y, por supuesto, estamos haciendo todo lo posible para ayudar a las aerolíneas a adaptar sus operaciones a las circunstancias actuales. Algunas de estas acciones incluyen trabajar con las aerolíneas gestionando vuelos de repatriación en aeropuertos desde los que usualmente no vuelan, y ayudarlos a reconfigurar sus soluciones cuando se requiere, por ejemplo, para colocar carga en cabinas de pasajeros.

También estamos trabajando con las aerolíneas para ajustar sus programas de fidelidad, con acciones como mantener el estatus actual de algunos o todos sus miembros y extender el uso de los saldosde puntos. Nuestro equipo de soporte para programas de fidelidad está implementado solicitudes tales como suspender  la reducción de estatus de sus miembros y la expiración de sus puntos.

Para nuestros clientes de aerolíneas: os escuchamos y estamos aquí para vosotros

Esta es la mayor disrupción en la historia de la industria de la aviación. Y como tal, estamos haciendo todo lo posible para apoyar a las aerolíneas durante estos tiempos tan difíciles. Ya he hablado con muchos de vosotros y me siento agradecida por los mensajes que he recibido. Todos nosotros en Amadeus estamos motivados por su voluntad inquebrantable.

También  me alienta la inventiva de mi propio equipo, quienes han trabajado incansablemente, demostrando una gran pasión y dedicación para con nuestros clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo estamos apoyando a nuestros clientes de aerolíneas durante el COVID-19. En paralelo, también estamos tomando acciones para apoyar y proteger nuestro propio negocio, a través de reducción de costes y medidas de refinanciación recientemente anunciadas a través de nuestra web corporativa. El éxito de nuestro negocio está entrelazado con el de nuestros clientes, y durante esta situación tan complicada continuamos al lado de nuestros clientes, y nos esforzamos por minimizar la disrupción mientras trabajamos juntos durante los días y semanas difíciles que se avecinan.

En los próximos días, mis colegas de otras áreas de Amadeus compartirán las acciones que están llevando a cabo para apoyar a sus clientes. 

Durante las últimas semanas, mis colegas de otras áreas de Amadeus han compartido las acciones que están llevando a cabo para apoyar a nuestros clientes. 

Si no has leído los blogs previos sobre el COVID-19, puedes encontrarlos aquí:

• Actualización sobre el COVID-19 (Marzo 25, 2020)

• Actualización para Travel Channels: COVID-19 (Abril 2, 2020)