5 maneras en que Amadeus está convirtiendo las dificultades de los viajes corporativos en oportunidades

Ilia Kostov, SVP Global TMCs and Americas Business Travel Agencies, Amadeus

En el último GBTA, tuve la oportunidad de escuchar cómo varios líderes de viajes corporativos compartían con franqueza esos “puntos dolor”, que los mantienen despiertos por la noche. Aquí están cinco maneras en que Amadeus está ayudando a los líderes de viajes corporativos a salir de sus zonas de confort para mejorar la experiencia general del cliente y adoptar la innovación.

• Ofrecer más opciones para los viajeros corporativos

La semana pasada nos emocionó anunciar que Southwest Airlines extendió su asociación con Amadeus para poner el contenido nacional de la aerolínea, incluidos los servicios complementarios, a disposición de los gestores de viajes a través de Amadeus Travel Platform. Esta es una gran noticia para las agencias de viajes corporativos que, cuando el contenido esté disponible, pueden buscar, reservar y atender a sus viajeros corporativos de Southwest con todas las comodidades, integración y capacidades de informes a través de su canal de reservas preferido. Y lo mejor de todo es que podrán experimentar dos beneficios clave al reservar una aerolínea con el sistema Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS): PNR compartido e información en tiempo real.

• Mejorar la experiencia de los viajes corporativos con NDC

Durante mucho tiempo, las aerolíneas han querido convertirse en minoristas y comercializar con sus viajeros, incluidos los viajeros de negocios. El NDC (New Distribution Capability), estándar de la industria, nos está ayudando a cerrar esta brecha, y el programa NDC [X] de Amadeus está liderando el cambio. Desde mediados de la década del 2000, hemos estado evolucionando nuestras plataformas para procesar contenido NDC de la misma manera que manejamos contenido similar de cualquier otra fuente de contenido. Recientemente lanzamos nuestra solución de Web Services habilitada para NDC, y próximamente lanzaremos Amadeus Selling Platform Connect para nuestras agencias de viajes corporativos, por otro lado, también estamos integrando esta tecnología en nuestra principal herramienta de reserva en línea, Amadeus cytric Travel & Expense.

Recientemente anunciamos un logro importante con American Airlines y American Express Global Business Travel para el procesamiento de reservas NDC en tiempo real. La importancia del anuncio con la aerolínea más grande y la TMC más grande del mundo es el enfoque conjunto en un flujo de trabajo NDC de punta a punta, a la escala y el rendimiento que las agencias y las aerolíneas están acostumbradas en un pre-NDC (tiempos de respuesta en segundos y la más alta disponibilidad y escalabilidad del sistema).

CWT, uno de los miembros activos del programa NDC [X] Amadeus, está listo para implementar nuestra solución de escritorio Amadeus Selling Platform Connect habilitada para NDC como parte de su enfoque estratégico de “business-to-business para empleados”. Estos avances les permitirán a los clientes corporativos de Amadeus como CWT acceder al contenido NDC en su entorno de reserva de confianza, además de disfrutar de flujos de procesos naturales con los socios de servicio de su elección. Se trata de mejorar la experiencia de viaje general con tecnología incomparable y contenido enriquecido para atender a los viajeros corporativos más rápido, mejor y de manera más fluida.

En GBTA reconocimos a los socios clave del programa NDC-X como los NDC Champions por sus contribuciones. Gracias a American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Singapore Airlines, Avianca, American Express Global Business Travel, BCD, CWT y FCM por celebrar con nosotros.

También llevamos a cabo numerosas sesiones de NDC y participamos en el panel de Center Stage, “ABC’s of NDC”.  Aprendí de las diversas sesiones y discusiones en GBTA que todavía hay mucha confusión y ansiedad en torno a NDC y se necesita más educación y claridad.

• Aprovechar el móvil para ofrecer viajes sin interrupciones

Los viajes son móviles, y los viajeros corporativos son altamente dependientes de obtener soporte móvil en tiempo real en cualquier momento. De hecho, nuestras investigaciones muestran que la reserva es uno de los momentos más incómodos en el viaje de un cliente. Como resultado, las compañías de viajes se dan cuenta de que, para capturar una mayor parte de la cartera del viajero de negocios, deben mejorar, e incluso responsabilizarse, por la relación con sus viajeros. Las soluciones Amadeus Mobile White Label cuentan con opciones personalizadas “plug-and-play” que mantienen a las empresas de viajes conectadas con sus viajeros. Para las BTAs que buscan crecer, Amadeus XSell Navigator ofrece fuentes de ingresos adicionales con contenido complementario y oportunidades de merchandising. Y para las empresas que buscan mejorar la experiencia del viaje de sus empleados, esta solución garantiza soporte integral para la reserva, desde la etapa previa al viaje hasta la fase posterior a la reserva.

• Mantenerse conectado y proporcionar tranquilidad

Los gestores de viajes corporativos de hoy en día entienden que juegan un papel muy importante en la protección de sus empleados frente a los factores de estrés potencialmente desestabilizadores durante sus viajes, como los riesgos de seguridad, inclemencias del tiempo, huelgas, crisis de salud pública y más. Es fundamental que los líderes de viajes se mantengan conectados con los viajeros en todo momento, especialmente durante los incidentes clave cuando los viajeros más los necesitan. Amadeus Mobile Messenger funciona con una aplicación instalada en el smartphone del viajero corporativo. Utiliza la tecnología de monitoreo de riesgos para evaluar posibles disrupciones, realiza un seguimiento de los más propensos a verse afectados y se comunica automáticamente con ellos en caso de un incidente. Si un viajero no tiene un smartphone, Amadeus Mobile Messenger puede enviar un SMS o correo electrónico en su lugar. En el mundo cambiante de hoy, proporcionar tranquilidad a los viajeros corporativos nunca ha sido más importante.

• Innovar para ofrecer mejores viajes

La innovación es una prioridad en Amadeus. De hecho, invertimos entre el 16% y el 18% de nuestros ingresos en I+D. Para los viajeros corporativos y los gestores de viajes que los atienden, conceptos como Digital Traveler ID prometen agregar valor transformador durante todo el viaje. Por ejemplo, se les está pidiendo a los viajeros con más frecuencia que proporcionen documentación esencial, como exenciones de visado, chequeos previos, verificación y otros requisitos. En los principales aeropuertos, el reconocimiento facial y de documentos es cada vez más aceptado, con la identidad digital acelerando todo el proceso, desde la reserva hasta la detección y el check-in en el aeropuerto y el hotel. Como resultado, las compañías de viajes tienen una gran oportunidad de adelantarse a este problema. Si podemos abordar estos puntos frágiles al principio del viaje de cada viajero y eliminar el problema, podemos agilizar todo el proceso y hacer que los viajes sean menos estresantes y más agradables.

• Crear un futuro más brillante para los viajes corporativos

Aunque nuestra industria sigue enfrentando disrupciones a cada momento, depende de Amadeus, en asociación con nuestros clientes corporativos y de viajes de negocios, el crear experiencias más fluidas para cada viajero corporativo. Se trata de adoptar un enfoque “centrado en el viajero” y dejar de lado modelos y tecnologías anticuados que ya no nos atienden bien a nosotros o a nuestros clientes.

En Amadeus, entendemos que las empresas con visión de futuro que facilitan a los viajeros la compra de sus servicios hacen crecer sus negocios y optimizan los ingresos. Es por eso que estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a alejarse de zonas de confort obsoletas, proporcionando contenido valioso de aerolíneas y hoteles, mejorando la experiencia general del cliente, adoptando nuevas y transformadoras tecnologías, y liderando el camino a través de la innovación.