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- Super Apps, Bots und Swipes: 10 Reisetrends für 2020
Zusatzangebote eröffnen den Reiseanbietern von heute enorme Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung. Zusatzleistungen sind À-la-carte-Menüoptionen, die zusätzlich zu einem Inventar angeboten werden, das Sie besitzen. Bei Fluggesellschaften zum Beispiel wäre das Flugticket die Kernkomponente, und Zusatzangebote können Sitzplatzauswahl, Gepäck, Priority Boarding, Mahlzeiten, Unterhaltung, Zugriff in die Lounge und mehr umfassen.
Amadeus hat kürzlich unsere Top 10 Reisetrends für 2020 vorgestellt . Sowohl für die Verbraucher als auch für die Technologie, die sie unterstützt, ist eine interessante "Symbiose" – oder Interaktion – zum Vorteil beider im Spiel. In diesem Jahr werden wir den Anstieg von Verbrauchertrends erleben, die von Technologie angetrieben werden, zusammen mit wachsenden technologischen Innovationen, die von Verbrauchern inspiriert werden.
Hier ist ein Blick auf fünf wichtige Trends. Den Rest finden Sie in unserer Infografik .
1. Buchung mit Bots . Die Landschaft der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens entwickelt sich weiter, da Bots von automatisierten FAQ-Seiten der Einstiegsklasse zu Chatbots übergehen, die "lernen", wie man Anfragen beantwortet und sich mit Benutzern "unterhält". Zum Beispiel werden viele Reiseunternehmen Bots einsetzen, um mit Verbrauchern zu interagieren, um Up- und Cross-Selling von Werbeaktionen und Angeboten durchzuführen.
2. Entscheidungen über soziale Medien treffen. Da soziale Medien das tägliche Gefüge der Gesellschaft beeinflussen, arbeiten die Akteure der Reisebranche daran, sozial vernetzte Erlebnisse von Anfang bis Ende zu bieten. Bei jüngeren Generationen und Schwellenländern hat das Smartphone den Laptop als Plattform der Wahl für Reiserecherchen, Buchungen und das Teilen von Inhalten verdrängt. Daher müssen Reiseunternehmen in jeder Phase der Benutzererfahrung "Mobile First" denken.
3. Das Richtige für die Umwelt tun. Nachhaltigkeit ist zu einem entscheidenden Faktor für den Kauf von Reisen und Unterkünften geworden. Reiseunternehmen werden ihre Angebote an diese Anforderung anpassen, von der Reduzierung von Plastik in Hotels bis hin zur Schaffung von nachhaltig ausgerichteten Pauschalreisen. Suchen Sie nach Hotels und Unterkunftsanbietern, die eine größere Auswahl an Öko-Aufenthalten anbieten – und die Verbraucher ziehen sie zur Verantwortung, wenn sie die Anforderungen nicht erfüllen
4. Wischen, tippen, eins und fertig. Alternative Zahlungsoptionen, die von der globalen Finanztechnologie (Fintech) getragen werden, verzeichnen ein explosionsartiges Wachstum. Derzeit gibt es 300+ Möglichkeiten, für Reisen rund um die Welt zu bezahlen. Durch die Nutzung neuer Technologien und Plattformen können Reiseunternehmen problemlos die größte Auswahl an alternativen Zahlungsmethoden akzeptieren, um die Kundenerlebnis unterstützen zu verbessern und Kosten zu senken.
5. Überdimensionieren Sie meine App. Super Apps – eine einzelne App, die mehrere Apps enthält – sind ein Bereich, der immer beliebter wird und es Benutzern ermöglicht, sich mit sozialen Medien zu verbinden, einzukaufen, Tickets zu kaufen, Zimmer zu buchen, Essen oder Taxis zu bestellen und vieles mehr. Es ist zu erwarten, dass sich mobile Inhalte und Apps noch weiter entwickeln werden, da sich 5G-Netzwerke und -Endgeräte im kommenden Jahrzehnt immer mehr durchsetzen.
Auf dem Weg zum Erfolg im Jahr 2020
Technologie zu nutzen, um ein besseres Erlebnis für Reisende zu schaffen, ist das Kernstück unserer Arbeit bei Amadeus.
Der Vorteil ist eine Win-Win-Situation für alle: Wenn die Technologie besser wird, wird auch die Fähigkeit, sie zu nutzen, besser und das gesamte Reiseerlebnis verbessert sich. Von der Inspiration über die Suche bis hin zur Buchung, Zahlung und Nachverfolgung ist jeder Kontaktpunkt eine Chance für Reiseanbieter, das Gesamterlebnis zu verbessern und jede Interaktion für jeden Verbraucher zu verbessern, eine Reise nach der anderen.
Welche Zukunftstrends sehen Sie zusätzlich zu diesen 10 in Ihrer Kristallkugel?