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Forschungsbericht

Insights für die neue Welt des Reisens: Warum Amadeus auf Omnichannel-Strategie setzt

Reisende sind heute weder rein online noch offline unterwegs. Sie verlangen das beste Kundenerlebnis, das beides vereint. Hält Ihre Omnichannel-Strategie Schritt?

Der Aufstieg des Omnichannel-Einzelhandels

Reisende sind heute weder rein online noch offline unterwegs. Sie wollen die physische und digitale Welt reibungslos durchqueren, wenn sie über Einkäufe nachdenken. Sie verlangen das beste Kundenerlebnis, das beides kombiniert, und suchen nach einem personalisierten, unvergesslichen und reibungslosen Erlebnis, wo immer sie sich befinden, über welche Kanäle sie auch immer wählen und für welche Anforderungen sie auch immer benötigen.

Wir leben in einer Omnichannel-Welt. Die Chancen für Reisemarken sind riesig. Jedes Gerät, jeder Bildschirm, jeder Geschäftsbesuch ist eine Gelegenheit, mit dem Reisenden in Kontakt zu treten und ein erstklassiges, vollständig vernetztes Kundenerlebnis zu bieten.

Online, in der App oder im Geschäft; Kontaktkanäle müssen harmonisch zusammenarbeiten

Der Erfolg hängt davon ab, dass man wirklich kanalunabhängig ist – in einer sich schnell verändernden digitalen Welt immer einen Schritt voraus ist und das ganzheitliche, nahtlose Erlebnis schafft, das sich Reisende wünschen.