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- Ein neues Rezept für den Erfolg von Fluggesellschaften: maßgeschneiderte Angebote
Ein neues Rezept für den Airline-Erfolg
Warum maßgeschneiderte Angebote die Zukunft des Marketings und Umsatzmanagements von Fluggesellschaften sind.
Fluggesellschaften setzen auf maßgeschneiderte Angebote. Wie können Fluggesellschaften ihre Produkte und Serviceleistungen bepreisen, positionieren und bewerben, sodass ihre Angebote den individuellen Bedürfnissen der Reisenden entsprechen?
Nur einen Gesamttarif anzubieten, den der Kunde entweder annehmen oder ablehnen kann, ist heute nicht mehr ausreichend. Maßgeschneiderte Angebote werden den Ton dafür angeben, wie Fluggesellschaften mit Reiseeinkäufern umgehen. Das Potenzial ist riesig: Mehr als die Hälfte der befragten Führungskräfte von Fluggesellschaften nehmen an, dass diese Entwicklung den Passagierumsatz um mindestens 15% steigern wird. Aber nicht nur die Fluggesellschaften profitieren von gestiegenen Umsätzen und dem Wettbewerbsumfeld. Auch für die Reisenden bedeutet das einen Gewinn: Größere Zufriedenheit, mehr Gestaltungsmöglichkeiten bei der Auswahl und keine versteckten Kosten bei den Angeboten, die ihnen angezeigt werden.
"Die Fluggesellschaften gehen allmählich in Richtung eines Zusammenspiels zwischen Umsatzmanagement, Nebeneinnahmen und Kundenanalysen. Diejenigen Fluggesellschaften, die diese drei Komponenten in einem einheitlichen Modell integrieren können, werden in Zukunft einen klaren Wettbewerbsvorteil haben."
Michael Farrugia , Planitas Airline Systems
"Den Kunden gibt es nicht. Denn jeder Kunde ist anders. Kundenorientierte Unternehmen erkennen die Heterogenität unserer Kunden an. Darüber hinaus feiern wir es, weil wir verstehen, dass Heterogenität uns Chancen bietet."
Peter Fader , Die Wharton-Schule
Dieser Bericht behandelt folgende Themen:
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Wie das Vorhaben, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, einen interdisziplinären Ansatz über die verschiedenen Bereiche und technischen Disziplinen der Fluggesellschaften schafft.
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Wie Fluggesellschaften der Standardisierung entgegenwirken und einen Tarifkrieg verhindern können.
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Wie der Trend zu maßgeschneiderten Angeboten zum neuen Erfolgsrezept sowohl für die Fluggesellschaften als auch für die Kunden wird.