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SWISS Management von Unregelmäßigkeiten
Die fachkundige Zusammenarbeit zwischen Amadeus und SWISS hat wichtige Schritte zur Lösung des Problems der Unregelmäßigkeiten gebracht, von denen das Personal der Fluggesellschaften und die Passagiere gleichermaßen betroffen sind.
Disruptionen in der Luftfahrtindustrie sind unvermeidlich, aber sie sind auch teuer und frustrierend. Passagiere können belästigt und verärgert sein, wenn Reisen durch Verspätungen oder Annullierungen ruiniert werden. Für Fluggesellschaften können die daraus resultierenden Kosten außer Kontrolle geraten und der Ruf geschädigt werden.
SWISS Airlines, die jedes Jahr rund 150'000 Passagiere aufgrund von Flugunterbrechungen umbuchen muss, hat beschlossen, die Unregelmäßigkeiten direkt anzugehen und als erste Fluggesellschaft weltweit Amadeus Passenger Recovery einzusetzen. Dieses Entscheidungshilfe-Tool befasst sich mit allen Aspekten des Management von Unregelmäßigkeiten und hilft SWISS, schnell und effizient auf eine unerwartete Situation zu reagieren, diese wiederherzustellen und die Kontrolle wiederzuerlangen.
Diese Fallstudie beleuchtet die fachkundige Zusammenarbeit zwischen Amadeus und SWISS, die umfangreiche Entwicklung, Tests und erneute Tests umfasste. Das Endergebnis ist eine maßgeschneidert Unregelmäßigkeiten Lösung, die den Anforderungen von SWISS und ihren Passagieren entspricht. Erste Anzeichen deuten bereits auf greifbare Vorteile für SWISS hin: