Neue Verbraucherstudie zeigt, wie Technologie das Vertrauen der britischen Reisenden stärken und die Nachfrage beschleunigen kann

Globale Reisestudie im Auftrag von Amadeus entdeckt wichtige Unterschiede zwischen Ländern und Demografien, um der Reisebranche und Regierungen zu unterstützen, die größten Bedenken bezüglich des Reisens in den nächsten 12 Monaten auszuräumen

Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und Führungskräfte in Regierungen und Schlüsselindustrien arbeiten daran, herauszufinden, wie die Menschen sicher an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können, insbesondere in der Reise- und Tourismusbranche, wo Jobs im Gastgewerbe, bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrten, Reisebüros, Autovermietungen, Mitfahrgelegenheiten, Veranstaltungen, Attraktionen und vielem mehr vor COVID 1 von 10 Arbeitsplätzen auf der Welt ausmachten. (Quelle: World Reise & Tourism Council)

Um mehr darüber zu erfahren, wie die Reisebranche und Regierungen daran arbeiten können, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, hat Amadeus, ein weltweit führender Anbieter von Reisetechnologie, eine Studie in Auftrag gegeben, um mehr über die wichtigsten Sorgen der Reisenden zu erfahren und herauszufinden, welche Arten von Technologien Reisenden unterstützen würden, sich sicher und komfortabel genug zu fühlen, um zu reisen, und die Erholung des Reisesektors unterstützen würden.

Die Studie, an der über 6.000 Reisende aus Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA teilnahmen, ergab, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Erholung spielt, da über 4 von 5 (84 %) Reisenden angaben, dass Technologie ihr Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen würde, indem sie Bedenken hinsichtlich der Vermischung mit Menschenmengen, sozialer Distanzierung und physischer Verkaufsstellen ausräumt.

In Großbritannien sind mehr als zwei Drittel (71 %) der Befragten der Meinung, dass Technologie das Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen könnte.

Auf die Frage, was Sie am ehesten reisen lassen würde, antworten die Befragten im Vereinigten Königreich:

• Die Verfügbarkeit von Informationen (43 %) ist die am häufigsten gewählte Technologie, die die Wahrscheinlichkeit einer Reise erhöhen würde, gefolgt von kontaktlosem Bezahlen (34 %) und kontaktloser Technologie in Hotels (34 %).
• Von allen untersuchten Gruppen fühlen sich Geschäftsreisende am ehesten durch Technologie beruhigt – 92 % geben an, dass es mindestens eine Option gibt, die das Vertrauen stärkt.
• Langstreckenreisende wünschen sich eher Technologie, um die Abhängigkeit von physischen Dokumenten zu verringern, als Kurzstreckenflüge (29 % gegenüber 25 %).
• 43 % stimmen zu, dass sie sich ein standardisiertes globales Track-and-Trace-Programm wünschen, während nur 15 % ein Interesse daran bekunden, dass mehr Robotik oder Automatisierung in ihre Reisen einbezogen wird. Eine Ausnahme bilden hier Unternehmen, die sich beides wünschen (35 %).

Die Gesamtumfrage zeigt, dass sich die Technologieempfänglichkeit und -präferenzen je nach Land und Demografie unterscheiden, was die Bedeutung der Personalisierung unterstreicht, um das Vertrauen der Reisenden zu gewinnen. Zu den Insights gehören:

• Fast die Hälfte (46 %) der Babyboomer gibt an, dass sie während der gesamten Reise in der Lage sein Anforderungen, sich sozial oder physisch distanzieren zu können, verglichen mit weniger als 3 von 10 (29 %) der Generation Z in Großbritannien.
• Ein Viertel (25 %) der Reisenden in Großbritannien und etwas mehr als ein Viertel (26 %) der Reisenden in den USA geben an, dass sie sich am liebsten Technologie wünschen, um die Anforderungen für die Handhabung physischer Dokumente zu reduzieren. Darüber hinaus geben drei von zehn Deutschen und britischen Reisenden (30 %) an, dass sie sich am liebsten Technologie wünschen, um ihren physischen Kontakt mit anderen zu minimieren.
• Für französische Reisende waren automatisierte Reinigungsprozesse (36 %) und kontaktloses Bezahlen (34 %) die beliebtesten der vorgeschlagenen Technologieoptionen.
• Mehr als die Hälfte (52 %) der Reisenden in Singapur wählt kontaktlose Erlebnisse in Hotels als eine Technologie, die ihre Reisewahrscheinlichkeit erhöhen würde, während fast die Hälfte der indischen Reisenden (47 %) mobile Anwendungen wählt, die sie über die Sicherheitsmaßnahmen der Zielstadt informieren.

Die drei wichtigsten Dinge, die
britische Reisende von Technologie erwarten, sind:

• Reduzierung von Warteschlangen und Staus im öffentlichen Raum (41 %)
• Gewährleistung der Genauigkeit und Wirksamkeit nationaler Test-, Track-and-Trace-Programme (31 %)
• Minimieren Sie den persönlichen oder physischen Kontakt mit anderen (30 %)

Während die Stakeholder daran arbeiten, das Reisen neu zu denken, zeigen die Umfrageergebnisse, dass die fünf wichtigsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Reisenden weltweit unter den aktuellen Bedingungen zu stärken, Folgendes umfassen:

• Bereitstellung von Zugriff auf flexible Änderungen, Stornierungsbedingungen und Zahlungsbedingungen, um Geldverluste zu vermeiden (39 %)
• Begrenzung der Anzahl der Passagiere in einem Flugzeug (38 %)
• Möglichkeit für Reisende, sich während der gesamten Reise physisch zu distanzieren (36 %)
• Sichtbarkeit und Gewährleistung von Desinfektions-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in Hotels und Unterkünften (36 %)
• Zugang zu effektiven Test-, Track-and-Trace-Programmen (34 %)

"Jüngste Untersuchungen zeigen, dass es einen Nachholbedarf an Reisen gibt, und diese neueste Studie bietet der Branche weitere Chancen, da die Sorgen vieler Reisender durch die jetzt verfügbare Technologie in jeder Phase des Reiseerlebnisses ausgeräumt werden können. Ob es sich um neue mobile Anwendungen, Biometrie oder kontaktlose Lösungen handelt, wir Anforderungen als Branche zusammenkommen und gemeinsam mit den Regierungen prüfen, wie wir die Einführung am besten beschleunigen können, wenn wir das Reisen fördern wollen, das ein wichtiger Faktor für den globalen Wohlstand ist", sagte Liz Emmott, UK General Manager, Amadeus .

Emmott fährt fort: "Diese Studie zeigt auch, dass bestimmte Bereiche, wie zum Beispiel soziale Distanzierung und Hygiene, für Reisende während der Reise selbst weiterhin Anlass zur Sorge geben – und wir werden weiterhin Seite an Seite mit unseren Kunden arbeiten, um das Bewusstsein für die eingeführten Sicherheits- und Desinfektionsmaßnahmen zu schärfen. Aktuelle Untersuchungen der International Air Transport Association (IATA) hat die extrem niedrigen Raten von Übertragungen an Bord von Flugzeugen aufgrund von Kabinenluftfiltersystemen und anderen Schutzmaßnahmen aufgezeigt. Indem wir Reisenden einfachen Zugriff zu den Informationen geben, die sie Anforderung, um sich ihrer Sicherheit auf der Reise sicher zu sein, und ihnen Tools an die Hand geben, die ihren individuellen Vorlieben entsprechen, können wir das Vertrauen der Reisenden stärken und die Genesung beschleunigen."

Die Umfrage wurde Ende September 2020 vom globalen Marktforschungsunternehmen Censuswide durchgeführt, um die Stimmung der Reisenden angesichts von COVID-19 zu untersuchen, wie sich die Erwartungen und Anforderungen verändert haben und was getan werden kann, um das Vertrauen der Reisenden zu stärken. Die Ergebnisse basieren auf 6.074 Befragten mit Wohnsitz in Frankreich, Deutschland, Indien, Singapur, Großbritannien und den USA, die in den letzten 18 Monaten ins Ausland gereist sind (mit mindestens 1.000 Befragten pro Markt). Als Referenz: Generation Z = 16-24-Jährige; Millennials = 25-39 Jahre; Generation X = 40-54 Jahre; Boomer = 55-74 Jahre; 75+ Leise Generation