Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Reisende beginnen, Buchungen abzubrechen, wenn die Fremdwährungsgebühren 5 % der Flugkosten erreichen 14 % der Reisenden geben an, dass sie mehr als 10 % der Gesamtkosten eines Fluges in Form von Fremdwährungsgebühren bezahlt haben, die oft auf undurchsichtige Gebühren zurückzuführen sind, die von Finanzintermediären erhoben werden
89 % der Reisenden würden sich bei der Buchung von Flügen eher für eine Fluggesellschaft entscheiden, wenn sie die Möglichkeit hätten, in ihrer bevorzugten Währung zu bezahlen. Dies unterstreicht, wie wichtig transparente Preise sind. Eine neue Studie von Amadeus zeigt, dass versteckte Gebühren, die oft von Finanzintermediären erhoben werden, dazu führen, dass Reisende mit hohen Gebühren konfrontiert werden, wenn sie das Privileg haben, in einer Währung zu bezahlen, die sie verstehen.
Mehr als ein Drittel der Befragten hat zwischen 3 und 10 % der Gesamtkosten eines Fluges bezahlt, um die Zahlung in ihrer eigenen Währung zu tätigen, wobei 14 % mehr als 10 % der gesamten Flugkosten in Rechnung gestellt wurden. Die überwiegende Mehrheit der Reisenden (76 %) berichtete von unerwarteten Fremdwährungskosten beim Kauf eines Fluges.
Amadeus arbeitete mit dem psychologischen Marktforschungsunternehmen Innovationbubble zusammen, um die bewussten und unbewussten Reaktionen von Reisenden auf unterschiedlich hohe Fremdwährungsgebühren zu untersuchen. Der Studie zufolge bemerken Reisende FX-Gebühren, wenn sie 3 % des gesamten Ticketpreises erreichen, wobei die "Alarmglocken" zu läuten beginnen, wenn sich die Gebühr der psychologisch wichtigen Schwelle von 5 % nähert. Die Gesamtkosten des Fluges sind jedoch nach wie vor der wichtigste Faktor für die Sicherung einer Buchung.
Die Umfrageergebnisse für diese globale Studie mit 5.500 regelmäßigen Fluggästen umfassen Befragte aus Indien, China und Japan und sind im Folgenden aufgeschlüsselt.
Wenn es um die Kosten für Fremdwährungsgebühren geht, zeigen die Umfrageergebnisse:
- Berichten zufolge zahlen 26 % der indischen Reisenden höhere Wechselkursgebühren als in allen anderen Regionen. (Global: 14%; Japan: 22%; China, 20%) .
- Weltweit erleben 76 % der Reisenden beim Kauf eines Fluges unerwartete Fremdwährungsgebühren. (Indien: 91%; Japan: 67%; China: 78%) . Indien verzeichnete mehr unerwartete Wechselkurse als alle anderen Regionen, wobei China ebenfalls über dem globalen Durchschnitt lag.
- Mehr als drei Viertel (86 %) der indischen Reisenden haben sich aufgrund von Devisengebühren gegen den Kauf eines Fluges bei einer bestimmten Fluggesellschaft entschieden, was die Gesamtkosten zu hoch macht. (Japan: 74%; China: 69%).
Reisende sehen sich beim Kauf von Flügen mit einer Reihe von Problemen im Zusammenhang mit Fremdwährungsgebühren konfrontiert, aber ihre Bedenken unterscheiden sich je nach Markt:
- Unklare Anweisungen: (Global: 34%; Indien: 35%; Japan: 29%; China: 38%)
- Schwierigkeiten bei der Verwendung der Tools: (Global: 24%; Indien: 34%; Japan: 31%; China: 27%)
- Zu langsamer Prozess: (Global: 31%; Indien: 42%; Japan: 26%; China: 45%)
Die Komplexität der Zahlungswege für Flugbuchungen veranlasst Flugkäufer dazu, ihre bevorzugte Methode bei der Währungsumrechnung zu überdenken. Es wird immer deutlicher, dass Flugkäufer von Fluggesellschaften ein umfassendes Online-Buchungserlebnis erwarten. Reisende in Indien, Japan und China vertrauen Fluggesellschaften deutlich mehr als Banken:
- Weltweit bevorzugen 59 % der Flugkäufer, dass die Fluggesellschaft den Wechselkurs umrechnet und einen lokalen Endpreis angibt, anstatt die Banken. (Indien und China: 57%; Japan: 59%)
- Flugkäufer haben weltweit eine schlechte Wahrnehmung der von den Banken angebotenen Dienstleistungen und verweisen auf hohe Bankgebühren (43 %), obskure Gebühren der Banken (33 %) und Bedenken hinsichtlich der Transparenz der Banken bei den Währungsgebühren (23 %).
Bart Tompkins, Managing Director, Payments, Amadeus , sagte: "Reisende wünschen sich ein transparentes Einkaufserlebnis mit Flugpreisen in der Währung ihrer Wahl. Heute lagert die Branche die Währungsumrechnung weitgehend an Finanzintermediäre aus, und unsere Untersuchungen zeigen, dass dies zu hohen Gebühren führen kann, die oft die Schwelle überschreiten, die Reisende für angemessen halten."
"Fluggesellschaften haben jetzt die Möglichkeit, zu Fintechs zu werden, indem sie FX-Dienstleistungen intern anbieten, damit sie angemessene Gebühren festlegen und ein verbessertes digitales Einkaufserlebnis bieten können, mit der Auswahl und Transparenz, die Reisende verlangen."
Der Studie zufolge würde die Mehrheit (59 %) der Reisenden die Währungsumrechnung lieber von ihrer Fluggesellschaft als von einer Bank vornehmen lassen, wobei 43 % angaben, dass die von den Banken erhobenen Gebühren zu hoch sind. Darüber hinaus bestätigten die Reisenden, dass sie Fluggesellschaften im Durchschnitt mehr vertrauen als Banken, wenn es darum geht, Devisentransaktionen in ihrem Namen abzuwickeln.
Jamie Halliday, Strategic Customer Insights Director, Innovationbubble, fügte hinzu: " Während der Gesamtflugpreis und die Produkteigenschaften nach wie vor von größter Bedeutung sind, zeigen unsere Untersuchungen, dass falsche Wechselkurse für Reisende eine echte Abschreckung sein können. Als die Rate die Schwelle von 4 bis 5 % erreichte, schrillten bei den Menschen die Alarmglocken und sie begannen, aktiv nach alternativen Reisemöglichkeiten zu suchen."
Klicken Sie hier , um eine vollständige Kopie des Berichts herunterzuladen.
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Über Amadeus die Studie: Amadeus hat eine unabhängige quantitative und qualitative Studie in Auftrag gegeben, um die Wahrnehmung von Reisenden und ihre emotionale Reaktion auf Devisengebühren und -dienstleistungen besser zu verstehen.
Internationale Umfrage unter Flugkäufern: 5.500 Stammflieger aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Italien, Deutschland, Spanien, Indien, China, Japan, Brasilien und Mexiko wurden befragt, um die Anzahl der Verbraucher zu ermitteln, die bei der Buchung eines Fluges unerwartete Wechselkursgebühren erfahren, welche Auswirkungen dies auf ihre Erfahrung hat und wie sich dies auf ihre Entscheidungen auswirkt.
Psychologische Studie: Professionelle Psychologen von Innovationbubble befragten 29 Umfrageteilnehmer aus Brasilien, Deutschland, Großbritannien und den USA. Interaktive Buchungsdemos wurden verwendet, um zu ermitteln, was die Wahrnehmung der Verbraucher von FX-Raten bei der Buchung eines internationalen Flugtickets und ihre emotionale Reise an der Online-Kasse beeinflusst.
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