In den letzten 25 Jahren haben sich Branchenführer und Visionäre aus der Reise- und Technologiebranche auf der jährlichen Phocuswright-Konferenz getroffen, und dieses Jahr war es nicht anders. In den letzten Tagen, als ich mich in Fort Lauderdale, Florida, mit einer Mischung aus neuen und bekannten Gesichtern traf, fand ich mich in einem Schmelztiegel von Ideen und Zusammenarbeit wieder.
Seit 25 Jahren treffen sich Branchenführer und Visionäre aus der Reise- und Technologiebranche auf der jährlichenPhocuswright Conference , und dieses Jahr war es nicht anders. In den letzten Tagen, als ich mich in Fort Lauderdale, Florida, mit einer Mischung aus neuen und bekannten Gesichtern traf, fand ich mich in einem Schmelztiegel von Ideen und Zusammenarbeit wieder.
Dieses Jahr war es besonders spannend, weil sich das Thema der Veranstaltung – You, Me and the Machine – um künstliche Intelligenz drehte und wie sie die Reisebranche verändert. Allein in den letzten Monaten hat sich die KI sprunghaftweiterentwickelt Und die Luft brummte vor Neugier.Alle konzentrierten sich darauf, wie zukunftsorientierte Unternehmen diese Technologie nutzen können, um den Erfolg im Reisebereich neu zu definieren. Die Atmosphäre war geprägt von Optimismus und Innovation, und Amadeus, ein stolzer Sponsor von Phocuswright, stand an vorderster Front.
Insbesondere Gilles Trantoul, Vice President of Produkt Marketing und Portfolio Strategy bei Amadeus, nahm an einem Main Stage Panel mit den Kunden Microsoft und Priceline teil und beleuchtete, wie Amadeus KI nutzt, um die Reise des Reisenden zu verbessern. Ein Highlight war das Versprechen von Conversational Search.
So wird Conversational Search unterstützen Geschäftsreisende
Microsoft und Amadeus arbeiten zusammen, um Cytric Easy – das in Microsoft 365 eingebettete Online-Buchungs- und Spesen-Management Tool von Amadeus – um Conversational Search zur unterstützen Geschäftsreisende zu erweitern. Im Gegensatz zur herkömmlichen Stichwortsuche, mit der wir alle vertraut sind, ist eineKonversationssuche Das System kann komplexe Sätze und Kontexte aus früheren Interaktionen eines Benutzers in spezifischere Suchergebnisse umwandeln, die besser auf die Absicht eines Benutzers abgestimmt sind.
Stellen Sie sich zum Beispiel eine E-Mail-Einladung zu einer zukünftigen Phocuswright-Konferenz vor. Dies könnte dazu führen, dass Cytric Easy nach Flügen, Hotelbuchungen und Autotransfers sucht, die mit den Veranstaltungsdetails übereinstimmen. Alle Buchungsdetails werden Ihnen per E-Mail zugesandt mit einer einfachen Aufforderung, die Buchungen zu überprüfen und zu genehmigen – was natürlich immer den Unternehmensrichtlinien entspricht. Alles kann in einer Microsoft-Umgebung erledigt werden, ohne den natürlichen Ablauf eines Arbeitstages zu unterbrechen. So können Geschäftsreisende weniger zwischen Apps wechseln, die Produktivität steigern und die Planung von Geschäftsreisen einfacher und kollaborativer gestalten.
Diese Partnerschaft mit Microsoft im Bereich Conversational Search ist erst der Anfang. Anwendungen für Freizeit- und Online-Reisebüros sind für mich ebenfalls spannend, da die Leistungsfähigkeit unserer Suche associated mit generativer künstlicher Intelligenz (GAI) die Art und Weise verändern wird, wie Menschen sich inspirieren lassen und für Reisen einkaufen.
Wie KI Reisen inklusiver machen kann
Amadeus leistet auch Pionierarbeit bei anderen Lösungen, die fairere und integrativere Reiseerlebnisse versprechen. Zum Beispiel trainiert Amadeus biometrische Lösungen für Flughäfen mit einer großen Anzahl von KI-generierten Gesichtern, um sicherzustellen, dass die Gesichtserkennung inklusiver und fairer ist. Amadeus hat sich speziell für KI-generierte Gesichter entschieden, um Datenschutzbedenken zu vermeiden und Einschränkungen bei realen Trainingsdaten zu überwinden. Wir bei Amadeus verstehen die Bedeutung und Begeisterung rund um GAI, wissen aber, wie wichtig es ist, Leitplanken für eine sichere Nutzung festzulegen von GAI.
Webinhalte im Handumdrehen
Amadeus arbeitet auch mit Fluggesellschaften zusammen, um schnell mehrsprachige, KI-generierte Websites mit Zielinhalten zu erstellen, die für SEO optimiert sind. Dies kann die Markteinführungszeit und die Kosten für die Verkehrsakquise reduzieren, sodass Fluggesellschaften mehrsprachige Seiten innerhalb von Minuten starten können.
Der Reisende steht im Mittelpunkt – gerade im Zeitalter von KI
Auch wenn KI spannend ist, dürfen wir nicht den Bezug zu dem verlieren, was am wichtigsten ist. Reisen bringt Menschen zusammen. Unabhängig davon, wie sich die Branche entwickelt, müssen wir sicherstellen, dass der Reisende bei allen Innovationen im Mittelpunkt steht.
Innovationen und Technologien im Reisebereich werden nur akzeptiert, wenn sie den Reisenden mehr Möglichkeiten geben, das zu tun, was sie wollen: bahnbrechende Dienstleistungen auf Knopfdruck; Inspirieren Sie zu besseren Entscheidungen, Reisen ohne Stress und Erlebnissen ohne viel Aufhebens. Einfachheit.
Der beste Weg für die Branche, diese Vision zu verwirklichen, besteht darin, den Geist der Zusammenarbeit, den ich bei Phocuswright erlebt habe, beizubehalten. Die Reisebranche umfasst so viele verschiedene Akteure auf der ganzen Welt. Unser Erfolg hängt von unserer Fähigkeit ab, gemeinsam Schwachstellen zu schaffen und Innovationen zu entwickeln, Chancen zu ergreifen und Reisende in Verbindung zu halten.
Diese Woche, in der wir von Führungskräften und Innovatoren gelernt haben, hat uns die Türen zu unzähligen Möglichkeiten geöffnet. Wenn wir in die Zukunft blicken, ist die Begeisterung dafür spürbar, wie KI die Reise des Reisenden in den kommenden Jahren weiter neu definieren und verbessern wird. Ich freue mich auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr! Vielleicht buchen wir Flüge per E-Mail?
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