Generative Künstliche Intelligenz (GAI) hat in letzter Zeit die Schlagzeilen dominiert, wobei das Potenzial – und die Gefahren – dieser neuen Technologie auf der ganzen Welt hervorgehoben wurden.
Viele von Ihnen werden sich Gedanken zu diesem Thema machen oder die Technologie selbst verwendet haben, während einige von Ihnen sich vielleicht gerade erst mit diesem schnelllebigen Bereich vertraut machen.
An dieser Stelle möchte ich etwas über die Arbeit von Amadeus berichten, die wir derzeit durchführen, um die Auswirkungen zu beleuchten, die wir auf unsere Branche und vor allem auf die Reisenden haben können.
Was ist generative Künstliche Intelligenz?
Zunächst ist es wichtig, die Bedeutung von GAI hervorzuheben.
Während KI - die Fähigkeit, Informationen von Computern wahrzunehmen, zu synthetisieren und abzuleiten - bereits seit einigen Jahren in unserem Unternehmen eingesetzt wird, sehen wir jetzt die nächste Generation der Entwicklung. Im Gegensatz zu anderen Arten von KI, die sich auf die Klassifizierung oder Vorhersage konzentrieren, kann GAI Originalinhalte erstellen (wie zum Beispiel Text, Bilder, Sprache oder andere Medien) und eine Vielzahl anderer Aufgaben basierend auf Eingabeaufforderungen ausführen.
Die Technologie hat ein enormes Potenzial, verschiedene Branchen zu verändern, indem sie auf personalisierte und skalierbare Weise mit Menschen, insbesondere Kunden, in Kontakt tritt.
Von unserem Standort im Zentrum des Reise-Ökosystems aus hat es das Potenzial, sich auf jede Phase der Reise auszuwirken, was bedeutet, dass jede Lösung, Plattform oder Technologie, die wir derzeit produzieren, betroffen sein kann.
Dabei handelt es sich nicht um eine inkrementelle Veränderung, sondern um eine potenziell revolutionäre.
Amadeus' Engagement für Innovation
Wie nicht anders zu erwarten, ist Amadeus bestrebt,das Potenzial dieser neuen Technologie auszuschöpfen
. Wir investieren derzeit in neue Tools, die uns dabei unterstützen, die Leistungsfähigkeit von GAI zu nutzen, wobei Teams im gesamten Unternehmen daran arbeiten, seine Fähigkeiten zu nutzen.
Die Auswirkungen werden während des gesamten Reiseerlebnisses zu spüren sein, wie bereits in diesem Blog von meinem Kollegen Rudy erläutert
.
So hat GAI in der Planungsphase das Potenzial, inspirierende, reisendenzentrierte Such- und Einkaufserlebnisse zu schaffen. Neue Tools werden in der Lage sein, Informationen auf neu zugängliche Weise zu suchen, zusammenzufassen und zu präsentieren, was die Nachfrage erhöht und die Kosten für die Kundenakquise senkt.
Stakeholder erhalten einen tieferen Einblick als je zuvor in die Beweggründe und Handlungen eines Reisenden. Mit GAI können der Zweck einer Reise, Erwartungen, Zahlungsbereitschaft – und vieles mehr – durch Chatbot-Konversationen identifiziert werden.
Auf Reisen können Reisende sehen, wie ihre Anforderungen auf intuitivere und persönlichere Weise erfüllt werden. Anschauliche Inhalte werden an die Bedürfnisse des Reisenden angepasst, während dialogorientierte GAI-Chatbots verwendet werden können, um die richtigen Fragen zu stellen, um die Präferenzen des Reisenden zu verstehen. Störungen in Reiseplänen können durch intelligente Umbuchungssysteme schneller behoben werden.
Schließlich kann GAI nach der Reise unterstützen die Kundenstimmung auswerten und es Reiseunternehmen ermöglichen, auf Online-Bewertungen zu reagieren, ihre Online-Reputation zu verbessern, sinnvoller mit Kunden in Kontakt zu bleiben, Folgegeschäfte zu fördern und die Beziehungen zu Reisenden über einen längeren Zeitraum zu pflegen.
Geländer für den sicheren Einsatz von GAI
Neben der Begeisterung für GAI sind wir uns bewusst, wie wichtig es ist, die potenziellen Bedenken im Zusammenhang mit dem Einsatz dieser Technologie auszuräumen.
Zu den weiteren Risiken gehört neben der Generierung und Verbreitung von Falschinformationen auch die Möglichkeit, dass GAI verwendet wird, was zu Voreingenommenheit und Diskriminierung führt. Es besteht auch das Risiko der unbeabsichtigten Weitergabe sensibler Daten, während wir auf potenzielle Halluzinationen (eine zuversichtliche Reaktion eines GAI, die nicht auf verifizierten Quelldaten basiert) in den erstellten Inhalten sowie auf Cybersicherheitsrisiken achten müssen.
Um diese Bedenken zu zerstreuen und sicherzustellen, dass Amadeus über eine vertrauenswürdige, datensichere Möglichkeit verfügt, die Vorteile dieser Technologien zu nutzen, stärken wir unsere bestehenden Richtlinien, Prozesse und Governance sowie das Bewusstsein unserer Mitarbeiter.
Darüber hinaus muss die KI-Technologie nach den KI-Ethikgrundsätzen von Amadeus entwickelt werden, um eine ethische, transparente und verantwortungsvolle Nutzung sicherzustellen (mehr zu diesen Prinzipienerfahren Sie hier
).
Wir beobachten auch das Aufkommen neuer Vorschriften, insbesondere des EU-KI-Gesetzes, genau und ergreifen Maßnahmen, um unsere Einhaltung sicherzustellen. Wir begrüßen auch Rechtsvorschriften zum Schutz der Grundfreiheiten, zur Förderung einer verantwortungsvollen Entwicklung im Bereich der KI und zur gleichzeitigen Sicherstellung, dass Innovationen zum Nutzen der Branche und der Reisenden gleichermaßen gedeihen können.
Ökosystem-Ansatz
Amadeus befindet sich im Herzen des Reise-Ökosystems und ist ein schnelllebiger Bereich. Unsere strategische Partnerschaft und unser gemeinsames Innovationsprogramm mit Microsoft
ermöglicht es uns, eng mit führenden GAI-Experten zusammenzuarbeiten, um die Anforderungen der Reisebranche mit den neuesten Grundlagenmodellen und innovativen Lösungen zu erfüllen.
Die Investition von Microsoft in OpenAI und die Bemühungen, sicherzustellen, dass die GPT-Modelle in der Azure-Umgebung unternehmensfähig sind, bedeutet, dass wir die Entwicklung von Lösungen, die für unsere Kunden bereit sind, beschleunigen können.
Darüber hinaus arbeiten wir mit Accenture zusammen, um den GAI-gestützten interaktiven Reiseassistenten für Cytric Easy zu entwickeln .
Mit einem verantwortungsvollen Ansatz, der Nutzung der kombinierten Kraft des Reise-Ökosystems und indem wir über den heutigen Tag hinausdenken, können wir den Fortschritt in der gesamten Reisebranche vorantreiben.
Wir sind gespannt, was die Zukunft bringt.
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