Wie wäre es, wenn Sie eine Geschäftsreise gemeinsam mit Kollegen innerhalb der Tools planen könnten, die wir täglich verwenden? Nach Optionen suchen, der Gruppe Ideen vorschlagen basierend auf der Verfügbarkeit des Kalenders und sofort buchen, ohne die Plattform zu verlassen.
Oder denken Sie daran, wie bequem Sie einen Check-in und eine Gepäckabholung Buchungen bearbeiten bequem von Ihrem Hotel aus organisieren können. Und wenn der Flug unterbrochen wurde, wurden Sie rechtzeitig informiert, damit Sie mit einem einzigen Klick alternative Optionen auswählen konnten. Oder bestellen Sie das zusätzliche Getränk an der Bar. Stellen Sie sich vor, Sie schlendern dann in aller Ruhe durch die üblichen Flughafenkontrollpunkte, ohne sich um die Biometrie zu kümmern.
Wie wäre es, wenn Sie Reiseextras wie Mahlzeiten und Taxis direkt vom Konto des Unternehmens mit Ihrem Smartphone bezahlen, damit Sie keine Spesenabrechnungen einreichen Anforderungen müssen? Wenn der Rückflug Verspätung hat, wäre es nicht toll, wenn Ihr Auto hinter den Kulissen die Zeit Ihrer Flughafenabholung kennen und anpassen Buchungen bearbeiten? Und wünschen Sie sich, dass Ihnen während Ihrer Reise ein Reiseberater in Echtzeit zur Verfügung steht?
Das hört sich heute nicht nach einem durchschnittlichen Reiseerlebnis an, wird aber in nicht allzu ferner Zukunft möglich sein. In diesem Blog werde ich die Reise eines Reisenden in ihre verschiedenen Phasen aufteilen und erklären, warum ich auf etwas setzen Transformation über die gesamte Reise hinwegmöglich ist .
Inspiration
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit einem virtuellen Assistenten wie mit einem Freund darüber sprechen, was Sie sich von Ihrer nächsten Reise wünschen. Oder die Möglichkeit, Reisen gemeinsam mit Kollegen aus den Produktivitäts-Tools heraus zu planen und zu buchen, die Sie täglich verwenden.
Heutzutage tendieren Reisende jedoch dazu, auf verschiedenen Websites zu suchen oder zu einem bestimmten Selbstbuchungstool ihres Unternehmens zu navigieren, um ihre Reise zu planen. Die Erfahrung kann komplex sein, da mehrere Suchen auf verschiedenen Websites erforderlich sind, um die richtige Option zu finden.
Wir bei Amadeus auf etwas setzen die Suche und Planung von Reisen intuitiv und ein fester Bestandteil des täglichen Lebens der Menschen sein sollte. Denken Sie daran, dass Sie Lebensmittel über Amazon kaufen oder Finanzdienstleistungen im Supermarkt hinzufügen können. Reise Anforderungen, überall dort verfügbar zu sein, wo Menschen sich von einer Buchung inspirieren lassen könnten.
Fortschritte wie massiv skalierbares Cloud-Computing machen es möglich, nahezu unendliche Kombinationen von Flügen, Hotels und Erlebnissen an neuen digitalen Orten wie Social Media und Produktivitäts-Tools viel einfacher verfügbar zu machen.
Auf Reisen
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten 48 Stunden vor Reiseantritt eine Benachrichtigung von einer Fluggesellschaft auf Ihrem Handy, die Sie darüber informiert, dass schlechtes Wetter Ihren erwarteten Flug mit einer Wahrscheinlichkeit von 80 % verzögert. Dann werden Ihnen automatisch alternative Reiseoptionen angezeigt, die Sie mit einem einzigen Klick umbuchen können.
Bei diesem Ansatz arbeiten Fluggesellschaften und Flughäfen viel enger zusammen, sodass der Reisende nicht am Terminal festsitzt und verzweifelt versucht, einen alternativen Weg zu finden, um sein Ziel zu erreichen. Stattdessen werden Pläne im Voraus geändert, wodurch Flughäfen ihre Ressourcen effektiver planen können. Dies ist die zukünftige Erfahrung im Management von Unregelmäßigkeiten, die ich unterstützen möchte.
Es ist eine meiner persönlichen Aufgaben, verschiedenen Segmenten der Branche bei der Zusammenarbeit zu unterstützen, umdem Reisenden insgesamt ein besseres Reiseerlebnis zu bieten . Heute passiert das nur noch selten und es liegt am Reisenden, das Beste daraus zu machen, von einer Etappe der Reise zur nächsten übergeben zu werden. Die Disruption macht deutlich, wie schwierig es für die Branche ist, an einem Strang zu ziehen, um ein komplettes Reiseerlebnis zu bieten.
Ich glaube, dass die Technologie dabei eine fundamentale Rolle auf etwas setzen muss. Durch die Zusammenführung von Daten von Fluggesellschaften, Hotels, Autos, Bahn, Flughäfen und Reiseverkäufern können wir die Silos überwinden und verschiedene Anbieter in die Lage versetzen, eine Reise reisezentriert zu betrachten. Das ist es, was ich auf etwas setzen kann, das Beste für Reisende und auch für die Branche, denn die Leute werden bereit sein, mehr für Reisen zu bezahlen, wenn wir das richtig machen.
Wie könnte das aussehen, wenn wir Silos aufbrechen würden? Ein Hotel würde zum Beispiel wissen, mit welchem Flug sein Gast ankommt. Eine wichtige Information, die immer gefehlt hat, aber einen enormen Unterschied machen kann. Das Hotel wüsste, wenn ein Flugzeug Verspätung hat, und kann automatisch die Abholung des Taxis anpassen, ob das Zimmer des Gastes fertig ist oder sogar die Dauer des Aufenthalts des Gastes.
Das würde bedeuten, dass jeder an der Reise beteiligte Akteur das Wissen erhält, das er über den vorherigen und nächsten Schritt eines Reisenden Anforderungen. Sie ermöglicht maßgeschneiderten Buchungen bearbeiten, proaktives Management von Unregelmäßigkeiten und individuellere Angebote. Aber es ist noch mehr möglich. Bei Amadeus stellen wir uns vor, dass verschiedene Akteure Daten austauschen, damit fortschrittliches maschinelles Lernen Reisende warnen und umbuchen kann, bevor es überhaupt zu Unregelmäßigkeiten kommt.
In diesem Szenario glauben wir, dass es möglich ist, eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Luftfahrtnetzwerks auf etwas setzen und diese mit externen Daten wie dem Wetter zu kombinieren, um Unregelmäßigkeiten vorherzusagen. Auch dies wird durch eine moderne Datenplattform ermöglicht, die fortschrittliches maschinelles Lernen und Automatisierung ermöglicht.
Das ist es, was sich Reisende auch wünschenIn unserer neuesten Censuswide-Umfrage von 9.074 Reisenden in neun Märkten, die von Amadeus in Auftrag gegeben wurden, gaben an, dass Technologie das Vertrauen in das Reisen in den nächsten 12 Monaten erhöhen wird. 44 % der Reisenden gaben an, dass sie sich mobile Anwendungen wünschen, die Benachrichtigungen und Warnungen während der Reise bieten, 41 % nannten Self-Buchungen bearbeiten und 41 % nannten kontaktloses mobiles Bezahlen.
Diese Studie zeigt, dass sich Reisende auf Fortschritte in Bereichen wie zum Beispiel der berührungslosen Technologie sowie auf andere Bereiche wie zum Beispiel digitale Gesundheit und nachhaltiges Reisen freuen. Jetzt ist es an der Zeit, noch mehr auf die Anforderungen der Reisenden zu hören, damit wir unsere Branche stärker auf Reisende ausgerichtet, widerstandsfähiger und nachhaltiger umbauen können.
Die Zukunft sieht rosig aus
Wir sind uns der anhaltenden Schwierigkeiten bewusst, mit denen die Reisebranche infolge der COVID-19-Pandemie konfrontiert ist halten wir es auf etwas setzen für wichtig, die Zukunft im Auge zu behalten. Auf diese Weise können wir uns weiterhin auf unsere Kernaufgabe konzentrieren, nämlich bessere Reisen mit Technologie zu ermöglichen.
Die Möglichkeiten, die sich Reiseunternehmen bieten, sind heute so aufregend wie nie zuvor, dank einer neuen Generation von Cloud, Datenplattformen und maschinellem Lernen.
Das Reisen befindet sich in einem enormen digitalen Wandel – einer Transformation, die eine Ära angenehmerer und weniger stressiger Reisen einläuten wird. Über einzelne Silos hinauszudenken und wirklich mit den Stakeholdern der Branche (und darüber hinaus) zusammenzuarbeiten, ist die Chance für die Branche, die gesamte Reise zu verbessern.
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