Was ist Sorgfaltspflicht und Reiserisikomanagement?

Alles, was Sie über Sorgfaltspflicht, Reiserisikomanagement und die Schnecke in der Flasche, mit der alles begann, wissen Anforderungen.

Wenn Sie als Travel Manager, in der Personalabteilung oder in der Rechtsabteilung eines großen Unternehmens arbeiten, kennen Sie wahrscheinlich den Begriff der Sorgfaltspflicht . Aber wissen Sie wirklich, was es bedeutet oder woher es kommt? Haben Sie sich jemals gefragt, was das mit dem Reiserisikomanagement zu tun hat und wie ein Unternehmen sicherstellen kann, dass es seinen gesetzlichen und moralischen Sorgfaltspflichten nachkommt?

Glücklicherweise sind Sie hier genau richtig.  Die Sorgfaltspflicht ist die rechtliche und ethische Verantwortung, die Arbeitgeber haben, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter sicherzustellen.

Und hier ist ein kurzer Überblick über alles, was Sie wissen Anforderungen müssen. Aber bevor wir anfangen, müssen wir über diese Schnecke sprechen...

Eine kurze Geschichte der Sorgfaltspflicht

Es war ein schöner Sommernachmittag in Schottland im Jahr 1928, als sich Mrs. May Donoghue mit einer Freundin in einem Café in Paisley traf und sich nach einem Wagen Ginger Beer sehnte. Sie war schon halb mit ihrem Wagen fertig, als ihre Freundin freundlicherweise den Rest der Flasche in ihr Glas goss. Da sah sie es: Eine teilweise verweste Schnecke fiel aus der Flasche, wie eine unwillkommene Kirsche auf ihrem Eis. Mrs. Donoghue erkrankte heftig und verklagte den Ingwerbierhersteller Mr. Stevenson.

Und so beginnt der Fall Donoghue v. Stevenson, ein Fall, der so berüchtigt ist, dass es sogar einen dokumentarischen Dokumentarfilm über die offene Sorgfaltspflicht gibt darüber auf YouTube , in dem es heißt: "In der 800-jährigen Geschichte des Common Law hat keine Entscheidung einen so tiefgreifenden Einfluss auf seine Entwicklung gehabt wie diejenige, die Lord Atkin 1932 im britischen House of Lords im Fall Donoghue v. Stevenson traf."

Spoiler-Alarm: Frau Donoghue gewann, und die Entscheidung prägte grundlegend das Konzept der Sorgfaltspflicht und die Gesetze in Bezug auf Fahrlässigkeit.

In seinem Urteil begründete Lord Atkin ein neues Verständnis des Fahrlässigkeitsrechts, indem er sich auf das biblische Gleichnis vom barmherzigen Samariter stützte. Dies wurde als Nachbarschaftsprinzip bekannt:

"Sie müssen angemessene Sorgfalt walten lassen, um Handlungen oder Unterlassungen zu vermeiden, von denen Sie vernünftigerweise vorhersehen können, dass sie Ihren Nachbarn verletzen könnten", sagte er.

Und so kam es, dass sich die Geschichte einer unerwünschten Schnecke auf einem Eiswagen nicht nur auf die Hersteller von Ingwerbier auswirkte, sondern auf jede Einzelperson oder Körperschaft, die eine andere Person mit ihren Handlungen beeinflussen könnte. Sorgfaltspflichten gibt es auch in anderen Ländern, aber die Gesetze, die diese regeln, ändern sich von Staat zu Staat und von Land zu Land.

Aus diesem Grund ist heute, laut einem Lockton-Bericht aus dem Jahr 2018, Arbeitgeber haben "die moralische und rechtliche Verantwortung und Verpflichtung für die Gesundheit, Sicherheit und den Schutz ihrer Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die im Namen des Arbeitgebers reisen", sowohl im Inland als auch über Kontinente hinweg.

Wie können multinationale Unternehmen oder Arbeitgeber angesichts der Tatsache, dass sich die Gesetze von Land zu Land ändern, ihren rechtlichen und moralischen Sorgfaltspflichten nachkommen? Der erste Schritt besteht darin, die damit verbundenen Risiken zu verstehen.

Was sind die wirklichen Risiken von Geschäftsreisen?

Diese Fragestellte sich die Reise Leaders Group befragt mit einer Umfrage unter Inhabern, Managern und Mitarbeitern von Reisebüros in den USA, die in eine Sorgfaltspflichtsituation in Bezug auf einen Geschäftsreisenden verwickelt waren.

Die Umfrage ergab, dass die wichtigsten Umstände, unter denen Kunden Hilfe benötigten, Notfälle in Fluggesellschaften, Unruhen in internationalen Ländern, Schneestürme oder terroristische Vorfälle waren.

Eine weitere Studie derInternational SOS Foundation listet die größten Bedrohungen in Europa in dieser Reihenfolge auf: Vulkanaschewolken, Taschendiebe, reisebedingte Infektionen und Verkehrsunfälle.

Und während Aschewolken und Taschendiebe lästig sein können, sind Verkehrsunfälle die größte Bedrohung. Nach Angaben derAssociation for Safe International Road Reise Fast 1,25 Millionen Menschen sterben jedes Jahr bei Verkehrsunfällen, weitere 20-50 Millionen werden verletzt oder behindert.

Aber die Risiken sind nicht für alle Geschäftsreisenden gleich.Eine Umfrage unter Einkäufern von Geschäftsreisen in den USA zeigt, dass dass fast sieben von zehn Geschäftsreisenden auf etwas setzen, dass weibliche Geschäftsreisende unterwegs einem größeren Risiko ausgesetzt sind als ihre männlichen Kollegen. Zu ihren Hauptsorgen gehörten sexuelle Belästigung, Übergriffe und Entführungen, wobei sie darauf hinwiesen, wie wichtig es sei, Hotels und Unterkunftsarten sorgfältig auszuwählen.

Glücklicherweise geht es nicht bei allen Fragen der Sorgfaltspflicht um Leben und Tod. Arbeitgeber sollten auch die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Reisenden berücksichtigen. Der Zugriff eines Vielfliegers zu Bewegung, eine gesunde Ernährung und ein regelmäßiger Schlafrhythmus eingeplant wirken sich nicht nur auf seine Gesundheit aus, sondern auch auf seine Geschäftsleistung. Reiserichtlinien von Unternehmen, die das Wohlbefinden der Reisenden respektieren und fördern, wirken sich ebenfalls positiv auf die Raten der Mitarbeiterbindung aus.

Wie können Unternehmen und Travel Manager diese Risiken minimieren? Hier kommt eine gute Richtlinie für das Reiserisikomanagement ins Spiel.

Sorgfaltspflicht vs. Reiserisikomanagement

Einige Unternehmen verwenden die Begriffe Sorgfaltspflicht und Reiserisikomanagement oder sogar Reiserisikominderung synonym, aber sie sind nicht dasselbe.

Sorgfaltspflicht kann definiert werden als "die moralische und/oder rechtliche Verpflichtung, die Sicherheit oder das Wohlergehen anderer sicherzustellen". Auf der anderen Seite ist ein Reiserisikomanagementprogramm oder ein Programm zur Minderung des Reiserisikos das, was Unternehmen und Travel Manager dabei unterstützt, dieses Ziel zu erreichen.

Wenn wir eine Analogie verwenden würden, stellen wir uns ein sinkendes Schiff vor. Die Schlauchboote und Schwimmwesten stellen die Sorgfaltspflicht dar, während Mitarbeiter, die mit einer Evakuierungsstrategie geschult sind, den Reiserisikomanagementplan darstellen.

Aber wenn es um Reisesicherheit geht, ist nicht alles so trocken wie ein sinkendes Schiff. Es gibt so viele Dinge, sowohl große als auch kleine, die sich auf das Wohlbefinden eines Mitarbeiters auswirken können, wenn er geschäftlich unterwegs ist. Welche Pflichten hat ein Arbeitgeber, ein Unternehmen oder ein Travel Management Unternehmen, wenn es um die Sorgfaltspflicht geht? Wo beginnt und endet die Haftung des Arbeitgebers?

Wie können Travel Manager ihrer Sorgfaltspflicht sicherstellen?

Da sich die Gesetze zur Sorgfaltspflicht von Land zu Land ändern, gibt es keine klaren Regeln, die definieren, wann ein Arbeitgeber haftbar gemacht werden sollte. Der erste Schritt besteht jedoch darin, ein solides Reiserisikomanagementprogramm zu erstellen, das alle Risiken bewertet, denen Ihre Reisenden ausgesetzt sein können, und Möglichkeiten zur Minderung oder Berücksichtigung dieser Risiken.

Corporations, die mit Travel Management Companies zusammenarbeiten, können von ihrem Know-how profitieren. Ihr Travel Manager sollte in der Lage sein, die aktuelle Situation unterstützen zu analysieren, Ihre Anforderungen an Geschäftsreisen zu verstehen und Verbesserungen zu empfehlen.

Mit Zugriff auf neue mobile, cloudbasierte Technologien wieCytric Care , Reisemanagement-Unternehmen können Reisende sogar bei jedem Schritt ihrer Reise – vor, während und nach ihrer Reise – in Echtzeit unterstützen.

Mit Lösungen wie Cytric Care können Travel Manager Reisende in Echtzeit verfolgen und Risikoinformationen und Incident Management bereitstellen. Unabhängig davon, ob sich Reisende aufgrund einer Aschewolke, eines Erdbebens, eines Autounfalls oder einer Flugverspätung verspäten, können Travel Manager Einzelpersonen oder großen Gruppen von Reisenden an jedem Punkt ihrer Reise Anweisungen senden, mit einfacher Zwei-Wege-Kommunikation per SMS, E-Mail und über Push-Benachrichtigungen in der iOS- und Android-freundlichen App.

Was auch immer passiert, selbst die besten Programme zur Minderung des Reiserisikos und die besten Richtlinien zur Sorgfaltspflicht allein sicherstellen Gesundheit und Sicherheit nicht. Damit sich Geschäftsreisende wirklich sicher fühlen, Anforderungen sie nicht nur in Zeiten von Katastrophen oder Unregelmäßigkeiten Unterstützung, sondern jemanden, auf den sie sich von Anfang bis Ende ihrer Reise verlassen können. Echte Sorgfaltspflicht besteht von dem Moment an, in dem ein Geschäftsreisender sein Hotelzimmer und seinen Flug bucht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er alle seine Reisekosten abgleicht.

Leider kann selbst die beste Reisetechnologie nicht verhindern, dass eine Schnecke in Ihrem Eiswagen auftaucht, aber wir vertrauen darauf, dass die Welt der Herstellung dies abdeckt. Die Frage für uns ist, wenn Frau Donoghue auf einer Geschäftsreise krank wird und ihren Flug verpasst, würde Ihr Reisemanagementunternehmen oder Ihr Plan zur Minderung des Reiserisikos in der Lage sein, sie sicher nach Hause zu bringen?

Mit den neuesten AmadeusLösungen für Geschäftsreisen undReisemanagement-Unternehmen, Wir sind zuversichtlich, dass die Antwort "Ja" lautet. Durchgängige Technologie in Kombination mit hervorragendem Buchungen bearbeiten macht Geschäftsreisen wirklich sicherer.