Das Gastgewerbe ist reif für Unregelmäßigkeiten. Eine Kombination aus isolierten Legacy-Systemen, Datenfragmentierung, steigenden Kundenerwartungen und hohen Gesamtkosten, die mit aktuellen Buchungssystemen associated, hat dazu geführt, dass sich das Hotel- und Gaststättengewerbe bisher nur langsam digital transformiert hat.
Auch die Marktlandschaft verändert sich. Konsolidierungen großer Marken, wie Marriott und Starwood, stören die Branche, da die Fusionen es den Marken ermöglichen, Verhandlungsmacht zu gewinnen und mehr Direktbuchungen zu generieren. Wir sehen auch einen Anstieg des unabhängigen Marktes und der stetig wachsenden alternativen Unterkünfte.
Unabhängig davon, ob Sie eine große internationale Marke oder eine unabhängige Boutique sind, bleiben die Herausforderungen und Anforderungen die gleichen. Um mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, Anforderungen die Hotelbranche nahtlose, stärker auf den Gast ausgerichtete Erlebnisse einführen, und Technologie wird bei diesem Erfolg eine wichtige Rolle spielen.
Hier sind einige meiner Gedanken und die von Branchenführern zu den Trends, die unserer Meinung nach einen erheblichen Einfluss auf den Sektor haben werden.
Die Cloud macht Plattformen mit intelligenten, flexiblen Systemen zukunftssicher
Der Aufstieg der Personalisierung ist ein wichtiger Trend, mit dem die gesamte Reisebranche konfrontiert ist. Verbraucher erwarten individuellere Erlebnisse, von der Suche nach einer Buchung bis zum Auschecken aus einem Hotelzimmer. Eine Herausforderung für die Personalisierung in der Hotellerie sind jedoch isolierte Legacy-Systeme, die auf einer geschlossenen Architektur aufgebaut sind. Da ein Großteil der Daten fragmentiert ist, hat die Branche Probleme mit der Gästeerkennung und Personalisierung, da diesen Systemen ein vollständiger Überblick fehlt. Hier ist die Cloud-Technologie in der Lage, die Datenfragmentierung zu lösen und Technologien über eine offene Plattform zu konsolidieren. Durch die Vereinheitlichung der Systeme sind Hoteliers in der Lage, das Gästeprofil und die Vorlieben über alle Berührungspunkte hinweg zu verstehen.
Technologie sollte genutzt werden, um eine "Informations Verbindung" zu fördern.
"Roboter-Butler sind zwar der beste Weg, um Ihr Zimmer Buchungen bearbeiten zu erhalten, aber sie sind nicht mehr als ein Gimmick. Wenn man am Beispiel eines Gepäckroboters an seine Anwendung in einem Resort denkt, wäre es aus der Perspektive des Geländes praktisch unmöglich für den Roboter, seinem menschlichen Führer zu folgen. Aber in Zukunft wird es diese Technologien immer noch geben, beeindruckender als die letzten. Hoteliers sollten sich stattdessen darauf konzentrieren, den Buchungen zu bearbeiten menschlich zu halten und herauszufinden, wie Technologie den Menschen in der Branche unterstützen kann. Wenn beispielsweise eine Leuchte in einem Hotelzimmer kaputt ist, können sie das Hotelpersonal über eine App alarmieren, die einen Automatisierungsablauf auslöst und einen Mechaniker schickt. Technologie sollte genutzt werden, um ein 'Informations-Verbindung' zu fördern, das Hoteliers hilft und die Mitarbeiter befähigt, produktiver zu sein." – Kenneth Law, Vice President of Global Sales, Banyan Tree .
Künstliche Intelligenz und Smart Rooms werden jedoch zum Standard in allen Hotels
"KI und intelligente Zimmer sind ein Trend, der von vielen Hotels übernommen wird, um ein persönlicheres, unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Mithilfe von KI können Gäste per Sprachbefehl den Buchungen bearbeiten, Vorhänge steuern, Wecker einstellen oder sogar zusätzliche Handtücher bestellen. Wenn ein Gast sagt: "Ich möchte arbeiten", passt sich die Zimmerbeleuchtung automatisch an, der Fernseher schaltet sich aus und der Vorhang wird zugezogen. Kürzlich haben wir gesehen, wie Amazon mit einer hotelspezifischen Alexa für Hotellerie und Beherbergungsbranche in das Gastgewerbe eingestiegen ist. Das bedeutet, dass die Technologie für Hoteliers zugänglicher und erschwinglicher wird und wir sehen könnten, wie KI und intelligente Zimmer in der gesamten Hotellerie zum Standard werden." Leanne Harwood, Managing Director – Australasien und Japan, IHG .
Die Buchung des perfekten Hotelzimmers wird durch die 3D/VR/AR-Technologie einfacher
"Vor der Buchung eines Hotels werden die Verbraucher das Zimmer mühsam durch die Dutzenden von Bildern untersuchen, die vom Hotel zur Verfügung gestellt werden. Ein Trend, von dem wir jedoch erwarten, dass er kontinuierlich zunehmen wird, ist der Einsatz von 3D, Virtual Reality und Augmented Reality, um das Innere von Hotelzimmern zu kartieren. Dies wird die Buchungen in Zukunft verbessern, da die Verbraucher in der Lage sein werden, den Raum und die Einrichtungen in einem Hotel frei zu erkunden. Für die Zukunft können wir davon ausgehen, dass Reisende auch die Umgebung des Hotels erkunden können. Insgesamt geben diese Technologien den Verbrauchern mehr Sicherheit, dass sie die fundierteste Entscheidung treffen." – Alexis Batlle, Mitbegründer und CEO, AVUXI .
Mobile Nutzung durch Gäste wird weiter zunehmen
"Auf globaler Ebene beobachten wir eine immer größer werdende mobile Nutzung durch unsere Gäste. Von der Suche nach Hotels über die Buchung und den Check-in bis hin zur Suche nach Restaurants in der Nähe. Verbraucher sind auf Reisen auf Mobilgeräte angewiesen. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, konzentrieren sich Hoteliers auf nahtlose Wi-Fi-Netzwerkverbindungen in Hotelzimmern und beginnen mit der Entwicklung dedizierter Hotel-Apps. Die Gewährleistung eines nahtlosen mobilen Erlebnisses wird in Zukunft entscheidend sein." – Leanne Harwood, Managing Director – Australasien und Japan, IHG .
Über Amadeus:
Reisen bedeutet Fortschritt. Amadeus verbessert Reisen. Die Lösungen von Amadeus verbinden Reisende mit den Reisen, die sie möchten, über Reisebüros, Suchmaschinen, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Flughäfen, Hotels, Autos und Eisenbahnen. Seit über 30 Jahren entwickeln wir unsere Technologien in Zusammenarbeit mit der Reisebranche stetig weiter. Wir vereinen ein ausgeprägtes Verständnis der Reisegewohnheiten von Menschen mit der Fähigkeit, die hochkomplexen, zuverlässigen und kritischen Systeme zu entwickeln und bereitzustellen, die unsere Kunden brauchen. Jedes Jahr verbinden wir mehr als 1,6 Milliarden Menschen mit lokalen Reiseanbietern in über 190 Ländern. Wir sind ein Unternehmen mit 16.000 Mitarbeitern in 70 Niederlassungen. Wir denken global und sind überall in Kundennähe lokal präsent. Unser Auftrag ist es, die Zukunft des Reisens zu gestalten. Wir arbeiten engagiert und unermüdlich daran, bessere Technologien zu entwickeln, die bessere Reisen ermöglichen. Amadeus ist ein IBEX 35 Unternehmen, das an der spanischen Börse unter AMS.MC notiert ist.
Über Amadeus InterContinental Hotels Group (IHG):
IHG® ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen mit dem Anspruch, echte Hotellerie und Beherbergungsbranche für alle zu bieten. Damit sich jeder willkommen und umsorgt, anerkannt und respektiert fühlt, wer und wo immer er sich auf der Welt befindet. Wir franchisen, pachten, verwalten oder besitzen mehr als 5.500 Hotels und 826.000 Gästezimmer in fast 100 Ländern, wobei sich mehr als 1.800 Hotels in unserer Entwicklungspipeline befinden. Wir sind auch die Heimat von IHG® Rewards Club, unserem globalen Kundenbindung-Programm mit mehr als 100 Millionen registrierten Mitgliedern.
Über Amadeus AVUXI:
AVUXI hat TopPlace™ entwickelt - die einzige Plug-n-Play GeoPopularity Engine mit weltweiter Abdeckung. TopPlace™ analysiert BigData mit Geo-Tags aus verschiedenen Quellen, um unterstützen die sozialen Highlights ganzer Städte und Stadtteile aufzudecken und sofort zu visualisieren, welche Stadtgebiete für was, wen und wann beliebt sind. Unsere Plattform übernimmt die komplexe Arbeit des Trackings, Bereinigen und Analysierens von sozial relevanten Geodaten, um es OTAs und Metasearch-Websites sehr einfach zu machen, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Buchungswert nach einer sehr einfachen und schnellen Plug-and-Play-Integration zu steigern.
Über Amadeus Banyan Tree:
Die Banyan Tree Group ist ein führender internationaler Betreiber und Entwickler von Premium-Resorts, Hotels, Residenzen und Spas mit einer Reihe preisgekrönter Marken. Banyan Tree bietet ein Refugium zur Verjüngung von Körper, Geist und Seele an beeindruckenden Orten rund um den Globus. Als führender Betreiber von Spas in Asien ist das Banyan Tree Spa eines der Hauptmerkmale in den Resorts und Hotels. Die Einzelhandelssparte Banyan Tree Gallery ergänzt und stärkt das Branding des Resort-, Hotel- und Spa-Betriebs. Seit der Eröffnung des ersten Banyan Tree Resorts, Banyan Tree Phuket, im Jahr 1994 hat Banyan Tree über 1.800 Auszeichnungen und Auszeichnungen für die von der Gruppe verwalteten Resorts, Hotels und Spas erhalten. Die Gruppe wurde auch für ihr Engagement für den Umweltschutz und die Betonung der Nachhaltigkeit gewürdigt.
TO TOP