Nachdem die Pandemie hinter uns liegt, erholt sich der globale Luftverkehr weiter, da die Reisebranche zunehmend stärker wird. Bei genauerem Hinsehen sehen wir jedoch, dass sich die Zahl der Urlaubsreisen zwar erholt hat und das Niveau vor COVID-19 übertroffen hat, das Volumen auf dem Geschäftsreisemarkt jedoch noch nicht wieder so hoch ist wie zuvor.
Nachdem die Pandemie hinter uns liegt, erholt sich der globale Luftverkehr weiter, da die Reisebranche zunehmend stärker wird.
Bei genauerem Hinsehen zeigt sich jedoch, dass sich der Urlaubsreiseverkehr zwar erholt hat , das das Niveau vor COVID-19 übertroffen hat, Volumen auf dem Geschäftsreisemarkt sind nicht wieder da, wo sie waren.
Für diejenigen von uns, die damit beauftragt sind, unsere Branche zu beurteilen und zu beurteilen, wohin sie sich entwickeln könnte, rückt dies den Urlaubsreisenden und die Art und Weise, wie man mit ihm in Kontakt tritt, erneut in den Fokus.
Der "gelegentliche Urlaubsreisende" – der zwei bis drei Reisen pro Jahr unternimmt – stellt heute das größte Segment des gesamten Marktes dar und macht 53 Prozent der gesamten Reisebranche aus. Es ist jedoch schwierig, mit diesen Reisenden in Kontakt zu treten, da sie jedes Jahr nur 1,1 Interaktionen mit einem Travel Player haben.
Kundenbindung neu denken
In dieser neuen Welt reichen traditionelle Maßstäbe für das Engagement, wie zum Beispiel "Earn-and-Burn"-Kundenbindung, die auf häufigen Interaktionen basieren, nicht mehr aus. Diese Programme belohnen Wiederholungskäufe durch Anreize – wie zum Beispiel Preisnachlässe oder Flugmeilen – für zukünftige Einkäufe.
Gleichzeitig ist zu erwarten, dass die Kosten für die Kundenakquise (CAC) für gelegentliche Urlaubsreisende weiter steigen werden, insbesondere mit dem bevorstehenden Ende des Drittanbieter-Cookies, der digitalen Spur, die wir beim Surfen im Internet hinterlassen.
Vor diesem Hintergrund ist die Forderung, die Kundenbindung zu überdenken, die ein Mittel zur Senkung der CAC für Urlaubsreisende darstellen, zu einem heißen Thema geworden.
Bei Amadeus tragen wir unseren Teil dazu bei, indem wir uns eingehender mit dem Thema befassen, damit wir Wege finden können, den Reisenden in den Vordergrund zu stellen. Wir haben eine umfassende Übersicht darüber entwickelt, welche Vektoren – sowohl traditionelle als auch nicht-traditionelle – verwendet werden können, um den gelegentlichen Urlaubsreisenden anzusprechen.
Gelegentlicher Urlaubsreisender
Was ist es also, das die Kundenbindung in unserer Branche stärkt – was bringt einen Urlaubskunden dazu, immer wieder zum selben Reiseverkäufer zurückzukehren?
Aus unserer Sicht gibt es drei Schlüsselkomponenten...
Erstens muss der Anbieter die Reise signifikant gestalten und ein wertvolles Erlebnis für den Reisenden schaffen.
Gleichzeitig muss der Anbieter zur Inspirations- und Planungsphase der Reise beitragen und dem Reisenden helfen, seine Ambitionen zu verwirklichen.
Schließlich muss der Anbieter mit dem Reisenden außerhalb der Reise interagieren und weitere Interaktionen sowohl vor als auch nach der Reise hinzufügen.
Vieles davon ist bereits bekannt, und es mag seltsam erscheinen, dass sich unsere Branche nicht bereits mit diesen Veränderungen auseinandergesetzt hat. Es gibt jedoch gute Gründe.
Heutzutage verfügen nur sehr wenige Akteure in der Reisebranche über den Umfang und die Fähigkeit, alle drei Attribute zu erfüllen. Gleichzeitig ist die Technologie dafür möglicherweise erst seit kurzem verfügbar. Mit der Weiterentwicklung unserer Branche werden innovative Lösungen wie zum Beispiel Amadeus Hey!, Amadeus Discover und Traveler ID neue Möglichkeiten schaffen, wie zum Beispiel Conversational Artificial Intelligence (AI).
Erwartungen erfüllen
Schauen wir uns etwas genauer an, was sich hinter unseren drei Komponenten verbirgt.
Erstens, wie man während einer Reise ein wertvolles Erlebnis schafft. Der Schlüssel hier ist, dass der gelegentliche Urlaubsreisende in der Regel ein Erlebnis während einer Reise genießen möchte, und dies führt zur Auswahl des Reiseziels.
Ein gutes Beispiel könnte sein : "Ich interessiere mich für Tauchen – was sind im Moment die besten Orte für diese Aktivität?" oder "Ich möchte in den sozialen Medien über meine Reise berichten – wo sind die coolsten Orte und was sind die besten Aktivitäten, die man dort unternehmen kann?". Das bedeutet, dass eine Reise nicht nur von der Fluggesellschaft oder dem Hotel zu einem wertvollen Erlebnis gemacht wird, sondern auch davon, ob der Reisende seine Erwartungen in Bezug auf das Erlebnis erfüllen kann.
Unter anderem Anforderungen der Reiseanbieter an einen umfassenden lokalen Inhalt, einschließlich Informationen darüber, was an einem Reiseziel erlebt werden kann, um effektiv den Buchungen bearbeiten zu können, den der Reisende erwartet.
Natürlich ist der Flug- und Hotelteil der Reise wichtig, um sicherzustellen, dass die Reise keine negative Erfahrung ist, aber sie reichen allein nicht aus, um sicherzustellen, dass ein Urlaub zu einem wertvollen Erlebnis wird.
Dieser Gedanke steckt auch hinter der zweiten unserer Komponenten – der Inspiration.
Lokale, detaillierte Destinationsinhalte sind in der Planungsphase von entscheidender Bedeutung. Im Durchschnitt benötigt ein Reisender zwei Monate, um eine Reise zusammenzustellen, und das ist genug Zeit für die Reisebranche, um mit ihm zu interagieren. Hier können wir neueste Technologien nutzen, wie zum Beispiel generative KI, um den Prozess zu erleichtern.
Das letzte Element sind Interaktionen, und hier haben Reiseanbieter zwei Möglichkeiten.
Zum einen können sie an Kundenbindung teilnehmen, die von Dritten angeboten werden, die außerhalb des Reiseraums häufiger mit dem Kunden in Kontakt stehen. Kreditkartenanbieter sind ein gutes Beispiel. Alternativ können sie tiefer in lokale Inhalte eintauchen und Reisenden die Möglichkeit geben, ihre Freizeit außerhalb des Urlaubs zu organisieren, indem sie lokale Inhalte für die Heimatstadt des Reisenden hervorheben.
In unserem nächsten Blog werden wir diese Strategien etwas genauer untersuchen.
Es wird erwartet, dass beide – unabhängig voneinander oder in Kombination – von unserer Branche genutzt werden, um den gelegentlichen Urlaubsreisenden weiter anzusprechen, um eine engere Beziehung aufzubauen und Kundenbindung zu gewinnen, was die gesamte Bandbreite an Vorteilen für alle Beteiligten freisetzt.
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