In den letzten Monaten des Jahres 2021 hat Amadeus eine Umfrage unter Urlaubsreisenden in wichtigen Inlands- und Auslandsmärkten in Auftrag gegeben, um die Erwartungen der Reisenden besser zu verstehen und Reisebüros besser zu beraten, wie sie im Jahr 2022 wachsen und sich erholen können.
In den letzten Monaten des Jahres 2021 gab Amadeuseine Studie in Auftrag zwischen Urlaubsreisenden in wichtigen Inlands- und Auslandsmärkten, um die Erwartungen der Reisenden besser zu verstehen und Reisebüros besser zu beraten, wie sie im Jahr 2022 wachsen und sich erholen können. Die Umfrage wurde unter rund 1.000 Teilnehmern in den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden und Spanien durchgeführt. Insgesamt haben unsere Untersuchungen ergeben, dass Reisende im Jahr 2022 bereit sind, die Welt zu erkunden. Aufgrund der aufgestauten Reisenachfrage und der zunehmenden Impf Raten werden Reisende von ihrem Fernweh befreit und kehren in den freundlichen Himmel zurück.
Obwohl sich der Reisesektor langsam erholt, hat die Pandemie das Spielfeld in Bezug auf das Verhalten und die Gewohnheiten der Reisenden verändert. Und es ist wahrscheinlich, dass wir mit dem Eintritt in eine neue Ära des Reisens weiterhin neue Erwartungen und sich verschiebende Prioritäten erleben werden.
Insbesondere in den USA und Kanada haben unsere Untersuchungen wichtige Trends bei Urlaubsreisenden aufgedeckt, die nur in diesen Märkten zu beobachten sind. Während wir alle auf den Wiederaufbau der Reisebranche hinarbeiten, werden Reiseveranstalter und Reisebüros Anforderung, diese aktuellen Präferenzen besser zu verstehen und Möglichkeiten zur Erholung und zum Wachstum zu identifizieren.
Digitalisierung ist der Schlüssel
In den letzten Jahren sind Reisende noch digitaler geworden, was sich in der Suche, Planung und Buchung widerspiegelt. Neunundsiebzig Prozent der befragten US-Reisenden (74 Prozent der Kanadier) geben an, dass sie eine hohe Präferenz für die digitale Planung haben, und 75 Prozent würden sich für die Buchung auf einem Computer oder Handy entscheiden – wobei kanadische Reisende mit 64 % nicht allzu weit dahinter liegen. Dies spiegelt eine Verhaltensänderung hin zu zunehmender Automatisierung und papierlosen Technologien während der Pandemie sowie die Präferenzen der digital nativen jüngeren Reisenden wider.
DieReisetrends 2022 von Amadeus berichtet, dass der Einfluss von Streaming-Diensten Unternehmen dazu inspiriert hat, Smart Speaker, KI und sogarAmadeus Media Solutions zu nutzen um diese Plattformen in den Bereich der Reisebuchungen zu bringen.
Wie wir digitale Services in unserem Alltag nutzen, spiegelt sich in der Reisesuche und -planung wider. Zum Beispiel hat Amadeus PartnerQuo Vadis Reise nutzt Amazon Alexa, um eine sprachaktivierte Technologie zu entwickeln, mit der Kunden Reisen mit nur wenigen Befehlen suchen und buchen können, was den gesamten Prozess vereinfacht. Mit KI und anderen intelligenten Technologien, wie zum Beispiel intelligent vernetzten Endgeräten, können Reisebüros ein ähnliches digitales Erlebnis bieten, um die Suche und Buchung zu automatisieren.
Starker Appetit auf Add-on-Inhalte und -Dienstleistungen
Während Reisende nach Reisen suchen und einkaufen, stellen wir fest, dass die Verbraucher "das Jetzt genießen" " und protzen mit Add-Ons für ihre Reise. So nannten 40 % der US-Reisenden die Autovermietung als das am besten bewertete Add-on – gefolgt von Transfers und kulinarischen Erlebnissen. Inzwischen haben 41 % der kanadischen Urlaubsreisenden einen stärkeren Appetit auf kulinarische Erlebnisse. Hier bietet sich für Reiseverkäufer die Möglichkeit, Cross-Selling und Upselling zu betreiben, wobei mehr als die Hälfte der Kanadier und Amerikaner es vorzieht, bei der ursprünglichen Reisebuchung Zusatzinhalte zu buchen.Amadeus Selling Platform Connect bietet Reiseberatern nicht nur Flugreisen, sondern auch Unterkünfte, Erlebnisse und Transfers. Gefangen imDrang, im Moment zu leben sind Reisende begierig darauf, den Schnickschnack für ihre nächste Reise hinzuzufügen. Mit unserer webbasierten Buchungsplattform können Reiseberater hochwertige Paketangebote verkaufen – wie zum Beispiel ein Skiwochenende inklusive Hotel, Flug und Sondergepäckgebühren für Skier oder Sportausrüstung.
Mehr als das traditionelle Pauschalreiseziel
Bei einer Neuordnung der Verbraucherprioritäten haben unsere Untersuchungen gezeigt, dass All-inclusive-Resort-Pauschalreisen immer noch glänzen. Sechsundvierzig Prozent der kanadischen Reisenden würden sich für die traditionelleren Strand- oder Resort-Pauschalreisen entscheiden, 30 Prozent für eine Städtereise. Ebenso bevorzugen die Amerikaner es, ihre Zehen in Resort-Pauschalreisen zu tauchen, während 25 % mehrtägige Touren in der Stadt buchen würden.
Als "Erlebnisanbieter" ist es der Schlüssel zur Erholung, zu lernen, wie man ein Paket basierend auf den Reisepräferenzen eines Kunden zusammenstellt. Reisende möchten vielleicht die meiste Zeit in der Sonne an einem weißen Sandstrand verbringen, aber Reiseberater können einen Tagesausflug zu einem Museum oder einer Stadtrundfahrt oder Radtour empfehlen. Mit dem Schwerpunkt auf der Schaffung eines persönlichen Mehrwerts können Pauschalreisen zu zusätzlichen Einnahmen führen.
Trotz der Ebbe und Flut des Reisevolumens wissen wir, dass es die Menschen in den Fingern juckt, zu reisen. Und nachdem sie fast zwei Jahre lang mit mehreren Rückschlägen am Boden lagen, haben sie starke Vorstellungen, wie ihre nächsten Reisen ablaufen sollen. Reiseveranstalter und Reisebüros müssen alle Anforderungen nutzen, um ihren Kunden ihr Know-how wieder zur Verfügung zu stellen und ein auf ihre Anforderungen zugeschnittenes Reiseerlebnis zu optimieren.
Weitere Informationen zu den sich ändernden Präferenzen von Urlaubsreisenden in den USA und Kanada finden Siehier .
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