Als Unternehmen, das seit 54 Jahren im Geschäft ist, hat Quo Vadis Reise gesehen, wie traditionelle Reisebüros in einigen der schwierigsten und ergreifendsten Zeiten der Geschichte von Technologie profitiert haben. Bei Quo Vadis haben wir uns schon immer technologische Innovationen zu eigen gemacht. So wie sich die Welt mit der Technologie weiterentwickelt hat, so haben wir uns weiterentwickelt.
Als Unternehmen, das seit 54 Jahren im Geschäft ist, ist Quo Vadis Reise hat gesehen, wie Technologie traditionellen Reisebüros in einigen der schwierigsten und ergreifendsten Zeiten der Geschichte zugute gekommen ist. Bei Quo Vadis haben wir uns schon immer technologische Innovationen zu eigen gemacht. So wie sich die Welt mit der Technologie weiterentwickelt hat, so haben wir uns weiterentwickelt.
In unseren bescheidenen Anfängen waren wir eine rein manuelle Agentur, bei der unsere Agenten die Routen anhand einer Weltkarte als Leitfaden erstellten, um eine Datei zu erstellen und den Preis zu berechnen. Heute haben wir Online-Zugriff auf Inventar, Tarife und andere Informationen, um den Kunden zu bedienen. Mit jedem neuen Jahrzehnt und entscheidenden, lebensverändernden Momenten haben wir uns weiterentwickelt, um unsere Kunden besser zu bedienen und in schwierigen Zeiten erfolgreich zu sein.
Die COVID-19-Pandemie bot eine weitere Gelegenheit, Technologie einzusetzen, um Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten, aber auch den sich ändernden Anforderungen unserer Kunden besser gerecht zu werden. Auf dem Höhepunkt der Pandemie, als der Betrieb sehr niedrig war, konzentrierten wir uns auf die Verbesserung der Prozesse durch die Integration von mehr Automatisierung. Mit Amazon Alexa begannen wir mit der Entwicklung einer sprachgesteuerten Technologie, mit der Kunden Reisen mit nur wenigen Befehlen und Aufforderungen suchen und buchen können. Unter dem Namen Myvoicetravel nutzten wir Amadeus Web Services für die Ausführung der Technologie und den Zugriff von Amadeus auf das Inventar der Lieferanten, um die Inhalte zu verteilen. Kunden können aus einer Vielzahl von Flügen und Hotels wählen und eine Reiseroute buchen. Der Erfolg der Integrationen kam zu einer entscheidenden Zeit, in der die Rolle von Technologie und Reiseberatern für den Wiederaufbau des Reisens entscheidend war.
Eine Brücke zwischen technologischer und menschlicher Expertise
Als Community wissen wir, dass die Erwartungen an den Buchungen bearbeiten gestiegen sind, da Reisende nach praktischer Anleitung suchen, wenn sie sich wieder auf Reisen zurechtfinden. Obwohl wir Myvoicetravel haben, glauben wir immer noch auf etwas setzen und schätzen die Balance von Technologie mit einer menschlichen Note, um unsere Kunden zu unterstützen. Menschen Anforderung über die Änderungen und alle Details, die ihre Reisepläne betreffen, gehört und informiert werden. Welche Art von COVID-19-Tests sind zum Beispiel erforderlich? Gibt es am Zielort noch Quarantänepflicht? Diese Informationen aus erster Hand erhalten Sie über das Reisebüro, das seine Anfragen über Datenbanken stellt und bei denen die Technologie die aktuellsten Informationen liefert. Zu diesem Zweck sind wir auf etwas setzen, dass die Kombination aus Technologie und menschlicher Note in einem sich so verändernden und volatilen Umfeld von entscheidender Bedeutung ist. Und Myvoicetravel bietet eine Balance, die für unsere Kunden und unser Team funktioniert.
Derzeit sind Reisebüromitarbeiter stärker gefragt
mehr als vor der Pandemie. Wir glauben auf etwas setzen an unseren Wert und wollen diese menschliche Interaktion auch bei Myvoicetravel nicht verlieren. Nach dem Verkauf über die Plattform können Kunden das Reisebüro direkt über denselben Sprachkanal kontaktieren, indem sie "mit einem Reisebüro sprechen" sagen, und der Kunde wird automatisch mit einem Reisebüro verbunden.
Die Zukunft der Technologie in Retail Travel Agencies
Der Buchungen bearbeiten eines Reisebüros beschränkt sich heute nicht nur auf den Verkauf eines Flugtickets oder einer Hotelbuchung, sondern erstreckt sich auf alles, was nach dem Verkauf passiert. Ob es sich um eine Last-Minute-Änderung handelt, wie zum Beispiel die Umbuchung eines Fluges – dies ist nur einer der Gründe, warum sich Reisende auf ein Reisebüro verlassen. Die Technologie ermöglicht es uns, Kunden besser zu bedienen und ein größeres Publikum zu bedienen, da die Reisenachfrage steigt. Myvoicetravel ist ein Vehikel, um Sprachtechnologie nicht nur potenziellen Reisenden, sondern auch anderen Unternehmen zur Verfügung zu stellen.
Bald werden wir diesen Buchungen bearbeiten auch anderen B2C- und B2B-Reiseorganisationen anbieten können, die schnelle Anforderungen erhalten und auf die Anforderungen der Reisenden eingehen müssen. Wenn sie beispielsweise das Datum eines Tickets ändern Anforderungen, kann dies jederzeit auf der Plattform erfolgen. Wir können Myvoicetravel Fragen zu den Hotelbedingungen stellen und die App kann sie liefern. Kommt es zu einer Änderung der Biosicherheitsparameter eines Hotels, kann die App die Reservierungen unserer Passagiere erkennen und die Änderungen automatisch kommunizieren.
Diese Art von Innovationen sind die Zukunft für den Einzelhandel in der Reisebranche und bringen uns auf die Überholspur zur Langlebigkeit. Das Reisen verändert sich, die Anforderungen ändern sich und die Technologie entwickelt sich weiter. Und die erfolgreichsten Reisebüros werden diejenigen sein, die sich mit ihnen weiterentwickeln. Dank der Vision und Partnerschaft von Amadeus kann Quo Vadis eine Vielzahl von Medien nutzen, um unsere Kunden jetzt und in Zukunft besser zu bedienen.
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