Retail Travel Agencies sind ein Eckpfeiler unserer Branche, der jeden Tag für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung ist. Diese kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) sind für viele die erste Anlaufstelle bei der Organisation ihrer Reiseerlebnisse. Sie sind die Experten für die Buchung von Urlaub mit der Familie, Geschäftsreisen mit Kollegen oder einer Kombination aus beidem. Es ist jedoch kein Geheimnis, dass die letzten drei Jahre für diesen Sektor hart waren.
KMU-Reisebüros auf der ganzen Welt haben beispiellose Zeiten erlebt, in denen sie sich anpassen, neu ausrichten und trotz bedeutender globaler Ereignisse und sich verändernder Marktdynamik überleben mussten. Als die COVID-19-Pandemie dazu führte, dass der Reiseverkehr ab Anfang 2020 auf einen Bruchteil des erwarteten Niveaus zurückging, waren Reiseverkäufer in KMU mit am stärksten betroffen.
Viele reduzierten Aktivitäten, einige gingen in den Winterschlaf, während eine Handvoll leider nicht zurückkehrte.
Heute haben sich KMU und unabhängige Reiseunternehmen der Herausforderung einer neuen Welt gestellt und ihr Angebot neu kalibriert, um erfolgreich zu sein.
KMU neu gedacht
– eine laufende Kampagne, die wir heute mit einem neuen Bericht
vorstellen – zeichnet diesen Weg nach und zeigt gleichzeitig, wie Amadeus durch sein Technologieangebot und seinen kontinuierlichen Partnerschaftsansatz zur Seite stand, um Erneuerung und Erholung zu unterstützen und voranzutreiben.
Dieser stark fragmentierte Markt, der aus Tausenden von KMU besteht, die in verschiedenen Ländern, Sektoren und Segmenten tätig sind, war ein wichtiger Treiber für die Erneuerung und Innovation der Branche. Hier setzen wir uns für diese Changemaker ein und verstehen die wichtigsten Erkenntnisse, Erkenntnisse und Ansätze, die sie sich zu eigen gemacht haben, um den Erfolg zu sichern.
Die Entwicklung des KMU-Reiseverkäufers
Was hat sich in den letzten drei Jahren verändert? Was haben wir gelernt?
Erstens haben die Reiseverkäufer von KMU die Abkehr von Volumenreisen beschleunigt und dies den größeren Akteuren auf dem Markt überlassen. Stattdessen haben sie sich auf eine bestimmte Nische konzentriert, wobei jeder von ihnen versucht, eine unübertroffene Tiefe des Fachwissens zu nutzen, um dem Reisenden einen Mehrwert zu bieten.
Reiseverkäufer in KMU leben von persönlichen Beziehungen – ein Fokus, der sich in den letzten drei Jahren verdoppelt hat.
Die Agenten haben hart daran gearbeitet, ihre tägliche Arbeit effizienter zu erledigen. Da die Einstellung von Mitarbeitern in vielen Märkten eine Herausforderung darstellt, haben KMU daran gearbeitet, sich wiederholende Aufgaben mithilfe neuer Technologien zu automatisieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche Interaktionen mit Reisenden haben. Dieser Prozess wurde durch eine breitere Digitalisierung bei Reiseverkäufern in KMU beschleunigt, mit der Einführung neuer Lösungen für Aufgaben, die zuvor möglicherweise manuell erledigt wurden.
Die Reisebüros haben auf die veränderten Erwartungen der Reisenden reagiert. Sie arbeiten jetzt daran, personalisierte End-to-End-Erlebnisse anzubieten, die die Punkte auf einer Reise verbinden. Im Zentrum des Reise-Ökosystems bietet Amadeus die innovativen Tools, die sie für diese flexiblen, nahtlosen Erlebnisse Anforderungen.
Im Einklang mit einem breiteren Wandel in der Branche arbeiten KMU-Reiseverkäufer daran, ihr Angebot nachhaltiger
zu gestalten. Sei es durch den Verkauf von CO₂-Kompensationen, das Anbieten von Informationen über die Umweltauswirkungen einer Reise oder das Präsentieren von Optionen mit reduzierten Emissionen – Reisebüros reagieren auf die Nachfrage nach nachhaltigeren Reiseoptionen.
Blaupause für die Zukunft
Um diese Veränderungen zu untersuchen, beleuchtet SMEs Reimagined eine Reihe branchenführender Beispiele mit einer Reihe von Fallstudien, die sich mit den Organisationen befassen, die die Neuerfindung des Sektors im Zuge der Pandemie angeführt haben.
Es stützt sich auch auf das Wissen von Amadeus Experten aus unserem gesamten Geschäftsbereich.
SMES Reimagined ist nicht nur ein Rückblick auf die vergangenen drei Jahre, sondern eine Blaupause für die Zukunft. Unser Ziel ist es, die Veränderungen zu untersuchen, die Reiseverkäufer von KMU in der Welt nach der Pandemie vornehmen – und in ihren eigenen Worten zu hören, wie Amadeus bei der Umstellung geholfen hat.
Durch diese Präsentation von Best Practices hoffen wir, die Widerstandsfähigkeit der KMU-Reiseverkäuferbranche zu stärken und ihre zentrale Position im Reise-Ökosystem für viele Jahre zu sichern.
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